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Schlagwort: Customer Experience

  • Auf Wachstumskurs: Scala gewinnt Mohammed Kabiri als Area Sales Manager für den deutschsprachigen Raum

    Auf Wachstumskurs: Scala gewinnt Mohammed Kabiri als Area Sales Manager für den deutschsprachigen Raum

    Digital-Signage-Lösungen für den Handel

    Düsseldorf, 27. Oktober 2020.
    Der Weltmarktführer für Digital-Signage-Lösungen Scala gewinnt mit Mohammed Kabiri einen neuen Area Sales Manager für den deutschsprachigen Raum. Mohammed Kabiri ist seit 2004 in der Branche engagiert und gilt sowohl technisch als auch in der strategischen Umsetzung im stationären Handel als absoluter Top-Profi. Zusammen mit Matthias Hofmann, der auch weiterhin als Area Sales Manager DACH aktiv sein wird, soll er das rasante Wachstum des Unternehmens weiter beschleunigen und weitere Großprojekte für international renommierte Marken umsetzen. „Mit der neuen Doppelspitze im Vertrieb und in der Beratung werden wir die Digitalisierung des Handels sowie das emotionale Kundenerlebnis weiterentwickeln, unsere vielen Kundenbeziehungen weiter intensivieren und die einzelnen Handelssparten in ihrer Individualität noch besser technisch unterstützen“, teilt Scala mit.

    Mit Matthias Hofmann und Mohammed Kabiri wird eine Doppelspitze etabliert, die sich schon lange kennt. Matthias Hofmann ist seit vielen Jahren bei Scala und stand bislang immer wieder im Wettbewerb mit Mohammed Kabiri. „Nach fast zehn Jahren ziehen wir endlich an einem Strang, können unsere Stärken kombinieren. Wir schätzen uns sehr. Ich freue mich, dass ich „Kamo“ nun endlich als Kollegen begrüßen darf“, erklärt Matthias Hofmann. „Kamo“ ist der Spitzname von Mohammed Kabiri, mit dem er in der Branche weithin bekannt ist.

    Für Mohammed Kabiri ist es ein Wechsel mit Ansage. „Scala ist der Weltmarktführer, ein Unternehmen, das Digital Signage als Kerngeschäft versteht, der technisch und strategisch stärkste Akteur auf dem Markt. Hier kann ich viel bewegen. Und durch die Zugehörigkeit zur Stratacache-Gruppe ist die Ausrichtung auf weltweite Märkte und internationale Marken absolut im Fokus. Darauf freue ich mich, auch und insbesondere, weil ich zusammen mit Matthias arbeiten kann. Wir kennen uns bereits aus vielen Projekten. Zusammen können wir immense Mehrwerte generieren“, so Kabiri.

    Mohammed Kabiri hatte bereits mehrere Management-Funktionen in den Bereichen Digital Signage und Handelsmarketing inne und hat vollumfängliche Projekte für verschiedene Unternehmen umgesetzt – vom Vertrieb über die Projektplanung und die technischen Anforderungen der Hard- und Software bis hin zur Lieferung, Inbetriebnahme und dem Support. „Er hat einen generalistischen Blick und kennt den Markt aus dem FF“, erklärt Matthias Hofmann.

    Mohammed Kabiri lebt in der Nähe von München. Er wird deswegen verstärkt die Märkte Österreichs und der Schweiz bearbeiten, aber auch Matthias Hofmann in besonderen Schwerpunktbranchen in Deutschland unterstützen. Beide sollen laut Unternehmensangaben als Team operieren und Großkunden auch als Tandem betreuen. Die neue Personalie sei Ausdruck des Wachstums und des Wachstumswillens des Unternehmens.

    Wer sich für Digital Signage im Allgemeinen und Lösungen von Scala im Besonderen interessiert, sich über moderne Point-of-Sale-Kommunikation oder modernes Customer Experience Management informieren und Praxisbeispiele namhafter Marken und Handelsunternehmen live erleben möchte, bekommt weitere Informationen unter www.scala.com

    Hintergrund

    Scala verbessert die Customer Experience durch intelligente internetbasierte Digital-Signage-Lösungen für Displays im stationären Handel, auf mobilen Endgeräten sowie Webseiten. Das Tochterunternehmen des führenden US-amerikanischen Digital-Signage-Anbieters STRATACACHE liefert die Software-Plattform für Topmarken, innovative Großunternehmen, Vermarkter und Händler, um ein optimales Einkaufserlebnis zu schaffen, das auf individuelle Kundenbedürfnisse und Präferenzen flexibel zugeschnitten werden kann. Scala besitzt 30 Jahre Branchenerfahrung in der Entwicklung und dem Vertrieb innovativer, umsatzfördernder Best-of-Breed-Technologien wie Mobile und Predictive Analytics, die einfach zu bedienen sind und dennoch viele Möglichkeiten für die individuelle Nutzenoptimierung bieten.

    Scala ist mit seinen vielfältigen Lösungen in über 90 Ländern vertreten und betreibt weltweit mehr als eine halbe Million digitale Werbeflächen. Hauptsitz des Unternehmens ist Philadelphia, USA, die EMEA-Zentrale befindet sich in Sittard, Niederlande.

    Weitere Informationen unter www.scala.com

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    Scala BV
    Wolf en Hertzdahlstraat 22
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    Area Sales Manager D-A-CH
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    Mail: matthias.hofmann@scala.com

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    Scala verbessert die Customer Experience durch intelligente internetbasierte Digital-Signage-Lösungen für Displays im stationären Handel, auf mobilen Endgeräten sowie Webseiten. Das Tochterunternehmen des führenden US-amerikanischen Digital-Signage-Anbieters STRATACACHE liefert die Software-Plattform für Topmarken, innovative Großunternehmen, Vermarkter und Händler, um ein optimales Einkaufserlebnis zu schaffen, das auf individuelle Kundenbedürfnisse und Präferenzen flexibel zugeschnitten werden kann. Scala besitzt 30 Jahre Branchenerfahrung in der Entwicklung und dem Vertrieb innovativer, umsatzfördernder Best-of-Breed-Technologien wie Mobile und Predictive Analytics, die einfach zu bedienen sind und dennoch viele Möglichkeiten für die individuelle Nutzenoptimierung bieten.

    Scala ist mit seinen vielfältigen Lösungen in über 90 Ländern vertreten und betreibt weltweit mehr als eine halbe Million digitale Werbeflächen. Hauptsitz des Unternehmens ist Philadelphia, USA, die EMEA-Zentrale befindet sich in Sittard, Niederlande.
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  • Integrated Experiences mit iPaaS von Boomi

    Integrated Experiences mit iPaaS von Boomi

    Boomi™, ein Unternehmen von Dell Technologies™ und führender Anbieter der Cloud-basierten Integrationsplattform als Service (iPaaS), stellt seine neue Vision Integrated Experiences vor. Durch Boomi Integrated Experiences können Unternehmen ihre Kunden, Mitarbeiter, Partner und Anwender sofort mit allem verbinden, was sie wollen. Integrated Experiences bedeutet die Verbindung von Information, Integration und Interaktion und bildet so das Fundament für die Integration. Ergänzt werden noch Datenverfügbarkeit (Cataloging) sowie Einbezug von Anwendern (Workflow Automation).

    Integrated Experiences ermöglicht die Verbindung aller Unternehmensdaten anwendungs- und systemübergreifend, unabhängig davon, wo sie sich befinden – On Premise oder in der Cloud. Durch diesen Ansatz schafft Boomi eine einzigartige Customer Experience, die strategische Vorteile bringt und eine verbesserte Kundenbeziehung und Zufriedenheit erlaubt.

