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Schlagwort: Awareness

  • Die Customer Journey B2B

    Die Customer Journey B2B

    Welche Phasen durchläuft ein Kunde?

    BildIm Bereich des Marketings gibt es eine Begrifflichkeit, die von großer Wichtigkeit ist. Die Customer Journey, User Journey oder Buyers Journey beschreibt die verschiedenen Phasen, die ein Kunde oder Käufer auf seinem Weg zum Kauf eines Produkts durchläuft.

    Dabei wird zwischen der Customer Journey im B2B und im B2C unterschieden, da sie sich in beiden etwas unterschiedlich gestaltet. Der Grund dafür ist, dass auf der Kundenseite meist mehrere Protagonisten zu finden sind, mit unterschiedlichen Anforderungen an Informationen.

    Wichtig ist zunächst, den Grund dafür zu erkennen, warum sich ein möglicher Kunde auf die Customer Journey begibt. Dies ist die Grundlage.

    Protagonisten der Customer Journey

    Wer sind denn die Protagonisten in der Customer Journey im B2B?

    Und hier liegt schon der große Unterschied vom B2B zum B2C. Denn hierbei geht es nicht nur um einen einzigen Kunden, sondern um alle Personen, die an der Entscheidung auch tatsächlich beteiligt sind.

    Hier geht es häufig um eine gut durchdachte Entscheidung, die im Wohle des Kundenunternehmens ist und nicht um ein individuelles Bedürfnis. Dabei sind häufig Benutzer, Entscheider, Empfehler, Beeinflusser oder Abzeichner beteiligt. Da diese unterschiedlichen Teilnehmer im Laufe des Prozesses andere Sichtweisen und dadurch andere Fragestellungen oder Interessen im Kopf haben, ist es wichtig, die Customers Journey im B2B eben anders zu gestalten. Es müssen also für alle Protagonisten alle Fragen beantwortet werden, wodurch eine Entscheidung auf den richtigen Weg, das heißt zugunsten des eigenen Unternehmens ausfällt.

    Phasen der Kaufreise

    Während des Kaufprozesses durchlaufen Kunden fünf verschiedene Phasen:

    1. Awareness

    Die erste der Customers Journey B2B Phasen ist die Awareness oder zu Deutsch die Wahrnehmung oder das Bewusstsein.

    Damit ist gemeint, dass der mögliche Kunden sich eines Problems bewusst wird und dieses lösen will. Wichtig ist hier die eigene Präsenz der Marke oder Firma, also eine Marketing-technisch relevante Phase. Heutzutage gilt es hier also, sich um SEO, Social Media oder Google Ads zu bemühen, um auf der Bildfläche überhaupt erstmal wahrgenommen werden zu können. Es geht also im ersten Schritt der Customer Journey im B2B darum, Touchpoints, also Berührungspunkte, mit möglichst kauffreudigen Kunden zu ermöglichen.

    2. Consideration

    Stellen Sie sich vor, Sie sind ein Unternehmen und Sie suchen eine Lösung. Wenn dies geschieht, werden Ihnen eine Reihe von Anbietern vorgeschlagen. Die Phase, in der Sie als möglicher Kunde anfangen zu überlegen, welcher Kunde passen würde, nennt sich Consideration. Hier entsteht regelmäßig der erste Kontakt.

    Hier sollten andere Marketingkomponenten, wie Webinare oder Whitepapers, angewendet werden. Es geht hier vor allem darum, wirklich konkret zu überzeugen. Kompetentes Auftreten und inhaltliche Expertise sind hier im B2B wichtig.

    3. Purchase

    Da während der Consideration-Phase bereits auf einige wenige Anbieter reduziert wurde, geht es nun darum, die Entscheidung, die zugunsten der eigenen Firma ausfallen soll, zu stützen. Es bedarf also der Überzeugungsarbeit, wobei hier vor allem Testversionen, Case Studis oder Probeabos nützlich sind. Dies ist die Phase, in der der eigentliche Kauf beziehungsweise die Entscheidung fällt.

