Schlagwort: Efecte

– Mit Efecte IGA Zugriffsberechtigungen automatisiert erteilen und zentral managen
– Drei flexible IGA-Editionen, die sich den Anforderungen der Unternehmen anpassen
– IAM- und ITSM-Prozesse in europäischer Cloud-Plattform gebündelt
– Implementierung innerhalb weniger Wochen möglich

Efecte, der europäische Spezialist für cloudbasiertes Service Management, hat eine neue Version seiner Identity and Access Management Lösung (IAM) vorgestellt. Mit Efecte Identity Governance und Administration (IGA) können Organisationen die Zugriffsberechtigungen für Business-Anwendungen und Cloud-Ressourcen innerhalb kurzer Zeit in ein zentrales Management integrieren. Der Vorteil: Kollegen, Geschäftspartner und externe Mitarbeiter erhalten kontrollierten Zugriff auf alle notwendigen Ressourcen und können Supportleistungen in Anspruch nehmen – ganz gleich, ob sie im Büro oder im Home-Office arbeiten.

Die Lösung ist voll in die Service Management Plattform von Efecte integriert und arbeitet mit nahezu allen Unternehmens- und Cloud-Diensten zusammen. Efecte IGA ist in drei Editionen erhältlich und bietet ein integriertes User Lifecycle Management, ein Self-Service-Portal für Identitäts- und Zugriffsanfragen sowie intelligente Governance-Funktionen. Dank vorgefertigter Automatisierungen hilft Efecte Organisationen, sicher zu arbeiten, Kosten zu sparen und gleichzeitig die Nutzererfahrung zu verbessern. Mit der Edition „Efecte IGA Starter“ bietet der ITSM-Spezialist Organisationen erstmals einen schnellen, flexiblen und kostengünstigen Einstieg in die Welt des IAM. Für komplexere Aufgaben und Konfigurationen stehen „Efecte IGA Growth“ und „Efecte IGA Enterprise“ zur Verfügung. Alle Editionen lassen sich jederzeit flexibel anpassen und erweitern. Efecte IGA ist ab sofort verfügbar und kann kostenfrei ausprobiert werden ( https://www.efecte.com/de/free-demo-2).

IAM bisher vor allem für größere Organisationen interessant
Mit der Nutzung von Cloud-Diensten und mobilen Arbeitsplätzen sind Organisationen stärker denn je auf eine sichere Verwaltung von Zugriffsrechten und -richtlinien angewiesen. Die gestiegenen Anforderungen an Home-Office und Remote-Work sowie verstärkte Cyberkriminalität und neue EU-Vorschriften haben dazu geführt, dass Unternehmen und Behörden die Einführung von IAM-Lösungen vorantreiben. Entsprechende Projekte sind meist sehr komplex, kostspielig und zeitintensiv, da viele Einzelsysteme zu integrieren sind. Professionelles und datenschutzkonformes Identitätsmanagement war deshalb bisher eher ein Thema für größere Organisationen.

„Als wir 2019 die erste IGA-Lösung auf den Markt brachten, wollten wir die wachsende Nachfrage nach einer leichtgewichtigen, Cloud-nativen Alternative zu traditionell stark angepassten On-Premise-IAM-Lösungen befriedigen“, sagt Santeri Jussila, Chief Product Officer von Efecte. „Die Praxis hat gezeigt, dass Organisationen inzwischen IAM-Lösungen bevorzugen, die sich auf die wesentlichen Anwendungsfälle konzentrieren, schnell und einfach einzuführen sind und sich mit möglichst geringem Aufwand verwalten lassen. Efecte IGA Starter bietet exakt diese Vorteile, senkt Einstiegshürden und macht professionelles IAM für Organisationen jeder Größe attraktiv.“

Efecte IGA: Schnell mit Kernfunktionen starten und flexibel ausbauen
Efecte IGA bietet eine vorgefertigte Workflow-Automatisierung, Governance-Funktionen in Echtzeit sowie ein modernes Self-Service-Portal, über das Benutzer einfach Identitäts- und Zugriffsanfragen stellen können. Möglich wird dies durch den Einsatz einer speziellen Identity Governance und Administration Baseline, die IAM-Verwaltungsprozesse beschleunigt und Fehlernanfälligkeit verringert. Dank dem integrierten Self-Service-Portal, vordefinierten Freigabeprozessen und automatisierter Workflows sind das On- und Off-Boarding neuer Mitarbeiter oder Wechsel in eine andere Abteilung effizient realisierbar und erfordern kaum noch manuelle Schritte. Hinzu kommt ein umfassender Transparenzgewinn: IT-Teams und Management haben die Berechtigungen für alle Ressourcen und Stakeholder stets zentral im Blick.