    „Integrated Experiences zeigt, wie die Harmonisierung von Daten, die Verbindung von Endpunkten und die Schaffung von kundenspezifischen Touchpoints Unternehmen erlaubt, wettbewerbsfähiger und agiler zu werden – unabhängig von Ort und Gerät. Die zwei Hauptanliegen von führenden Unternehmen in unserer sich schnell wandelnden Zeit“, sagt Chris McNabb, CEO von Boomi. „Unternehmen haben oft eine überlastete IT-Infrastruktur, über die sie intern und mit ihren Kunden verbunden sind. Wir haben auf unserer iPaaS-Grundlage aufgebaut, um es diesen Unternehmen zu ermöglichen, auf einfache Weise Erfahrungen zu schaffen, die die Erwartungen ihrer Kunden erfüllen oder sogar noch übertreffen.“

    Häufig wird Customer Experience mit Hilfe externer Anbieter oder unterschiedlicher Abteilungen beeinflusst und erfasst. Das isoliert diese wichtigen Informationen von der Integrationsplattform und Strategie sowie Kundenkontaktpunkte können so nicht in die Entwicklung einfließen. Solche Strukturen schränken das Kundenerlebnis ein, während Integrated Experiences die Benutzer- und Kundenerfahrungen im iPaaS-Modell mit einzigartiger Plattformbreite und Möglichkeiten zentriert.

    Integrated Experiences baut auf Integration auf und vereint drei Kernelemente – Datenverfügbarkeit, umfassende Konnektivität und Nutzerbindung:

    Datenverfügbarkeit – Eine globale Edge-to-Core-Ansicht der Datenquellen und eine verlässliche, sichere und umfassende Ansicht von Benutzerinteraktionen, -präferenzen und -einstellungen.

    Umfassende Konnektivität – Eine differenzierte Kundenerfahrungen durch Antizipieren und Reagieren auf spezifische Erwartungen und die Vereinheitlichung aller Endpunkte. So können Daten mit geringer Latenz und garantierter Skalierbarkeit in und aus jeder Anwendung, Technologie oder jedem Gerät – von IoT bis zum Edge – verschoben werden.

    Nutzerbindung – Mit der Entwicklung von Engagement-Touchpoints sowie reaktionsschnellen, kundenspezifischen Anwendungen lassen sich die Erwartungen der Kunden erfüllen oder sogar noch überbieten.

    Mit einer 360-Grad-Sicht auf Kundenbeziehungen, unabhängig davon, wo sich die Daten befinden, können Unternehmen neue Touchpoints und Produkte entwickeln und innovative IT-Paradigmen integrieren. Das ermöglicht entscheidende Wettbewerbsvorteile.

    Die Cloud-basierte Low-Code AtomSphere™ Plattform von Boomi reduziert Kosten durch Anwendungsentwicklung und -intelligenz mit Low Code und ermöglicht so Transformationen hin zu einer modernen IT-Infrastruktur.

    Boomi, ein Unternehmen von Dell Technologies, verbindet mit seiner Cloud-basierten, einheitlichen und transparenten Plattform schnell und einfach alles im digitalen Ökosystem. Die von Boomi entwickelte Integration Platform as a Service (iPaaS) wird von mehr als 12.000 Kunden weltweit für Geschwindigkeit, Benutzerfreundlichkeit und niedrigeren Gesamtbetriebskosten geschätzt. Als Pionier im Bereich der intelligenten Datennutzung ist es das Ziel von Boomi, Kunden und Partnern die schnelle und einfache Erfassung von Daten, das Verwalten und Orchestrieren zu ermöglichen. Anwendungen, Prozesse und Menschen werden sinnvoll integriert. Weitere Informationen finden Sie unter http://www.boomi.com

    © 2020 Boomi Inc. Dell, Dell Technologies, Boomi, das ‚B‘-Logo, Molecule und Dell Boomi sind Marken von Dell Inc. oder deren Tochtergesellschaften. Alle Rechte vorbehalten. Andere Namen oder Marken können die Marken ihrer jeweiligen Eigentümer sein.

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  • GUURU Solutions Ltd. gewinnt den European Customer Centricity Award 2020

    GUURU Solutions Ltd. gewinnt den European Customer Centricity Award 2020

    Für das Start-up GUURU aus Zug steht der Service für den Kunden an erster Stelle. Hierfür hat das Jungunternehmen eine cloudbasierte Lösung entwickelt, die es Firmen ermöglicht, ihre eigene Community in den Support-Ablauf einzubinden. GUURU“s Smart Interaction Solution ermöglicht neben dem authentischen Peer-to-Peer Support über Live Chat auch die AI-basierte Automatisierung des Kundendienstes. Dies wurde im Rahmen der European Customer Centricity Award-Veranstaltung honoriert. Die von ARCET Global durchgeführte grösste Veranstaltung in Europa im Bereich Kundenerfahrung (Customer Experience) hat gestern Awards in 17 verschiedenen Kategorien vergeben. Über 130 Eingaben von über 50 Unternehmen aus 32 Ländern wurden präsentiert. GUURU gewinnt in der Kategorie Customer/Employee Happiness.

    GUURU hat sich mit dem Fallbeispiel BRACK.CH für die Kategorie Customer/EmployeeHappiness beworben. BRACK.CH, einer der grössten Online-Händler der Schweiz, hat das Potenzial der Peer-to-Peer Kundenberatung früh erkannt und setzt die GUURU Lösung seit 2018 erfolgreich ein. „GUURU bietet mit der cleveren Kombination AI & Mensch eine Lösung, die sämtliche Anforderungen eines Customer Service erfüllt: schnelle Verfügbarkeit, 24/7-Erreichbarkeit, Skalierbarkeit und qualitativ hochwertige Antworten“, sagt Sascha Kappeler, Leiter Kundendienst bei BRACK.CH. Denn die cloudbasierte Lösung ermöglicht den Einbezug von Kunden, die ihre Expertise mit anderen, Support-suchendenKunden über einen Live Chat teilen.

    „Es sind nicht irgendwelche Leute, die ihr Wissen teilen“, so Benno Marbach, COO und Mit-Gründer von GUURU. „Nur die erfahrensten und kompetentesten Kunden einer Firma haben die Chance, sich als Guurus zu qualifizieren, um andere Kunden zu beraten.“ Hat ein Kunde das Testverfahren bestanden, wird er als Guuru – so heissen die zertifizierten Berater- über die App freigeschaltet und kann ab diesem Zeitpunkt Support-Anfragen entgegennehmen. Für erfolgreiche Antworten erhalten die Guurus eine Vergütung. „Wir haben lange nach einer Lösung gesucht, die uns einen 24/7-Support ermöglicht, ohne dass wir unsere Mitarbeitenden zu Schichtarbeit anhalten müssen. Das Wohlbefinden unserer Teammitglieder ist uns sehr wichtig, und wir wollen gute Arbeitsbedingungen für sie schaffen“, sagt Sascha Kappeler. „Dass Support-Anfragen nun von unserer treusten Community ausserhalb der offiziellen Arbeitszeiten übernommen werden, ist toll. Die Guurus vermitteln eine grosse Glaubwürdigkeit, weil sie selbst Kunden und somit Anwender sind. Ihre Bindung zur Marke BRACK.CH ist dadurch gefestigt worden. Viele Guurus sind stolz darauf, als BRACK.CH-Kunde andere Kunden beraten zu dürfen.“

    Diese Facts, zusammen mit der damit verbundenen Automatisierungslösung, hat die hochkarätige Jury überzeugt. Insgesamt waren 69 Jury-Mitgliederinvolviert, die ihre Branchenkenntnisse und kategorienspezifischen Fähigkeiten einbrachten, um die Teilnehmenden in den 17 verschiedenen Kategorienzu beurteilen.

    Bewertet wurde in einer ersten Phase eine schriftliche Eingabe, basierend auf vier Fragen rund um die Initiative: Ihr Inhalt, Beweggrund für die Durchführung, Abwicklung und Resultat. Die schriftliche Eingabemachte 50% der Bewertung aus. In einer zweiten Phase wurde eine Video-Präsentation beurteilt, die 40% der Bewertung ausmachte. Die restlichen 10% der Bewertung bezogen sich auf einen „overall score“. Coronabedingt wurde die Veranstaltung virtuell durchgeführt und nicht wie geplant in Budapest.