    4. Retention

    Nun der Kauf erst die dritte Phase der fünfstufigen Kaufreise. Nummer vier ist die Retention. Es ist jetzt wichtig im Kernbereich des Unternehmens zu punkten, nämlich dem eigentlichen Produkt, beziehungsweise der Dienstleistung. Denn das ganze Marketing ist überflüssig, wenn der Kunde nicht zufrieden mit seiner Investition ist. Die Retention macht nicht nur das Produkt aus, sondern auch der Kontakt, der weiterhin zu dem Kunden gepflegt wird, da es natürlich Ziel ist, den Kunden, an das eigene Unternehmen, möglichst langfristig zu binden. Dies gilt für Unternehmen, die Maschinen an Lebensmittelproduzenten verkaufen genauso wie eine Anwaltskanzlei, die das Mandat einer großen Firma haben möchte.

    5. Advocacy

    Letzter nicht zu unterschätzender Schritt der Reise ist die Empfehlung, bei der es Ziel ist, den Kunden dazu zu bewegen, die eigene Firma zu empfehlen. Heutzutage ist dies durch Sharing-Buttons gut zu ermöglichen, um auf Social Media zufriedene Kunden präsentieren zu können. Auch Mails, Bewertungsmöglichkeiten oder Umfragen schaffen die Möglichkeit der Weiterempfehlung.

    Warum ist die Customer Journey im B2B also so wichtig?

    Vielleicht haben Sie bereits ein Verständnis dafür entwickelt, warum die Customer Journey im B2B so wichtig ist.

    Um es nochmal. Zusammenzufassen sei gesagt, dass sich in heutiger Zeit das Anwerben von Kunden anders gestaltet als vor der Zeit in der Welt von Social Media. Denn der direkte Kundenkontakt geht meist verloren und die Kaufreise ermöglicht den Prozess des Kaufens in einzelne Teile zu zerlegen und daran zu arbeiten und vor allem auch den Kunden besser zu verstehen.

    Denn jedes Unternehmen im B2B hat andere Vorstellungen und Interessen und um möglichst viele Kunden anzusprechen, ist es wichtig, möglichst rational zu analysieren, wie die meisten Kunden anzusprechen sind.

    Dies kann durch das Customer Journey B2B Mapping relativ gut nachvollzogen werden. Dabei visualisiert die Map die gesamte Kaufreise und macht eine Analyse der Schritte zum Kauf möglich. Sie ist eine enorme Hilfe für viele Unternehmen, sich in Kunden hineinzuversetzen.

    Die Customer Journey ist wichtig, da die große Mehrzahl der möglichen Kunden einen Schwerpunkt daraufsetzt, wie groß ihr Vertrauen zu dem Unternehmen ihrer Wahl ist.

    Fazit

    Die Customer Journey im B2B ist die Rationalisierung der Aspekte, die dafür verantwortlich sind, ob Sie im B2B-Sektor Erfolg haben oder eben nicht. Ein erfolgreiches Unternehmen optimiert laufend alle fünf Phasen der Reise, da so alle Komponenten abgedeckt werden, die für eine florierende Ökonomie wichtig sind.

    Falls Sie sich bei der Umsetzung dieses Artikels nicht sicher sind, gibt es Unternehmen, die Ihnen mit Shopify helfen, Magento Agenturen oder andere Onlineshop Agenturen die Ihnen sicher gerne helfen und die sich ebenfalls an die Customer Journey halten müssen, wenn sie Sie ansprechen wollen.

    Verantwortlicher für diese Pressemitteilung:

    Immerce GmbH
    Herr Andreas Hagspiel
    Kemptener Straße 9
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  • CARMAO warnt vor zunehmendem Cybercrime: So schützen sich Unternehmen richtig

    CARMAO warnt vor zunehmendem Cybercrime: So schützen sich Unternehmen richtig

    Ransomware-Angriffe steigen rasant an und fordern Präventivmaßnahmen – insbesondere im Bereich Mitarbeitersensibilisierung

    Limburg a.d. Lahn, 5. Juli 2021 – Die Anzahl erfasster Cyberstraftaten steigt weiter an. Das zeigt das „Bundeslagebild Cybercrime 2020“ des Bundeskriminalamtes (BKA). Dabei nahmen insbesondere die täglichen Ransomware-Angriffe im zweiten Halbjahr des vergangenen Jahres um 50 Prozent im Durchschnitt zum ersten Halbjahr global zu. Der Spezialist für Unternehmensresilienz CARMAO GmbH ( www.carmao.de) klärt auf, welche Maßnahmen Unternehmen und öffentliche Einrichtungen präventiv zum Schutz vor Cyberstraftaten ergreifen können.

