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  • Kunden- und Mitarbeiterbindung im Kundenservice dank Qualitätsmanagement von AC Süppmayer

    Kunden- und Mitarbeiterbindung im Kundenservice dank Qualitätsmanagement von AC Süppmayer

    Wie erleben Kunden die Servicequalität eines Medienunternehmens? Diese Frage beschäftigte auch die intan service plus GmbH & Co. KG. Für bestmögliche Ergebnisse und hohe Transparenz entschied sich das Unternehmen, einen Teil der Qualitätssicherung zu AC Süppmayer auszulagern. Das saarländische Unternehmen AC Süppmayer ist unter anderem spezialisiert auf die Qualitätssicherung und Prozessoptimierung im Kundenservice. Die Kombination von Mensch und Maschine (KI) liefert dabei alle nötigen Informationen in Echtzeit. intan plant zukünftig seinen Auftraggebern einen Zugriff auf die Software zu gewähren.

    intan sorgt für den Service rund um Abonnements von Zeitschriften und steht in ständigem direkten Kontakt mit den Kunden. Die Qualität des Kundenservices ist von größter Wichtigkeit, um dem hohen Anspruch gerecht zu werden. Zur nachhaltigen Steigerung der Servicequalität entschied intan, einen Teil der Qualitätssicherung zu AC Süppmayer auszulagern. Hierfür buchte Intan das Qualitätsteam von AC Süppmayer und implementierte die Qualitätsmanagement-Software „Sales & Service Excellence“. Die Software arbeitet mit menschlicher und künstlicher Intelligenz und liefert die gezielte Überprüfung der Servicequalität in Echtzeit. Das Team erhält alle wichtigen Fakten, wie Feedbacks zu Verkaufs- und Serviceprozessen sowie authentische Kunden-Rückmeldungen.

    Maximale Transparenz und hoher Lerneffekt
    Für intan bedeutet der Zugriff auf die eigenen Kennzahlen und bewerteten Kontakte einen hohen Selbstlerneffekt. Die cloudbasierte Software eignet sich ideal, um gemeinsam mit Trainern und Coaches auch im Homeoffice das richtige Gespür für Kundengespräche zu üben. Mit der Software „Sales & Service Excellence“ wurden damit Training und Coaching digitalisiert. Dank der Integration von künstlicher Intelligenz im Kundenservice ist es möglich, die Kundenzufriedenheit durch Kontakt-Analyse automatisch zu ermitteln. Die manuelle Kundenbefragung kann entfallen. Zudem lassen sich Kundenprozesse mit Optimierungspotenzialen zügig finden und die Kundenbegeisterung steigt deutlich.

    Anhand von festgelegten Performanceindikatoren sind die Ergebnisse der Qualitätsmanagement-Software schnell, transparent und einfach auszuwerten. In Zukunft möchte intan auch Kunden Zugriff auf die Software ermöglichen, um maximale Transparenz nach außen zu schaffen. Rainer Wilmers, Geschäftsführer von AC Süppmayer ist begeistert von dieser Idee: „intan folgt dem Trend, die Qualitätssicherung auszulagern sowie den Prozess zu digitalisieren und geht mit gutem Beispiel in der Verlagsbranche voran. Als erster Dienstleister dieser Branche wird das Unternehmen Auftraggebern ermöglichen, in Echtzeit die Qualität des erbrachten Kundenservices einzusehen. Diese Transparenz ist einzigartig.“ In kürzester Zeit konnte intan mit den Kennzahlen der Software von AC Süppmayer mehrere wichtige Optimierungspotenziale erkennen und anpassen. Unnötige Mehrfachkontakte ließen sich auf Unternehmensseite vermeiden, zeitgleich ließ sich die Kundenzufriedenheit und der Vertrieb steigern. Verbesserungspotenziale innerhalb des Teams wurden entdeckt und durch transparente Abläufe und Strukturen erhöhte sich auch die Motivation.

    „Mit der Qualitätsmanagement-Software wird es möglich, eine konkrete Sicht auf die Stärken und Schwächen unseres Kundenservices zu erlangen. Stärken sowie Verbesserungsmöglichkeiten lassen sich transparent herausstellen. Damit nutzen wir die Chance der Digitalisierung und machen den nächsten großen Fortschritt innerhalb unseres Kundenservices. Auch im Hinblick auf die Transparenz unseren Kunden gegenüber.“, so David Rosenberg, Geschäftsführer der intan service plus GmbH & Co. KG.