    „Wir sind stolz auf diese Auszeichnung!“, sagt Tonio Meier, CEO und Mit-Gründer von GUURU. „Wir sind überzeugt, dass unsere Lösung wegweisend ist für die Zukunft des Kundendiensts. Menschlicher Support erhält gerade jetzt einen ganz wichtigen Stellenwert. Wir kombinieren diesen mit AI (künstlicher Intelligenz), um dem Endkunden ein hervorragendes Kundenerlebniszu gewährleisten. Der menschliche Austausch bleibt aber wichtig. Deshalb ermöglichen wir den Einbezug der eigenen Community über die modernen digitalen Kanäle.“

    Mehr zu:
    GUURU: https://www.guuru.com
    European Customer Centricity Awards: https://europeancustomerawards.com/winners/
    BRACK.CH: https://www.brack.ch/

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    Kontakt
    Kontakt: GUURU Solutions Ltd.
    Jutta Stienen
    Limmatquai 122
    8001 Zürich
    +41 76 575 0573
    jutta@guuru.com
    https://www.guuru.com

    Die Bildrechte liegen bei dem Verfasser der Mitteilung.

  • #ExperienceMORE-Starter-Pakete von ORBIS: Schneller Customer-Experience-Einstieg für Vertrieb, Service und Field Service

    #ExperienceMORE-Starter-Pakete von ORBIS: Schneller Customer-Experience-Einstieg für Vertrieb, Service und Field Service

    Die ORBIS AG aus Saarbrücken präsentiert mit #ExperienceSales, #ExperienceService und #ExperienceFieldService drei vorkonfigurierte, schlanke und modulare, Cloud-basierte Starter-Pakete für den Vertrieb, den Service und den Serviceaußendienst zum Festpreis. Diese integrierten Pakete unter dem Überbegriff #ExperienceMORE ermöglichen mittelständischen Unternehmen den schnellen, sicheren und kostengünstigen Einstieg in ein professionelles digitales Customer-Experience-Management, unabhängig davon, ob sie SAP ERP oder SAP S/4HANA einsetzen. Die Pakete lassen sich bei Bedarf aber auch mit den ERP-Systemen anderer Anbieter verknüpfen.

    Die #ExperienceMORE-Starter-Pakete bauen auf mehr als 20 Jahren Know-how und Erfahrung des Saarbrücker IT-Dienstleisters ORBIS in den Bereichen Sales, Service und Field Service auf und lassen sich zu klar kalkulierbaren Kosten in sechs bis zwölf Wochen implementieren. Da sich der zeitliche und finanzielle Aufwand eines Customer-Experience-Projekts somit eindeutig beziffern lässt, profitieren die Kunden von ORBIS von einer hohen Planungssicherheit und einer schnellen Wertschöpfung.

    Jedes Starter-Paket beinhaltet vorgefertigte Funktionen, die sich frei konfigurieren und somit genau an die individuellen Anforderungen anpassen lassen, was dem Kunden die Agilität und Flexibilität verleiht, die das digitale Business erfordert. Das und die Möglichkeit, die einzelnen Pakete zu einer maßgeschneiderten Gesamtlösung zu kombinieren, bildet die Voraussetzung, um das Potenzial, das in digitalen Customer-Experience-Prozessen steckt, bestmöglich auszuschöpfen – ein echter Mehrwert.

    ORBIS bietet #ExperienceSales, #ExperienceService und #ExperienceFieldService jeweils in einer Basisversion an, die der Kunde mithilfe der vordefinierten Features sowie zusätzlich mit Dashboards, die Kennzahlen und Analysen übersichtlich visualisieren, Schritt für Schritt im eigenen Tempo ausbauen kann. Die Basisversionen umfassen im Standard Funktionen für das Kunden- und Kontaktmanagement und für typische Prozesse der einzelnen Bereiche: das Aktivitätenmanagement zur digitalen Kundenkommunikation für den Sales, das Ticketmanagement zur zentralen Bearbeitung von Kundenanfragen für den Service oder aber die Technikereinsatzplanung und die mobile Serviceabwicklung, online wie offline, für den Serviceaußendienst. Auf Wunsch integrieren die Experten von ORBIS die Starter-Pakete bzw. die individuell konfigurierte Customer-Experience-Lösung auch mit dem vorhandenen SAP-ERP- bzw. SAP-S/4HANA-System beim Kunden.

    Bei den #ExperienceMORE-Starter-Paketen von ORBIS handelt es sich um SAP-qualifizierte Partnerpaketlösungen (SAP-qualified partner-packaged solutions), die auf den Cloud-Lösungen SAP Sales Cloud, SAP Service Cloud und SAP Field Service Management (SAP FSM) aus der SAP-Customer-Experience-Suite basieren. Um das Gütesiegel „SAP-qualifizierte Partnerpaketlösung“ zu erhalten, mussten die ORBIS-Pakete in Bezug auf Inhalt und Qualität einen umfassenden Prüfungsprozess bei SAP mit Erfolg durchlaufen. SAP-qualifizierte Partnerpaketlösungen bündeln Software und Innovationen von SAP mit Leistungen von SAP-Partnern wie ORBIS, die über spezielle Branchen- oder Geschäftsbereichskenntnisse verfügen.

    Über ORBIS
    ORBIS begleitet mittelständische Unternehmen sowie internationale Konzerne bei der Digitalisierung ihrer Geschäftsprozesse: von der gemeinsamen Ausarbeitung des kundenindividuellen Big Pictures bis hin zur praktischen Umsetzung im Projekt. Die Digitalisierung und Automatisierung der Geschäftsprozesse über die gesamte Wertschöpfungskette hinweg sichern die Wettbewerbsfähigkeit unserer Kunden. Das tiefe Prozess-Know-how und die Innovationskraft unserer 550 Mitarbeiter verbunden mit der Expertise aus über 30 Jahren erfolgreicher, internationaler Projektarbeit in unterschiedlichen Branchen machen uns dabei zum kompetenten Partner. Wir setzen auf die Lösungen und Technologien unserer Partner SAP und Microsoft, deren Portfolios durch ORBIS-Lösungen abgerundet werden. Dabei liegt unser Fokus auf SAP S/4HANA, Customer Engagement/Customer Experience und der Realisierung der Smart Factory. Auf der Basis smarter Cloud-Technologien wie Machine Learning, Cognitive Services oder IoT fördern wir die Innovationskraft unserer Kunden bei der Entwicklung innovativer Produkte, Services und Geschäftsmodelle. Unsere Expertise resultiert aus über 2000 Kundenprojekten bei mehr als 500 Kunden in den Branchen Automobilzulieferindustrie, Bauzulieferindustrie, Elektro- und Elektronikindustrie, Maschinen- und Anlagenbau, Logistik, Metallindustrie, Konsumgüterindustrie und Handel. Langjährige Kunden sind unter anderem der ZF-Konzern, Hörmann, Hager Group, Rittal, Kraftverkehr Nagel, ArcelorMittal, Montblanc, Bahlsen und Sonepar.

    Kontakt
    ORBIS AG
    Silke Manderscheid
    Nell-Breuning-Allee 3 – 5
    66115 Saarbrücken
    +49 (0)681 99 24-361
    silke.manderscheid@orbis.de
    http://www.orbis.de

    Bildquelle: Copyright ORBIS AG

  • Ratiodata und Accesa gründen Joint Venture

    Ratiodata und Accesa gründen Joint Venture

    Ratiodata und Accesa gründen das Joint Venture RARo für effiziente IT-Dienstleistungen aus Rumänien

    Die Ratiodata GmbH und der Softwareexperte Accesa IT Group GmbH arbeiten künftig noch enger zusammen. Die gemeinsame Neugründung der „Ratiodata Ac-cesa Romania S.R.L.“ (RARo) vereint die umfangreiche Branchenerfahrung der Ra-tiodata mit Accesas Nearshoring-Präsenz und ihrer Expertise in moderner Soft-wareentwicklung für Kunden in der DACH-Region. Das gemeinsame Tochterunter-nehmen bietet beiden Unternehmen langfristige Wachstumsperspektiven. Der Fir-mensitz wird in der rumänischen IT-Hochburg Cluj-Napoca sein.

    Das Portfolio der RARo umfasst IT-Nearshoring-Dienstleistungen wie Consulting, Softwareentwicklung & Services, Testing und IT-Betriebsunterstützung & Managed Services. Es richtet sich insbesondere an Unternehmen aus regulierten Branchen wie Banken und Versicherungen sowie an Institutionen aus den Bereichen öffentliche Hand, Versorgung, Healthcare und Welfare. Das Joint Venture ist das Ergebnis einer langjährigen erfolgreichen Zusammenarbeit zwischen beiden Unternehmen.