    Ulrich Heun, Geschäftsführer der CARMAO GmbH, erklärt: „Eines der größten Sicherheitsrisiken im Unternehmen ist der Mensch. Mitarbeitende sind daher beliebte Einfallstore für Cyberkriminelle. Sie nutzen den Menschen gezielt als vermeintlich schwächstes Glied im Sicherheitskonstrukt eines Unternehmens aus. Mittels Social Engineering verleiten sie Mitarbeitende beispielsweise dazu, infizierte E-Mail-Anhänge und Links zu öffnen, um so zum Beispiel Ransomware zu platzieren.“

    Technische Maßnahmen, um sich gegen Cyberattacken abzusichern, gibt es einige, wie zum Beispiel sichere Server, Firewalls, Antiviren-Programme, definierte Quarantäne-Mails und Datensicherungen. Der wichtigste Hebel – gerade, wenn es um Bedrohungen wie Ransomware geht – ist jedoch der Mensch. Daher ist die Mitarbeitersensibilisierung essenziell.

    Entscheidend ist dabei, alle Mitarbeitenden regelmäßig zu schulen und auf aktuelle Bedrohungen aufmerksam zu machen. Dies ist ein zentraler Baustein im Zuge der Unternehmensresilienz. Security-Awareness-Kampagnen, die das Bewusstsein für Informationssicherheit stärken, sind hierfür ein bevorzugtes Mittel.

    So hat CARMAO zum Beispiel eine Security-Awareness-Lernplattform entwickelt. Diese kann sowohl von Unternehmen dazu eingesetzt werden, Mitarbeitende in den angebotenen Themen online zu sensibilisieren als auch beispielsweise im Rahmen eines Datenschutz-Mandates die Mitarbeitenden eines Mandanten damit zu betreuen und unternehmensweit Awareness für Datenschutz oder Informationssicherheit zu schaffen.

    CARMAO bietet außerdem weitere Schulungen, Beratung und Dienstleistungen rund um die Themen Informationssicherheit, Business Continuity Management und organisationale Resilienz. Die Awareness-Schulungen können gebucht werden unter: https://www.carmao.de/awareness/

    Tritt der Ernstfall ein, sollte außerdem ein umfassendes Notfallkonzept greifen. Auch dies gilt es, im Vorfeld vorzubereiten. Dabei kann unter anderem eine Katastrophen- oder Notfallwiederherstellung (Desaster Recovery) die Wiederherstellung der Daten und Services nach einem Störfall sicherstellen. IT-Systeme und Netzwerke können so mit wenig Aufwand wiederhergestellt und größerer Schaden kann abgewendet werden.

    Die 2003 gegründete CARMAO GmbH mit Hauptsitz in Limburg a. d. Lahn bietet Beratung, Projektdurchführungen, Dienstleistungen und Seminare an. Die Schwerpunkte liegen dabei in den Bereichen Unternehmensresilienz bzw. organisationale Resilienz nach ISO 22316, Informationssicherheit, Risikomanagement, Business Continuity Management (BCM), Datenschutz und Compliance, Sicherheit im Datacenter u. v. m. Der Leistungsumfang erstreckt sich von der Business-Analyse und Marktforschung über die Lösungsentwicklung und -implementierung bis zum Kompetenztransfer durch die Schulungsangebote „CARMAO Qualifications“.