Efecte IGA ist Teil der cloudbasierten Service-Management-Plattform von Efecte und ermöglicht Organisationen die schnelle und unkomplizierte Einführung eines professionellen Identitäts- und Zugriffsmanagements. Bei Bedarf können sie jederzeit weitere Module und Funktionen aus dem Efecte-Portfolio nutzen. Kunden, die bisher die Service-Management-Plattform einsetzen, können IGA flexibel hinzubuchen und in ihrer IT-Infrastruktur ausrollen.

Efecte IGA: Drei Editionen
Efecte IGA wächst mit den Anforderungen der Unternehmen mit: „Efecte IGA Starter“ enthält vorkonfigurierte Anwendungsszenarien, deckt die wichtigsten Anforderungen ab und ist in der Regel innerhalb von zwei Wochen einsatzbereit. Mit „Efecte IGA Growth“ können Organisationen zu komplexeren Konfigurationen übergehen und bei steigendem technischem Reifegrad mit „Efecte IGA Enterprise“ den vollen Leistungsumfang nutzen.

Kunden von Efecte setzen IGA bereits erfolgreich auf ihrer Efecte Service Management Plattform ein und konnten beispielsweise das Onboarding von bis zu 1.000 Mitarbeitern pro Monat deutlich effizienter gestalten. Weitere Details dazu finden Sie unter dem nachfolgenden Link: https://www.efecte.com/de/ressourcen/customer-cases

Die Kernfunktionen von Efecte IGA
– Digitalisierung und Management aller IAM-Services auf einer zentralen europäischen Cloud-Plattform
– Moderne Admin-Oberfläche und leicht bedienbares Self-Service-Portal
– Automatisierte Bereitstellung von Zugriffsberechtigungen
– User Lifecycle Management mit automatisierten Warnmeldungen
– Umfassende Transparenz durch grafische Dashboards und Berichte
– Optimale Vorbereitung auf Sicherheits-Audits
– Höhere Effizienz und weniger Fehler durch Drag-and-Drop-Workflows, Künstliche Intelligenz und Robotergestützte Prozessautomatisierung (RPA)
– Weitere Informationen zu allen Funktionen von Efecte IGA finden Sie unter dem nachfolgenden Link: https://www.efecte.com/solutions/identity-governance-and-administration

Über Efecte
Efecte ist eine führende europäische Service-Management-Lösung, die Organisationen bei der Digitalisierung und Automatisierung von Serviceprozessen unterstützt. Kunden nutzen die Cloud-Software, um flexibler und effizienter zu arbeiten, ihren Anwendern bessere Nutzererfahrungen zu bieten und Kosten zu senken. Mit Efecte können sie eine Vielzahl unterschiedlicher Prozesse automatisieren – angefangen von der IT über die Bereiche Personal (HR), Finanzen und Kundenservice bis hin zur Verwaltung von Zugriffsrechten. Die Efecte-Plattform wird ausschließlich in Europa entwickelt, betrieben und gehostet. Sie erfüllt in puncto Sicherheit und Datenschutz die strengen EU- Anforderungen. Efecte wurde 1998 gegründet und ist an der Nasdaq First North notiert (ISIN: FI4000282868). Der Hauptsitz von Efecte befindet sich in Espoo, Finnland. Darüber hinaus betreibt das Unternehmen Niederlassungen in Deutschland und Schweden. Weitere Informationen zu Produkten und Services von Efecte sind unter https://www.efecte.com Finanzinformationen unter https://investors.efecte.com verfügbar.

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Katrin Torner
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– Mit Efecte IGA Zugriffsberechtigungen automatisiert erteilen und zentral managen
– Drei flexible IGA-Editionen, die sich den Anforderungen der Unternehmen anpassen
– IAM- und ITSM-Prozesse in europäischer Cloud-Plattform gebündelt
– Implementierung innerhalb weniger Wochen möglich

Efecte, der europäische Spezialist für cloudbasiertes Service Management, hat eine neue Version seiner Identity and Access Management Lösung (IAM) vorgestellt. Mit Efecte Identity Governance und Administration (IGA) können Organisationen die Zugriffsberechtigungen für Business-Anwendungen und Cloud-Ressourcen innerhalb kurzer Zeit in ein zentrales Management integrieren. Der Vorteil: Kollegen, Geschäftspartner und externe Mitarbeiter erhalten kontrollierten Zugriff auf alle notwendigen Ressourcen und können Supportleistungen in Anspruch nehmen – ganz gleich, ob sie im Büro oder im Home-Office arbeiten.