    Iulian Iuga, Geschäftsführer der Accesa IT-Group, über die Partnerschaft: „Das Joint Venture ist ein großer Schritt in unserer Partnerschaft mit der Ratiodata. Ab heute bündeln wir die Erfahrung der Ratiodata in regulierten Branchen und unsere über 15-jährige Expertise in der Softwareentwicklung und in der Betriebsunterstützung von Systemen. Beide Seiten haben nun die Möglichkeit, neue Geschäftsfelder zu er-schließen. Somit kommen Regulierungs-Know-how und Entwicklungsexpertise in idealer Weise zusammen und unterstützen Kunden in regulierten Branchen in der DACH-Region bei ihrer digitalen Transformation.“

    Martin Greiwe, Sprecher der Geschäftsführung der Ratiodata, freut sich auf die Zu-sammenarbeit: „Rumänien zeichnet sich im europaweiten Vergleich durch eine gro-ße Anzahl sehr gut ausgebildeter Entwickler aus. Mit der Gründung der RARo und der Bündelung unserer Kompetenzen bieten wir unseren Kunden einen noch umfassen-deren Service an: effizient, zuverlässig und sicher. Die RARo wird für unsere Kunden der Nearshoring-Partner von klassischen IT-Services bis hin zu agilen IT-Projekten.“

    Über die Ratiodata Accesa Romania S.R.L.
    Ratiodata Accesa Romania S.R.L. (RARo) mit Sitz in Cluj-Napoca, Rumänien, wurde 2020 als Joint Venture von dem IT-Systemhaus Ratiodata GmbH und dem IT-Dienstleister Accesa IT-Group GmbH gegründet. Die Ratiodata hält 74,9 Prozent, Accesa 25,1 Prozent am Unternehmen. Die RARo bietet umfassende IT-Nearshoring-Dienstleistungen in den Bereichen Consulting, Softwareentwicklung & Services, Testing sowie IT-Betriebsunterstützung & Managed Services. Das Unter-nehmen steigert die Effizienz, Agilität, Qualität und Sicherheit der IT ihrer Kunden mit maßgeschneiderten, zuverlässigen und zukunftsorientierten Services und Lö-sungen. Die Services werden in Rumänien erbracht; das Rechenzentrum befindet sich in Deutschland. Die RARo garantiert einen gesicherten IT-Betrieb; orientiert an deutschen und rumänischen Standards. Die Zertifizierungen der Ratiodata GmbH gelten als Grundlage der geplanten Audits; darüber hinaus werden rumänische Zerti-fizierungen angestrebt. Geschäftsführer sind Martin Greiwe, Iulian Iuga, Klemens Baumgärtel und Dr. Michael Stanka. www.raro.eu

    Über die Ratiodata GmbH
    Die Ratiodata GmbH, gegründet 1972, zählt mit über 1.300 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern an bundesweit 14 Standorten und Außenstellen und einem Umsatz von rund 330 Mio. Euro zu den größten Systemhäusern in Deutschland. In Luxemburg ist die Tochtergesellschaft Ratiodata Luxemburg S.à r.l. ansässig. Die Ratiodata GmbH ist spezialisiert auf Finanzdienstleistungsunternehmen sowie regulierte und IT-intensive Branchen. Die Produkte und Dienstleistungen umfassen vor allem Hard-warehandel, IMAC/R/D, Managed Services und bundesweite Vor-Ort-Services rund um die stationäre und mobile IT-Infrastruktur und Arbeitsplatzausstattung ein-schließlich Multifunktionssystemen, Kommunikationstechnologien sowie Netzwerk- und Sicherheitslösungen. Zum Produkt- und Leistungsportfolio gehören zudem die Geschäftsbereiche Scan- & Dokumenten-Services und Bankentechnologie & Ser-vices, in denen die Ratiodata zu den Marktführern gehört. Das Unternehmen ist eine 100-prozentige Tochter der Fiducia & GAD IT AG. www.ratiodata.de

    Über die Accesa IT Group GmbH
    Accesa wurde 2004 gegründet und ist ein IT-Unternehmen, das als Antwort auf den wachsenden Bedarf Westeuropas an professionellen IT-Services entstanden ist. Die Erfolgsgeschichte in der DACH-Region wird von den Niederlassungen in Frankfurt, München und Zürich unterstützt und gefördert. Mit über 700 Expertinnen und Exper-ten in 20 Kompetenzzentren, entwickelt das Unternehmen innovative Lösungen, mit einem Arbeitsansatz, der Verantwortung großschreibt. Als IT-Dienstleister bietet Accesa individuelle Serviceleistungen wie Beratung, UI/UX, Architektur, Entwicklung, Testing und 24×7 Managed Services für die gesamte Microsoft, Amazon, Google und SAP Servicepalette. Als wertorientiertes Technologieunternehmen hilft Accesa, die Unternehmensleistung der Kunden im Kontext digitaler Transformation zu steigern. Accesa konzentriert sich auf die menschliche Komponente und auf den Auf-bau strategischer Partnerschaften mit Führungskräften aus Branchen wie Fertigung, Einzelhandel und Konsumgüter sowie Banken und Versicherungen. www.accesa.eu

    Kontakt
    Ratiodata GmbH
    Mathias Ulrich
    Gustav-Stresemann-Weg 29
    48155 Münster
    069380761334
    presse@ratiodata.de
    http://www.ratiodata.de

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  • RTI launcht neues Kundenportal: Mehr Effizienz für Connext DDS Nutzer

    RTI launcht neues Kundenportal: Mehr Effizienz für Connext DDS Nutzer

    Maximaler Support und schnelleres Lösen von Herausforderungen

    Sunnyvale (USA)/München, Mai 2020 – Real-Time Innovations (RTI) präsentiert sein neu überarbeitetes und aktualisiertes RTI Kundenportal. Neben einer besseren Technologie zur Erstellung von Software-Systemen, dem schnelleren Lösen von Herausforderungen mithilfe der RTI-Tools und einem Reduzieren der Time-to-Market für verteilte Systeme bietet das Portal umfassende Effizienz auf ganzer Linie.

    RTI hat sein Kundenportal neu gestaltet, um Unternehmen maximalen Nutzen zu ermöglichen. Zusätzlich zu neuem Content hat das RTI Customer Portal eine moderne Benutzeroberfläche zum einfacheren Finden von Inhalten sowie neue Funktionen erhalten, um die Zusammenarbeit mit dem Software-Framework-Anbieter weiter zu erleichtern. Das Update umfasst die Nutzung von Produkten und Services aus der RTI Connext Familie bis hin zu Dokumentation, Case Management und Kundensupport. Zudem steht eine ganze Bandbreite an Upgrades zur Verfügung, um das Case Management zu verbessern. Viele der neuen Funktionen basieren auf aktuellem Kundenfeedback.

    Neue und aktualisierte Funktionen:
    – Flexibles Filtern von Downloads und Dokumentationen: Schnellere Navigation zu spezifischen Inhalten.
    – Security Upgrade: Noch sicherere Sessions dank eliminierter Cross-Site-Cookies.
    – Für moderne Browser optimiert: Hervorragende Browserleistung für Chrome, Firefox, Safari oder Edge und bessere automatische Anzeigeoptionen.
    – Einfacherer Kunden-Login: Nur ein Berechtigungsnachweis für alle Zugriffe, sogar für verschiedene Accounts, einschließlich der Möglichkeit, Fälle über mehrere Projekte hinweg anzuzeigen.
    – Höheres Limit für Dateigrößen: Anhängen von Dateien mit bis zu 2GB direkt aus dem Portal möglich.
    – Verbesserte Customer Experience: Alle Updates zu einem Fall, einschließlich E-Mails und Fallkommentare, an einem zentralen Ort. Erweiterte Kommentarfunktion zum Kopieren von Kollegen in Notizen und Nachrichten, um wichtige Personen einfach auf dem Laufenden zu halten.
    – Schnellere globale Download-Geschwindigkeit: Erhöhte Geschwindigkeit und Zugriffsmöglichkeit auf Downloads für verschiedene Projekte vom selben Speicherort aus.