    CARMAO befähigt Unternehmen unter anderem dazu, eine organisationale Widerstandsfähigkeit aufzubauen und dabei die Möglichkeiten der Digitalisierung sicher und flexibel zu nutzen. Zum Kundenstamm gehören öffentliche Verwaltungen, Konzerne, kleine und mittelständische Unternehmen unterschiedlicher Branchen. www.carmao.de

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  • Layer8 schließt „Sicherheitslücke Mensch“

    Layer8 schließt „Sicherheitslücke Mensch“

    Neue Security Awareness Platform von Allgeier CORE

    Kronberg im Taunus, 12. Dezember 2019 – 46 % aller erfolgreichen Cyberangriffe zielen auf unzureichend geschulte Mitarbeiter ab. Zu diesem Ergebnis kam eine aktuelle Studie der Wirtschaftsprüfungs- und Steuerberatungsgesellschaft RSM.[1] Mit der neuen modularen Security-Awareness-Plattform „Layer8“ unterstützt die Allgeier CORE GmbH, Dienstleister für IT- und Informationssicherheit, Unternehmen dabei, ihre Mitarbeiter auf Cyber-Gefahren vorzubereiten. Den Sicherheitsverantwortlichen in Unternehmen stehen auf der zentralen Plattform unter anderem interaktive Schulungen, Videos, Phishing-Simulationen sowie Alarmticker zu aktuellen Bedrohungen zur Verfügung. Die Schulungsnachweise können zu Zertifizierungen wie ISO 27001 genutzt werden.

    Um ein einheitliches Awareness-Level zu schaffen, fehlt es vielen Unternehmen an den entsprechenden Ressourcen. Layer8 dient als zentrale Plattform für ein automatisiertes Schulungsmanagement, über die sich die Schulungsplanung für das komplette Jahr innerhalb von wenigen Sekunden erstellen und organisieren lässt.
    „Erfahrungsgemäß bleiben Schulungsinhalte besser in Erinnerung, wenn sie aktiv und kurzweilig vermittelt werden“, sagt Anselm Rohrer, Geschäftsführer der Allgeier CORE GmbH. „Bei Standard-Präsentationen schalten die Mitarbeiter schnell ab, und der Schulungseffekt ist sehr gering. Deshalb animieren wir die Mitarbeiter über unsere ansprechend gestalteten Inhalte – wie Videos, Animationen oder auch Anekdoten – stets zum Mitmachen und Mitdenken.“

    Bedrohungen und Mitarbeiter-Awareness zentral im Blick
    Mitarbeiter können via CSV-Datei importiert und anschließend zentral verwaltet sowie in abteilungsspezifische Gruppen eingeteilt werden. Sobald ein Thema relevant wird, erhalten sie eine entsprechende E-Mail – somit entfällt der Zugriff auf die Management-Plattform.

    Der Sicherheitsverantwortliche empfängt über die Plattform Echtzeit-Informationen zu aktuellen Bedrohungen, um die Mitarbeiter so früh wie möglich darauf vorzubereiten. „Wir haben Honeypots gestreut und bekommen dadurch täglich diverse Phishing-Mails zugeschickt“, sagt Anselm Rohrer. „Diese werden von unseren Security-Experten detailliert ausgewertet. Erkennen wir eine großangelegte Kampagne, bauen wir die Mails nach und stellen sie in der Plattform für „Phishing-Kampagnen“ zu Schulungszwecken zur Verfügung.“
    Insbesondere kleinere Unternehmen haben oft jedoch keinen internen Sicherheitsbeauftragten, der das Projekt übernimmt. Hier bietet Allgeier CORE die Verwaltung und Durchführung von Schulungen, Kampagnen sowie regelmäßige Reportings auch als Dienstleistung an.
    Weitere Informationen über die Plattform erhalten Sie unter www.layer8.de

    [1] https://www.rsm.de/was-wir-bieten/dienstleistungen/unternehmensberatung/risk-advisory/it-risk-advisory/digitale-transformation-und-ihr-einfluss-auf-cybersicherheit

    Allgeier CORE ist Teil der international agierenden Unternehmensgruppe Allgeier SE mit Sitz in München. In seinem Netzwerk aus erfahrenen IT-Sicherheits- sowie IT-Forensik-Experten vereint Allgeier CORE flexible und modulare Dienstleistungen aus den Bereichen Consulting, Operations sowie Response & Emergency. Durch individuelle IT-Sicherheitsberatung und Planung präventiver Maßnahmen, Identifizierung von IT-Sicherheitslücken sowie Mitarbeitersensibilisierung, aber auch durch die Untersuchung von IT-Sicherheitsvorfällen unterstützt Allgeier CORE branchenübergreifend Unternehmen auf dem Weg zu einer ganzheitlichen IT-Sicherheitsstrategie. Dazu stehen Leistungen wie Basissicherheitschecks, Risikoanalysen, Umsetzung von Datenschutzrichtlinien, ISMS-Implementierung (IT-Grundschutz (BSI), ISO/IEC 27001, ISIS12), Penetrationstests und Schwachstellenmanagement, Awareness-Trainings sowie verschiedene forensische Dienstleistungen zur Verfügung.