Die Lösung ist voll in die Service Management Plattform von Efecte integriert und arbeitet mit nahezu allen Unternehmens- und Cloud-Diensten zusammen. Efecte IGA ist in drei Editionen erhältlich und bietet ein integriertes User Lifecycle Management, ein Self-Service-Portal für Identitäts- und Zugriffsanfragen sowie intelligente Governance-Funktionen. Dank vorgefertigter Automatisierungen hilft Efecte Organisationen, sicher zu arbeiten, Kosten zu sparen und gleichzeitig die Nutzererfahrung zu verbessern. Mit der Edition „Efecte IGA Starter“ bietet der ITSM-Spezialist Organisationen erstmals einen schnellen, flexiblen und kostengünstigen Einstieg in die Welt des IAM. Für komplexere Aufgaben und Konfigurationen stehen „Efecte IGA Growth“ und „Efecte IGA Enterprise“ zur Verfügung. Alle Editionen lassen sich jederzeit flexibel anpassen und erweitern. Efecte IGA ist ab sofort verfügbar und kann kostenfrei ausprobiert werden ( https://www.efecte.com/de/free-demo-2).

IAM bisher vor allem für größere Organisationen interessant
Mit der Nutzung von Cloud-Diensten und mobilen Arbeitsplätzen sind Organisationen stärker denn je auf eine sichere Verwaltung von Zugriffsrechten und -richtlinien angewiesen. Die gestiegenen Anforderungen an Home-Office und Remote-Work sowie verstärkte Cyberkriminalität und neue EU-Vorschriften haben dazu geführt, dass Unternehmen und Behörden die Einführung von IAM-Lösungen vorantreiben. Entsprechende Projekte sind meist sehr komplex, kostspielig und zeitintensiv, da viele Einzelsysteme zu integrieren sind. Professionelles und datenschutzkonformes Identitätsmanagement war deshalb bisher eher ein Thema für größere Organisationen.

„Als wir 2019 die erste IGA-Lösung auf den Markt brachten, wollten wir die wachsende Nachfrage nach einer leichtgewichtigen, Cloud-nativen Alternative zu traditionell stark angepassten On-Premise-IAM-Lösungen befriedigen“, sagt Santeri Jussila, Chief Product Officer von Efecte. „Die Praxis hat gezeigt, dass Organisationen inzwischen IAM-Lösungen bevorzugen, die sich auf die wesentlichen Anwendungsfälle konzentrieren, schnell und einfach einzuführen sind und sich mit möglichst geringem Aufwand verwalten lassen. Efecte IGA Starter bietet exakt diese Vorteile, senkt Einstiegshürden und macht professionelles IAM für Organisationen jeder Größe attraktiv.“

Efecte IGA: Schnell mit Kernfunktionen starten und flexibel ausbauen
Efecte IGA bietet eine vorgefertigte Workflow-Automatisierung, Governance-Funktionen in Echtzeit sowie ein modernes Self-Service-Portal, über das Benutzer einfach Identitäts- und Zugriffsanfragen stellen können. Möglich wird dies durch den Einsatz einer speziellen Identity Governance und Administration Baseline, die IAM-Verwaltungsprozesse beschleunigt und Fehlernanfälligkeit verringert. Dank dem integrierten Self-Service-Portal, vordefinierten Freigabeprozessen und automatisierter Workflows sind das On- und Off-Boarding neuer Mitarbeiter oder Wechsel in eine andere Abteilung effizient realisierbar und erfordern kaum noch manuelle Schritte. Hinzu kommt ein umfassender Transparenzgewinn: IT-Teams und Management haben die Berechtigungen für alle Ressourcen und Stakeholder stets zentral im Blick.

Efecte IGA ist Teil der cloudbasierten Service-Management-Plattform von Efecte und ermöglicht Organisationen die schnelle und unkomplizierte Einführung eines professionellen Identitäts- und Zugriffsmanagements. Bei Bedarf können sie jederzeit weitere Module und Funktionen aus dem Efecte-Portfolio nutzen. Kunden, die bisher die Service-Management-Plattform einsetzen, können IGA flexibel hinzubuchen und in ihrer IT-Infrastruktur ausrollen.

Efecte IGA: Drei Editionen
Efecte IGA wächst mit den Anforderungen der Unternehmen mit: „Efecte IGA Starter“ enthält vorkonfigurierte Anwendungsszenarien, deckt die wichtigsten Anforderungen ab und ist in der Regel innerhalb von zwei Wochen einsatzbereit. Mit „Efecte IGA Growth“ können Organisationen zu komplexeren Konfigurationen übergehen und bei steigendem technischem Reifegrad mit „Efecte IGA Enterprise“ den vollen Leistungsumfang nutzen.