    Der Zugang zum neuen RTI Customer Portal: https://support.rti.com

    Real-Time Innovations (RTI) bietet die Konnektivitätsplattform für das Industrielle Internet der Dinge (IIoT). Der RTI Connext® Datenbus ist ein Software-Framework, das Informationen in Echtzeit teilt und Applikationen als ein integriertes System zusammenarbeiten lässt. Es verbindet sich über Feld, Fog und Cloud. Seine Zuverlässigkeit, Security, Leistung und Skalierbarkeit haben sich bereits in den anspruchsvollsten industriellen Systemen bewiesen. Diese umfassen u. a. Medizintechnik, Automotive, Energie, Luft- und Raumfahrt, Industrieautomatisierung, Transport, SCADA, Marinesysteme sowie Wissenschaft und Forschung.
    RTI zählt zu den innovativsten Anbietern von Produkten, die auf dem Data Distribution Service™ (DDS) der Object Management Group (OMG) basieren. Das privat geführte Unternehmen hat seinen Sitz in Sunnyvale, Kalifornien.

    Firmenkontakt
    Real-Time Innovations, Inc. (RTI)
    Reiner Duwe
    Terminalstr. Mitte 18
    85356 München
    +49 151 41460561
    info@rti.com
    http://www.rti.com

    Pressekontakt
    Agentur Lorenzoni GmbH, Public Relations
    Sabrina Hausner
    Landshuter Straße 29
    85435 Erding
    +49 8122 559 17-0
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  • IT-Spezialist Avenga präsentiert wegweisenden Ansatz für digitale Transformation

    Köln, den 24. März 2020 – Avenga, Deutschlands führender IT-Spezialist für die Beratung und Umsetzung der digitalen Transformation in komplexen Organisationen, hat seine Fusionierung aus vier ehemals eigenständigen Firmen erfolgreich abgeschlossen. Die 2.500 Mitarbeiter des Unternehmens decken sämtliche Leistungen entlang der digitalen Wertschöpfungskette ab. Mit ihrem auf Kundenzufriedenheit und Schnelligkeit ausgerichteten Ansatz schaffen sie die notwendigen Voraussetzungen, damit Geschäftspartner ihre Marktposition durch attraktive Online-Angebote stärken, sich Wettbewerbsvorteile sichern und komplett neue Geschäftsfelder erschließen können. Fundiertes Know-how aus über 20 Jahren Erfahrung, ein jederzeit bedarfsgerecht anpassbarer Personaleinsatz sowie von Avenga entwickelte und in der Praxis bewährte Softwarelösungen ermöglichen es, auch schwierige Digitalisierungsprojekte mit erstaunlich hoher Geschwindigkeit erfolgreich zu realisieren.

    Der digitale Wandel bereitet der deutschen Wirtschaft noch immer erhebliche Probleme. Das zeigt das ernüchternde Ergebnis einer im Januar veröffentlichten Bitkom-Studie. Eine deutliche Mehrheit (58 Prozent) der befragten Geschäftsführer und Vorstände gab demnach an, dass ihr Unternehmen in Sachen Digitalisierung ein Nachzügler sei. Dem aktuellen Future IT Report 2020 zufolge herrscht bei diesem Thema speziell im Hinblick auf die Kundenzufriedenheit eine erhebliche Diskrepanz zwischen Wunsch und Wirklichkeit. Der Grund: Oftmals erreicht die Digitalisierung in Unternehmen nicht die typischen Kundenschnittstellen wie Apps oder Websites.

    Radikale Nutzerfokussierung + Geschwindigkeit = Hohe Kundenzufriedenheit

    Da die Akzeptanz durch die Target Audience der Schlüssel zum Erfolg einer jeden Anwendung, jedes Produkts und jedes Online-Dienstes ist, spielt die Customer Experience bei Avenga schon in der Strategieentwicklung eine herausragende Rolle. Geschäftspartner und Endkunden profitieren dabei insbesondere von Avengas Frontend-Kompetenz, die durch ihre Kombination aus Beratung, Design und Implementierung mit allen Standard-Frameworks im europäischen Markt einmalig ist. Charakteristisch für sämtliche Digitalisierungsprojekte ist der unbedingte Fokus auf die späteren Anwender. Dementsprechend werden im Projektverlauf sämtliche Lösungsansätze konsequent aus dem Blickwinkel des Kunden betrachtet und in iterativen Verfahren mit möglichst frühzeitigen und regelmäßigen Anwendertests entwickelt. So wird sichergestellt, dass die fertigen Produkte tatsächlich optimal auf die Bedürfnisse der späteren Nutzer zugeschnitten sind.

    Die technischen Voraussetzungen hierfür schaffen von Avenga entwickelte Werkzeuge wie couper.io, eine Lösung für die Trennung von Frontend und Backend. Durch ihren Einsatz können die auf Sicherheit und Stabilität ausgerichteten Systeme unangetastet bleiben, während sich gleichzeitig kundenfreundliche Interfaces flexibel entwickeln lassen. Eine weiteres Avenga-Tool ist beispielsweise die Content-Delivery-Network-Plattform wao.io, die eine schnelle und sichere Bereitstellung von Websites unterstützt. Abgerundet wird das umfangreiche Digitalisierungsportfolio des IT-Spezialisten durch die Konfiguration und Implementierung von Standard-Softwares sowie die komplette Neuentwicklung von Individual-Lösungen mit Java, .net, PHP und nodeJS.

    Freie Auswahl zwischen Komplettbetreuung und gezieltem Support

    Abhängig vom jeweiligen Bedarf können Unternehmen wählen, in welchem Umfang sie von Avengas weitreichendem Angebot Gebrauch machen möchten. Zu den verfügbaren Leistungen gehören:

    -Strategie: Avenga nutzt fundierte Kenntnisse hinsichtlich verschiedener Märkte und Branchen, um relevante Strategien, Roadmaps und Technologien so aufeinander abzustimmen, dass Geschäftspartner maximal profitieren.

    -Customer Experience: Durch die Entwicklung maßgeschneiderter, nutzerzentrierter Lösungen, sorgt Avenga bei Geschäftspartnern für eine zufriedene und treue Kundschaft sowie höhere Conversion Rates.

    -Entwicklung und Implementierung: Mit Know-how und Branchenerfahrung setzt Avenga Maßstäbe bei der Entwicklung schneller und innovativer Lösungen. Manpower kann in Projekten jederzeit durch flexible Personalverteilung erhöht werden.

    -Managed Services: Ob On-Premises-Hosting oder Cloud-basierte Komplettlösungen – von Avenga gehostete Software bleibt stets sicher, aktuell und flexibel.

    Stimmen zu Avenga

    „Avenga hat uns bereits bei einer Vielzahl von erfolgreich abgeschlossenen Projekten zur digitalen Transformation unseres Unternehmens unterstützt. Überzeugt hat uns Avenga mit der schnellen und effizienten Umsetzung von Ideen. Wir freuen uns deshalb darauf, die partnerschaftliche Zusammenarbeit weiter zu intensivieren.“, sagt Fabian Van Lancker, Head of Customer Processes & BI Swiss Life.

    „Als „One-Stop-Shop“ bieten wir unseren Kunden sämtliche Leistungen und Werkzeuge, die sie für ihren Erfolg in der digitalen Welt benötigen – angefangen bei der Entwicklung von digitalen Strategien bis hin zu Managed Services, die sowohl aus der Cloud bezogen, aber auch On-Premises oder auf Avenga-Servern in Deutschland sicher gehostet werden können. Hinzu kommt unser Pool an Experten, die flexibel eingesetzt werden können, um Projekte mit ihrem Know-how und ihrer Arbeitskraft zu unterstützen. So können Unternehmen jederzeit dynamisch auf sich ändernde Kundenwünsche und Marktentwicklungen reagieren und langfristig wettbewerbsfähig bleiben.“, so Jan Webering, CEO von Avenga.