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  • Ralf Kleinfeld von OTTO gewinnt den CISO Award 2018

    Auszeichnung soll die Rolle der IT-Sicherheitsverantwortlichen stärken

    Ralf Kleinfeld von OTTO hat den CISO Award 2018 gewonnen. Die Auszeichnung erfolgte im Rahmen einer Fachveranstaltung in Limburg. Initiiert wurde der CISO Award 2018 vom Beratungshaus CARMAO und der TÜV TRUST IT GmbH Unternehmensgruppe TÜV AUSTRIA. Die neutrale Jury setzte sich aus mehreren namhaften Experten zusammen.

    Der CISO Award wird ab diesem Jahr jährlich verliehen und dient dem Ziel, den IT-Sicherheitsverantwortlichen angesichts ihrer wachsenden Bedeutung eine höhere Anerkennung zu verleihen. „Die Etablierung einer Auszeichnung für diese Zielgruppe soll jedoch nicht nur die Reputation der CISOs steigern, sondern der Award versteht sich gleichzeitig als Plattform für eine Innovationsdiskussion im Bereich der IT-Sicherheit“, betont der CARMAO-Geschäftsführer Ulrich Heun. „Aus diesem Grund dient der CISO Award mit seinen gesamten Maßnahmen auch als Impulsgeber für eine breitere öffentliche Diskussion“ ergänzt Detlev Henze, Geschäftsführer der TÜV TRUST IT.

    Aus den zahlreich eingereichten Projekten ermittelte die Jury Ralf Kleinfeld von OTTO als Sieger, Platz zwei belegte Sandra Cleven vom Kommunikationsdienstleister htp GmbH vor Gerhard Gayer von der Berufsgenossenschaft Holz und Metall. Alle drei Siegerprojekte widmen sich der praktischen Umsetzung der Awareness-Bestrebungen in den Unternehmen. Dies ergab sich aus der Analyse der Einreichungen anhand der vorgegebenen Bewertungskriterien und ist unabhängig von der Klassifizierung des Projekttyps. Zu den Bewertungskriterien gehörten die Lösungskreativität und Nutzeneffekte ebenso wie die Machbarkeit, Zukunftsorientierung und Übertragbarkeit.

    Zur Expertenjury gehörten neben Ulrich Heun und Detlev Henze als Vertreter der Veranstalter Frank Fischer (Leiter Cyber Security, Deutsche Bahn), Prof. Dr. Christoph Meinel (Institutsdirektor und CEO des Hasso-Plattner-Instituts), Dr. Rolf Reinema (Vice President IT Workplace, Infrastructure & Operations bei ZF Friedrichshafen) sowie Prof. Dr. Oliver Weissmann (Hochschule Darmstadt). Verliehen wurde der Award auf der Fachveranstaltung CISO Day 2018 am 20.11.2018 in Limburg.

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    CARMAO GmbH
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    Die 2003 gegründete CARMAO GmbH bietet mit einem Expertenpool von etwa 60 zertifizierten Consultants Beratung, Dienstleistungen und Seminare mit den Schwerpunkten Informationssicherheit, IT-Risikomanagement, IT-Compliance sowie Datenschutz an. Zu den Besonderheiten von CARMAO gehören das Framework CHARISMA zur intelligenten und aufwandsschonenden Projektrealisierung sowie ein eigenes Forensik-Labor. Für ihre zunehmend global tätigen Kunden ist das Beratungshaus sowohl national als auch international aktiv. Zum Kundenstamm zählen verschiedene DAX- und eine Vielzahl weiterer renommierter Unternehmen aus allen wichtigen Branchen.www.carmao.de.