    Alle Informationen zu AC Süppmayer sind unter www.acsueppmayer.de zu finden.

    Wir sind Ihr Partner für Qualitätssicherung und Prozessoptimierung im Kundenservice, Vertriebssteigerung und Qualitätssicherung im Versandprozess.

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  • KI im Qualitätsmanagement – AC Süppmayer gewinnt den „Innovationspreis für die digitale Zukunft des Kundenservice“

    KI im Qualitätsmanagement – AC Süppmayer gewinnt den „Innovationspreis für die digitale Zukunft des Kundenservice“

    Durch die fortschreitende Digitalisierung befindet sich der Kundenservice im ständigen Wandel. Von Beginn der Pandemie an wurde dieser Effekt zusätzlich verstärkt, zeitgleich erschwerte sich aber der direkte Kundenkontakt. Wie Experten mit diesen neuen Anforderungen umgehen, stand im Fokus der fünften Management Circle Strategietagung vom 04. bis 05. Oktober 2021. Zum Thema „Die digitale Zukunft des Kundenservice 2021“ trafen sich führende Spezialisten der Branche. Mit ihrer Qualitätsmanagement-Lösung für den Kundenservice bekam AC Süppmayer, vertreten durch Geschäftsführer Rainer Wilmers, im Rahmen der Tagung den „Innovationspreis für die digitale Zukunft des Kundenservices“ verliehen.

    Rund 140 Teilnehmer nahmen an der Tagung teil, darunter auch die Kundenservice-Experten von AC Süppmayer. Das saarländische Unternehmen ist der Partner für Qualitätssicherung und Prozessoptimierung im Kundenservice, Vertriebssteigerung und Qualitätssicherung im Versandprozess. Die Branche tauschte sich zu zukunftsfähigen Konzepten für einen innovativen Kundendialog aus, knüpfte Kontakte, lauschte gespannt den großartigen Speakern und gab sich wertvolle Impulse für den Arbeitsalltag. Es ging um spannende Trends im Service-Bereich und Potenziale der Automatisierung kennen.

    Innovative Lösung in der Höhle des Löwen
    Das Publikum kürte im Verlauf der Tagung mit seiner Investition den besten „Elevator Pitch“. In mehreren Runden präsentierten die vier teilnehmenden Unternehmen ihr Produkt bzw. ihre Dienstleistung. Die Zuschauer investierten im Anschluss virtuelle Dollar und stellten sich die Frage „Welche Firma kann mich bei den Herausforderungen im digitalen Kundenservice der Zukunft am meisten unterstützen?“

    Mit einer besonders hohen Investitionssumme von 25,2 Millionen Dollar erhielt AC Süppmayer für seine Qualitätsmanagement-Lösung für Kundenservice den „Innovationspreis für die digitale Zukunft des Kundenservice“. Rainer Wilmers, Geschäftsführer von AC Süppmayer freute sich über die Auszeichnung: „Vielen Dank an die Jury, Verena Fink sowie das Publikum. Ich bin stolz auf unser Team, dieser Preis ist die Bestätigung darin, in die Kombination von Mensch und künstlicher Intelligenz zu investieren. In einer immer komplexeren und automatisierten Umgebung ist es eine Herausforderung beim Kunden einen Wow-Effekt zu hinterlassen und Mitarbeitenden zu verbessern.“

    Die 360-Grad-Lösung „Sales Service Excellence“ setzt auf die Kombination von Mensch und künstlicher Intelligenz. Die Software ist ideal für einen erfolgreichen Kundenservice inklusive der Dienstleistersteuerung in Sales und Service. Ob Kundenbefragung, Kontaktbewertung durch KI, Prozessanalysen und digitalem Training und Coaching. Alle Module greifen ineinander und zeigen auf, was bereits gut läuft und was fehlt, um die Kunden zu begeistern und Mitarbeitende zu binden.

    Alle Informationen zur Qualitätsmanagement-Lösung finden Interessierte unter www.kundenservice-verbessern.de, zu AC Süppmayer unter www.acsueppmayer.de

    Wir bieten die 360 Grad Lösung für einen besseren Kundenservice in Sales und Service inkl. Training- und Coachingsuite. Nutze die Potenziale!

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