    Die Avenga Germany GmbH verantwortet die Geschäftstätigkeit des internationalen IT-Unternehmens Avenga in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Am Hauptsitz Köln und den Standorten Berlin sowie Frankfurt am Main sind rund 170 Mitarbeiter beschäftigt. Weltweit verfügt Avenga über 2.500 Fachkräfte an 19 Standorten in Europa, Asien und den USA. Mit Projekten entlang der gesamten digitalen Wertschöpfungskette von der Strategie bis zur Umsetzung von Software-, User-Experience- und IT-Lösungen inklusive Hosting und Betrieb begleitet Avenga Konzerne und große Mittelständler bei der digitalen Transformation. Darauf vertrauen mehr als 350 Kunden aus Pharma- und Gesundheitswesen, Immobilien- und Automobilbranche, Finanz- und Versicherungswirtschaft sowie Medien und Handel.

    Kontakt
    Avenga Germany GmbH
    Christian Brand
    Bahnhofsvorplatz 1
    50667 Köln
    +49 221 84630460
    christian.brand@avenga.com
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  • Scala präsentiert digitale Kundenfaszination auf der EuroShop in Düsseldorf

    Scala präsentiert digitale Kundenfaszination auf der EuroShop in Düsseldorf

    Marktführer für Digital-Signage-Lösungen zeigt, wie man Kunden im Handel gewinnt, begeistert und bindet

    Düsseldorf / Sittard (NL), 16. Januar 2020.

    Die Zukunft des Handels ist digital. Die Information des Kunden unmittelbar am Point of Sale, die virtuelle Visualisierung von Produkten im Kundeneinsatz noch bevor diese erworben wurden oder das Wissen um Kundenwünsche noch bevor diese ausgesprochen sind – das alles lässt sich schon heute darstellen. Möglich werden derartige Einkaufserlebnisse durch Digitale Instore Experience oder auch Digital Signage. Durch die Integration von interaktiven Displays, der Vernetzung von Waren oder ganzen Shops mit dem Mobiltelefon des Kunden, Virtuell-Reality- oder Augmented-Reality-Lösungen sowie Apps und Near-Field-Communication entstehen neue Welten für den Kunden, die diesem zusätzlichen Nutzen und vor allem Service garantieren. Weltmarktführer rund um die Themen Digital Signage und Customer Experience im stationären Handel ist die Stratacache Gruppe mit ihrer Tochtergesellschaft Scala. Die neuesten Trends, technische Innovationen und branchenübergreifende Lösungen präsentiert Scala im Rahmen eines rund 120 Quadratmeter großen digital vernetzten Handelsplatzes auf der EuroShop in Düsseldorf. Die EuroShop ist die weltgrößte Fachmesse für den Investitionsbedarf des Handels. Sie geht vom 16. bis 20. Februar in Düsseldorf an den Start.

    „Wir werden vier große Themenwelten im Rahmen der EuroShop erlebbar machen“, erklärt der Area Sales Manager für Deutschland, Österreich und die Schweiz Matthias Hofmann. „Auf einer modernen Fashion- & Lifestyle-Fläche werden wir zeigen, wie Mode-Shopping noch attraktiver, kundenzentrierter und erlebnisreicher werden kann. Ein rein virtueller Supermarkt wird beweisen, dass der Lebensmitteleinkauf der Zukunft nicht nur informativ und ohne Mühen von statten gehen wird, sondern auch gesundheitliche und ökologische Aspekte dank digitaler Lösungen berücksichtigt. Bei den Themen Guided Selling und Analytics geht es um Künstliche Intelligenz und vorhersagbares Kundenverhalten sowie die Messbarkeit von Werbung, Marketing und Produktinformationen unmittelbar am Point of Sale“, beschreibt Hofmann den Scala-Messeauftritt. Präsentiert würden ausschließlich Lösungen, die heute schon möglich und bei ausgewählten Unternehmen im Einsatz seien. „Digital Signage ist keine Vision, sondern schon heute Realität im modernen Handel“, so der Handelsexperte.

    Die unmittelbare Kommunikation mit dem Kunden an Ort und Stelle, dessen Beratung und serviceorientierte Führung im Rahmen eines ganzheitlichen Einkaufserlebnisses sei die große Vision von Scala. „Es geht darum, dem Kunden in dem Moment wertvolle Informationen und gute Gefühle zu schenken, in dem er sie braucht und in der Darstellungsform, die er sich wünscht“, macht Hofmann deutlich. Digital Signage werde deswegen nicht nur von immer mehr Händlern, sondern vor allem auch vom Kunden gewünscht. „Im Rahmen der EuroShop werden wir die Vorteile für den Handel und für den Kunden herausstellen. Alle Akteure profitieren von digitalen Lösungen im Handel“, so der Scala-Manager.

    Wichtig aus Unternehmenssicht sei, so Hofmann, dass individuelle Lösungen geschaffen würden. Jede Branche, jede Marke, jedes Produkt, jedes Geschäft und jede Kundengruppe sei anders. Standards brauche es allenfalls in der Datengewinnung und -verarbeitung, nicht aber, wenn es um den direkten Dialog mit dem Kunden gehe. „Digital Signage ist immer Eins-zu-eins-Kommunikation – individuell, maßgeschneidert und emotional ansprechend. Das macht die Stärke unserer Lösungen aus, die zudem jeder Händler einführen kann. Wir bieten Lösungen auch für den kleinen und mittleren Einzelhandel an. Lösungen gibt es für nahezu alle Branchen und Retailer“, so Hofmann abschließend.

    Wer sich für Digital Signage im Allgemeinen und Lösungen von Scala im Besonderen interessiert, sich über moderne Point-of-Sale-Kommunikation oder modernes Customer Experience Management informieren und Praxisbeispiele namhafter Marken und Handelsunternehmen live erleben möchte, bekommt weitere Informationen unter www.scala.com Hier können auch persönliche Beratungstermine im Rahmen der EuroShop vereinbart werden.

    Scala verbessert die Customer Experience durch intelligente internetbasierte Digital-Signage-Lösungen für Displays im stationären Handel, auf mobilen Endgeräten sowie Webseiten. Das Tochterunternehmen des führenden US-amerikanischen Digital-Signage-Anbieters STRATACACHE liefert die Software-Plattform für Topmarken, innovative Großunternehmen, Vermarkter und Händler, um ein optimales Einkaufserlebnis zu schaffen, das auf individuelle Kundenbedürfnisse und Präferenzen flexibel zugeschnitten werden kann. Scala besitzt 30 Jahre Branchenerfahrung in der Entwicklung und dem Vertrieb innovativer, umsatzfördernder Best-of-Breed-Technologien wie Mobile und Predictive Analytics, die einfach zu bedienen sind und dennoch viele Möglichkeiten für die individuelle Nutzenoptimierung bieten.

    Scala ist mit seinen vielfältigen Lösungen in über 90 Ländern vertreten und betreibt weltweit mehr als eine halbe Million digitale Werbeflächen. Hauptsitz des Unternehmens ist Philadelphia, USA, die EMEA-Zentrale befindet sich in Sittard, Niederlande.
    Weitere Informationen unter www.scala.com

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  • Tech Mahindra erweitert sein Portfolio an Digital-Agenturen durch Akquisition der BORN Group

    Tech Mahindra erweitert sein Portfolio an Digital-Agenturen durch Akquisition der BORN Group

    Tech Mahindra Ltd., ein führender Anbieter von Services und Lösungen für die digitale Transformation, IT, Netzwerke, Consulting & Engineering Services, hat die BORN Group akquiriert. Die weltweit tätige, preisgekrönte Agentur für digitale Transformation mit Hauptsitz in den USA ist fokussiert auf Customer Experience und Enterprise Commerce Lösungen. Das Portfolio umfasst strategische Beratung, Content Creation, digitale Produktion, e-Commerce und CMS- (Content Management System) Implementierung sowie datengetriebene Nutzererlebnisse (UX, User Experience). Die BORN Group wird innerhalb der Mahindra Gruppe weiterhin als unabhängige Geschäftseinheit agieren.

    Nach Übernahme der BIO Agency, ebenfalls preisgekrönte Agentur für digitale Transformation, und der strategischen Design-Beratung Mad*Pow, ergänzt die BORN Group Tech Mahindras Portfolio an Agenturen für strategische digitale Lösungen.