    Über die TÜV TRUST IT GmbH Unternehmensgruppe TÜV AUSTRIA
    Die TÜV TRUST IT GmbH ist bereits seit vielen Jahren erfolgreich als IT-TÜV tätig und gehört zur Unternehmensgruppe TÜV AUSTRIA. Von ihren Standorten Köln und Wien aus fungiert das Unternehmen als der neutrale, objektive und unabhängige Partner der Wirtschaft. Im Vordergrund stehen dabei die Identifizierung und Bewertung von IT-Risiken. Die Leistungen konzentrieren sich auf die Bereiche Management der Informationssicherheit, Mobile Security, Cloud Security, Sicherheit von Systemen, Applikationen und Rechenzentren, IT-Risikomanagement und IT-Compliance. https://www.it-tuv.com

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  • Neues Security Awareness Programm sensibilisiert für die Cyber-Risiken

    Web Based Training der ITSM Group widmet sich 10 relevanten Themenfeldern

    Das ausreichende Wissen der Mitarbeiter in Fragen der IT-Sicherheit wird für wirksame Security-Strategien der Unternehmen immer wichtiger. Mit dem Web Based Training „Security Awareness“ hat die ITSM Group ein digitales und individuell leicht nutzbares Schulungsprogramm entwickelt, das präzise auf diesen Bedarf zugeschnitten ist.

    Regelmäßig kommen Studien zu dem Ergebnis, dass die Mitarbeiter in den Unternehmen eine wesentliche Schwachstelle in den Sicherheitskonzepten darstellen, weil sie nicht ausreichend für die Cyber-Gefahren sensibilisiert sind oder ihnen notwendiges Wissen fehlt. Diese Defizite beseitigt das digitale Schulungsprogramm „Security Awareness“.

    In seinem umfangreichen inhaltlichen Paket mit 10 Themenfeldern behandelt es die neue Datenschutzverordnung EU-DSGVO ebenso wie das Phishing und die Datenspeicherung. Aber auch dem sicheren Umgang mit Smartphones oder anderen mobilen Geräten und was in Notfällen bzw. bei verdächtigen Vorkommnissen zu tun ist, widmet sich das Web Based Training der ITSM Group. Zudem werden die Gefahren in fremden Netzwerken und durch aktuelle Formen des Social Engineerings ausführlich thematisiert. Abschließende Quizfragen dienen der Überprüfung, ob der Benutzer die vermittelten Inhalte auch tatsächlich verstanden hat. Geeignet ist die digitale Schulung übrigens sowohl für alle Mitarbeiter als auch für Führungskräfte und die Fachleute im Datenschutz bzw. in der IT-Sicherheit.

    Die Teilnehmer erhalten nach der Freischaltung für ein halbes Jahr Zugriff auf das Learning Management System (LMS) und komplette Security-Awareness-Paket, um sich nach einer individuellen Zeitplanung der Schulung zu widmen. Einbegriffen sind darin Abfragemöglichkeiten sowie eine Auswertung, ob die Mitarbeiter die Lerneinheiten durchgeführt haben und wo bei ihnen noch Schwachpunkte bestehen. Weitere Informationen zu diesem Web Based Training zur Schulung des Sicherheitsverständnisses im Unternehmen bietet eine Demo-Version und finden sich auf der Website www.itsmgroup.com.

    Über:

    ITSM Consulting
    Herr Wilfried Heinrich
    Am Kuemmerling 21-25
    55294 Bodenheim
    Deutschland

    fon ..: + 49 6135 93340
    web ..: http://www.itsm-consulting.de
    email : info@itsmgroup.com

    Die ITSM Consulting GmbH als Kopf der ITSM Group wurde im Jahr 2001 gegründet und ist heute eines der führenden deutschen und international tätigen Beratungshäuser. Ihre besondere Expertise erleben die Kunden vor allem in den Bereichen IT-Service-Management-, IT-Governance- und Organisationsberatung sowie der Plattform-Unterstützung und den ITSM-Schulungen.

    Zusätzlich zur Gruppe gehören vier weitere 100%-Tochtergesellschaften: Die ITSM-Solutions GmbH konzentriert sich auf die Erbringung von Projektmanagement-Services, während sich die ITSM Trusted Quality GmbH in Deutschland sowie die Trusted-Quality-Gesellschaften in Österreich und der Schweiz auf Beratungsleistungen im Umfeld des Security Managements fokussiert haben.

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