    CP Gurnani, Managing Director & CEO von Tech Mahindra, erklärt: „Wir freuen uns, die BORN Group in der Tech Mahindra Familie willkommen zu heißen. Die Akquisition untermauert Tech Mahindras Fokus auf die Digitalisierung und verstärkt unsere Expertise in den Bereichen Gestaltung, Content und Commerce. Damit etablieren wir uns weltweit als relevanter Player im schnell wachsenden Markt des E- und Mobile-Commerce.“

    Dilip Keshu, CEO der BORN Group, sagt: „Ich habe meinen Kunden und Shareholdern, Partnern und Mitarbeitern versprochen, ein simples Motto zu erfüllen: Vorwärts. Aufwärts. Ich freue mich, dass ich dieses Versprechen gehalten habe: Wir sind seit unserer Gründung 2011 exponentiell gewachsen. Jetzt wachsen wir von acht auf 90 Länder und von zehn auf 30 Spezialisten.“

    Tech Mahindra repräsentiert die vernetzte Welt mit innovativen und kundenorientierten IT-Dienstleistungen und Lösungen, die es Unternehmen, Partnern und der Gesellschaft ermöglichen, zu wachsen (Rise™). Das Unternehmen mit einem Umsatz von USD 4,9 Milliarden hat mehr als 121.840 Mitarbeiter in 90 Ländern und unterstützt über 935 globale Kunden, darunter auch Fortune-500-Unternehmen. Die Innovationsplattformen und wiederverwendbaren Assets von Tech Mahindra verbinden sich über eine Reihe von Technologien, um den Stakeholdern einen greifbaren Geschäftswert zu bieten. Tech Mahindra ist das höchstplatzierte Nicht-US-Unternehmen in der Forbes Global Digital 100 Liste (2018) und in der Forbes Fab 50 Unternehmen in Asien (2018).

    In Deutschland ist Tech Mahindra mit über 650 Mitarbeitern an neun Standorten vertreten und bedient Kunden branchenübergreifend.

    Tech Mahindra ist Teil der Mahindra Gruppe. Mit über 200.000 Mitarbeitern in mehr als 100 Ländern erwirtschaftet sie einen Umsatz von USD 21 Milliarden. Die Mahindra Gruppe hat eine führende Position in den Märkten Nutzfahrzeuge und Traktoren, Sekundärmarkt, Informationstechnologie und Ferieneigentum.

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  • Fellow Consulting AG gewinnt erstes Sugar Market Projekt Europas

    Fellow Consulting AG gewinnt erstes Sugar Market Projekt Europas

    Die Fellow Consulting AG unterstreicht die Rolle am Puls der Zeit als erster Sugar Partner Europas, der ein Sugar Market Projekt durchführt.

    Im Mai diesen Jahres hat SugarCRM die Firma Salesfusion gekauft. Damit erweitert SugarCRM sein Produktportfolio im Bereich Customer Experience Lösungen um einen der führenden Anbieter von Marketing Automation und Lead Management Lösungen laut Gartner.

    Die neue Produktstrategie von SugarCRM setzt voll auf eine intelligente CX Lösung, mit den drei Anwendungen Sugar Market, Sugar Sell und Sugar Serve. Von der Leadgewinnung über Verkauf bis zum Kundenservice liefert Sugar eine integrierte Plattform die mit Hilfe modernster AI Technologien Kundendaten anreichert und in allen Phasen vereinheitlicht. Damit verbessern Unternehmen maßgeblich die Qualität der Kundenerlebnisse.

    Als erster Partner in Europa darf die Fellow Consulting AG Sugar Market bei einem Kunden einführen. Nachdem der Spezialist für digitale Transformation aus Poing bei München in der Vergangenheit bereits als der am schnellsten wachsende Sugar Partner Europas ausgezeichnet wurde, konnte einmal mehr die Vorreiterrolle in modernen Technologien bewiesen werden.

    „SugarCRM hat mit der neuen Ausrichtung einmal mehr bewiesen, einer der innovativsten Anbieter von Customer Experience Lösungen zu sein.“ so Vorstand Manuel Kanka. „Wir freuen uns, die Zukunft mitgestalten zu können und immer bei den neuesten Innovationen mit dabei zu sein“.

    Weitere Informationen zu Sugar Market und Customer Experience sind unter www.fellow-consulting.de zu finden.

    Die Fellow Consulting AG aus Poing bei München berät seit über 10 Jahren Kunden bei der Digitalisierung ihrer Geschäftsprozesse.
    Wir wissen, wie unsere Kunden ihre digitale Vision umsetzen können. Zusammen mit unseren Partnern Microsoft Azure, Amazon AWS, SugarCRM, Infor und Ephesoft erwecken wir die Mission Digitalisierung zum Leben.
    Wir fungieren für unsere Kunden als operativer und strategischer Spezialist sowie als Sparringspartner für die alltäglichen Herausforderungen der digitalen Transformation. www.fellow-consulting.de

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  • Neue Features und Module der Clarabridge CX Plattform vorgestellt

    Neue Features und Module der Clarabridge CX Plattform vorgestellt

    Digitaler effizienter Kundenservice mit Flow Bot, Aggregate Alerting, Intelligent Scoring und Quality Management

    München – 28. Oktober 2019 – Clarabridge, Inc., das führende Unternehmen von Customer Experience Management (CEM)-Lösungen für weltweite führende Marken, präsentierte vom 16.10. bis zum 17.10.2019 im Rahmen der Clarabridge Customer Connections 2019 (C3) in London, aktuelle Erweiterungen der Clarabridge CX Plattform. Im Zuge der Anwenderkonferenz wurden Kunden aus verschiedenen Branchen von Clarabridge für die Umsetzung eines erfolgreichen digitalen Kundenservices ausgezeichnet.

    Clarabridge präsentierte verschiedene Erweiterungen für ihre Plattform, unter anderem Flow Bots, Aggregate Alerting, Intelligent Scoring und Quality Management. Mit diesen neuen Features und Modulen unterstreicht Clarabridge seinen Anspruch, den digitalen Kundenservice effizienter zu gestalten.

    Die Clarabridge Engage-Plattform wurde um die Flow Bot-Funktion erweitert. Flow Bot automatisiert Segmente des Prozesses des Kundenanliegens, entlastet die Agenten und sorgt für effiziente Agent-Workflows. Der Zeitaufwand für die Bearbeitung einer Anfrage reduziert sich erheblich und führt zu deutlichen Kosteneinsparungen.

    Clarabridge Text Analytics enthält jetzt folgende neuen Features:

    – Aggregate Alerting ermöglicht Unternehmen, aktuelle Trends sowie positive und negative Verhaltensänderungen schnell zu erkennen. Das manuelle Durchforsten gewaltiger Datenmengen nach Trends entfällt. Unternehmen können sowohl schneller auf Probleme reagieren, als auch vorhandene Potentiale ausschöpfen.

    – Intelligent Scoring optimiert die Auswertung verschiedener Kundenfeedbackdaten und -interaktionen. Basierend auf einer Reihe von benutzerdefinierenden Kriterien evaluiert Intelligent Scoring die verschiedenen Variablen. Sind die Kriterien erfüllt, werden sie anschließend einem einzelnen Score zugewiesen. Das Feature nutzt die Natural Language Understanding-Technologie und ist dadurch sehr leistungsstark.

    Beide Features ermöglichen Unternehmen die Kundenkommunikation aus Telefongesprächen, E-Mails, Chats und Social Media objektiv und konsistent einzustufen. Die Clarabridge Plattform erfasst die Interaktionen zeitnah und effizient, wodurch Entscheidungen auf Grundlage aktueller Informationen getroffen werden können.

    Neu ist auch das Modul Quality Management. Die manuelle Bearbeitung der Callcenter Gespräche durch Zuhören ist unzureichend. Das Feedback kann nur stichprobenartig ausgewertet werden und ist darüber hinaus inkonsistent, da verschiedene Analysten diese Anrufe auswerten. Diese Methode ist sehr zeitaufwendig und ressourcenintensiv. Oft dauert es bis zu vier Wochen bis die Ergebnisse vorliegen, die sich ausschließlich auf das Callcenter beziehen.

    Das Clarabridge Quality Management Modul nutzt das Intelligent Scoring Feature zur Automatisierung manueller Prozesse. Durch das schnelle Feedback können die Agenten den Kundenservice mit der Zeit optimieren. Dieser Ansatz kann darüber hinaus für ein kanalübergreifendes Qualitätsmanagement genutzt werden.

    „Mit Clarabridge Quality Management Modul wird jede Agenteninteraktion automatisch mit Hilfe von KI erfasst. Das Abhören und die manuelle Erfassung und Auswertung entfällt vollständig.“, so Mark Bishof. „Unsere Lösung optimiert den gesamten Contact-Center-Ablauf.“

    Viele bekannte und internationale Marken setzen auf die CX-Lösung von Clarabridge. Auf der Anwenderkonferenz C3 in London wurden folgende Kunden für ihre erfolgreiche Umsetzung eines digitalen Kundenservices ausgezeichnet:

    Jacobs Douwe Egberts (JDE) wurde für den erfolgreichen Einsatz von Clarabridge Engage und der damit vollzogenen Transformation zu einem erstklassigen Kundenerlebnis ausgezeichnet. LogMeIn und BNP Paribas Fortis konnten mit ihrem Out-Of-The-Box-Denken und dem Einsatz von Clarabridge Analytics und Clarabridge Engage in der Kategorie Innovation überzeugen. Sky Spain und ING konnten mit der Clarabridge Analytics-Plattform einen ausgezeichneten Return on Investment erzielen. Aviva und SKY UK erhielten für ihre facettenreichen CX-Programmen und erfolgreiche Umsetzung mit Clarabridge Engage und Clarabridge Analytics eine Auszeichnung.

    Bildmaterial zum Download: Clarabridge Customer Connections 2019 (C3)

    Über Clarabridge:
    Clarabridge wurde 2006 in Reston, Virginia, USA, gegründet und ist seit Jahren führend im Bereich Big Data Text Analytics für den Customer Experience Markt. Durch KI-gestützte Text- und Sprachanalytik können Unternehmen durch die Experience Management-Plattform von Clarabridge aus jeder Kundeninteraktion umsetzbare Erkenntnisse gewinnen. Ergebnisse sind die Steigerung des Umsatzes und der betrieblichen Effizienz, sowie die Gewährleistung der Compliance. Kunden aus der Automobilindustrie, dem Handel, der Telekommunikation, CPG, Fertigung, Logistik, Banken und Versicherungen sowie aus weiteren Branchen vertrauen auf die ganzheitliche und integrierte CEM-Lösung von Clarabridge. Weitere Informationen unter: www.clarabridge.com

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  • Clarabridge weiter auf Wachstumskurs

    Clarabridge weiter auf Wachstumskurs

    Starke Nachfrage für CX Contact Center-Lösungen – 140% Umsatzwachstum in dritten Quartal 2019

    München — 16. Oktober 2019 — Clarabridge, Inc., ein führender Anbieter von Customer Experience Management (CEM)-Lösungen für Top-Marken weltweit verzeichnete im dritten Quartal ein außergewöhnlich gutes Umsatzwachstum. Wesentlich dazu beigetragen haben die CX Contact Center-Lösungen mit einer Steigerung von über 140%. Die mehrfach ausgezeichnete CEM-Plattform von Clarabridge konnte darüber hinaus durch Neukundengeschäft und Erweiterungen bei bestehenden Kunden den Umsatz mehr als verdoppeln.

    Mit der Clarabridge CX Contact Center-Lösung erhalten Unternehmen, Einblick in den Dialog und können die Informationen des Gesprächsverlaufs analysieren. Die Kombination von fortschrittlicher Sprach-zu-Text-Verarbeitung und KI-gestützter Textanalyse bringt neue Erkenntnisse zu Tage auf deren Basis Kosten gesenkt, die Leistung verbessert und das Risiko reduziert werden können. Von Compliance, über digitale CX für Finanzinstitute und im Gesundheitswesen für Anbieter oder Patienten, Clarabridge bietet branchenübergreifend für die häufigsten Anwendungen eine passende Lösung.

    Clarabridge sorgt nicht nur für einen effizienteren Betrieb des Contact Center, sondern filtert auch genau die Informationen heraus, die wesentlich zur Umsatzsteigerung, Customer Journey Mapping und Kundenzufriedenheit beitragen. Die relevanten Informationen werden über die Clarabridge Plattform mit den verschiedenen Abteilungen und Teams im Unternehmen geteilt und tragen so zu einer umfänglichen und größeren Kundenzufriedenheit bei. Angefangen bei der Verbesserung der Produktqualität, Optimierung von Geschäftsprozessen für die digitale Transformation und Auswirkungen auf den Betriebsablauf.

    „Die Nachfrage im Markt nach Konversationsanalytik hat unser Wachstum im vergangenen Jahr beschleunigt“, so Mark Bishof, CEO von Clarabridge. „Die Kunden sehen den Nutzen ihrer Anrufe 100% zu verarbeiten. Bisher konnte die Fülle an Erkenntnissen, aus den Anrufen nicht genutzt werden. Jetzt gewinnen sie durch die Erschließung dieser Erkenntnisse einen echten Wettbewerbsvorteil.“

    Derzeit nutzen mehr als 35 der weltweit führenden Finanzinstitute, Gesundheitsdienstleister, Fluggesellschaften, Konsumgüter- und Telekommunikationsunternehmen die Clarabridge CX Contact Center-Lösung. Allein im Laufe dieses Jahres hat Clarabridge über 1,2 Petabyte an Sprachdaten analysiert. Das entspricht etwa der 100-fachen Menge des Bestands der US Library of Congress auf Papier. Neben der Weiterentwicklung der CX Contact Center-Lösung zeichnet sich Clarabridge auch in anderen Bereichen der Digital Conversation Analytics aus. Forrester Research stufte Clarabridge in seinem Wave Report zu Social Suites, Q4 2019 als „Strong Performer“ ein. In den Kategorien Social Listening, Social Response und Product Vision erhielt Clarabridge jeweils die beste Bewertung.

    Laut dem Report bietet Clarabridge Engage gemeinsam mit CX Studio Analytics eine ausgezeichnete Visualisierung mit weitreichenden Erkenntnissen, und positioniert Clarabridge in einer Welt in der Social Media nur einer von vielen Kanälen ist, die eine Technologie ganzheitlich beherrschen muss.

    Die Omnichannel-Analytik und die fundierten Kenntnisse zu Social Media Interaktionen, die heutzutage eine wesentliche Rolle in Bezug auf das Kundenerlebnis einnehmen, unterstreicht die Expertise von Clarabridge.

    „Es gab bei den Contact Centern eine große Welle Kundenservice über digitale Kanäle anzubieten. Um effektiv zu sein, braucht es eine übergreifende Plattform. Für viele der Top-Marken weltweit ist Clarabridge diese Plattform“, erläutert Bishof.

    Clarabridges Position als Strong Performer in „The Social Suites Wave ™ Q4,2019“ ist die Fortsetzung vorangegangener Forrester-Beurteilungen. So wurde Clarabridge in den Forrester Wave Reports in Q2, 2018 als „Leader“ für die KI-basierte Textanalyse und für das Customer Feedback Management (CFM) sowie als „Strong Performer“ in der KI-gesteuerten Sprachanalyse eingestuft.

    Der Wachstumskurs ist ein wichtiger Meilenstein für Clarabridge und schafft eine solide Grundlage weit über 2020 hinaus. Das Unternehmen wird auf der jährlichen Clarabridge Customer Connections Europe 2019 (C3) Konferenz in London, England vom 16.10. bis 17.10.2019 die neuesten Entwicklungen zu seiner CX Contact Center-Lösung ankündigen.

    Über Clarabridge:
    Clarabridge wurde 2006 in Reston, Virginia, USA, gegründet und ist seit Jahren führend im Bereich Big Data Text Analytics für den Customer Experience Markt. Durch KI-gestützte Text- und Sprachanalytik können Unternehmen durch die Experience Management-Plattform von Clarabridge aus jeder Kundeninteraktion umsetzbare Erkenntnisse gewinnen. Ergebnisse sind die Steigerung des Umsatzes und der betrieblichen Effizienz, sowie die Gewährleistung der Compliance. Kunden aus der Automobilindustrie, dem Handel, der Telekommunikation, CPG, Fertigung, Logistik, Banken und Versicherungen sowie aus weiteren Branchen vertrauen auf die ganzheitliche und integrierte CEM-Lösung von Clarabridge. Weitere Informationen unter: www.clarabridge.com

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