Kunden von Efecte setzen IGA bereits erfolgreich auf ihrer Efecte Service Management Plattform ein und konnten beispielsweise das Onboarding von bis zu 1.000 Mitarbeitern pro Monat deutlich effizienter gestalten. Weitere Details dazu finden Sie unter dem nachfolgenden Link: https://www.efecte.com/de/ressourcen/customer-cases

Die Kernfunktionen von Efecte IGA
– Digitalisierung und Management aller IAM-Services auf einer zentralen europäischen Cloud-Plattform
– Moderne Admin-Oberfläche und leicht bedienbares Self-Service-Portal
– Automatisierte Bereitstellung von Zugriffsberechtigungen
– User Lifecycle Management mit automatisierten Warnmeldungen
– Umfassende Transparenz durch grafische Dashboards und Berichte
– Optimale Vorbereitung auf Sicherheits-Audits
– Höhere Effizienz und weniger Fehler durch Drag-and-Drop-Workflows, Künstliche Intelligenz und Robotergestützte Prozessautomatisierung (RPA)
– Weitere Informationen zu allen Funktionen von Efecte IGA finden Sie unter dem nachfolgenden Link: https://www.efecte.com/solutions/identity-governance-and-administration

Über Efecte
Efecte ist eine führende europäische Service-Management-Lösung, die Organisationen bei der Digitalisierung und Automatisierung von Serviceprozessen unterstützt. Kunden nutzen die Cloud-Software, um flexibler und effizienter zu arbeiten, ihren Anwendern bessere Nutzererfahrungen zu bieten und Kosten zu senken. Mit Efecte können sie eine Vielzahl unterschiedlicher Prozesse automatisieren – angefangen von der IT über die Bereiche Personal (HR), Finanzen und Kundenservice bis hin zur Verwaltung von Zugriffsrechten. Die Efecte-Plattform wird ausschließlich in Europa entwickelt, betrieben und gehostet. Sie erfüllt in puncto Sicherheit und Datenschutz die strengen EU- Anforderungen. Efecte wurde 1998 gegründet und ist an der Nasdaq First North notiert (ISIN: FI4000282868). Der Hauptsitz von Efecte befindet sich in Espoo, Finnland. Darüber hinaus betreibt das Unternehmen Niederlassungen in Deutschland und Schweden. Weitere Informationen zu Produkten und Services von Efecte sind unter https://www.efecte.com Finanzinformationen unter https://investors.efecte.com verfügbar.

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– Tag 1: Keynotes zu Agilität und Remote-Work im digitalen Unternehmen
– Tag 2: Technische Workshops und Vorträge von Bechtle IT-Systemhaus Hamburg und Helmholtz Zentrum München
– Top-Themen: Betrieb einer europäischen Cloud, Verwaltung digitaler Identitäten und Next Generation Self-Service
– Vorstellung des neuen Studentenprogramms

Efecte, der europäische Spezialist für Cloud-basiertes Service Management, lädt unter dem Motto „Digitalize and Automate“ zu seinem virtuellen Jahreskongress ein. ITSM-Experten und Efecte-Kunden sprechen am 15. und 16. September 2021 über Digitalisierung, Automatisierung und Trends im Bereich Service Management. Zu den thematischen Highlights zählen Vorträge über den Betrieb einer sicheren, skalierbaren europäischen Cloud und neue Wege zur effizienten Verwaltung digitaler Identitäten. Darüber hinaus wird es Präsentationen, Demos und Workshops zu verschiedenen Technik- und Strategie-Themen geben.

Erstmals lädt Efecte Studenten, die künftigen Entscheidungsträger, zum Kongress ein. Ziel ist es, den Machern digitaler Plattformen von morgen schon heute das dafür notwendige Know-how dafür zu vermitteln. Neben der Teilnahme am Kongress biete Efecte ihnen in Zusammenarbeit mit der SERVIEW die Möglichkeit, an einem speziell auf sie zugeschnittenen ITIL4-Training teilzunehmen, was ihnen später einen beruflichen Startvorteil verschaffen wird.

„Digitalisierung ist einer der Grundpfeiler für mehr Wachstum in Europa und steht daher im Zentrum unseres diesjährigen Events. Wir informieren unsere Teilnehmer über aktuelle Trends und Entwicklungen im Bereich ITSM, geben Einblicke in Digitalisierungsstrategien unserer Kunden und zeigen, wie Organisationen ihre Serviceprozesse digitalisieren, automatisieren sowie die Effizienz ihrer IT verbessern können“, sagt Niilo Fredrikson, CEO von Efecte. „Stand jetzt haben sich bereits mehr als 1.200 Teilnehmer für unser Top-Event registriert. Die hohe Nachfrage zeigt, dass wir mit der Themenauswahl den Nerv von ITSM-Verantwortlichen und Partnern treffen konnten.“

Tag 1: Top-Keynotes und Studenten-Programm
In seiner Eröffnungsrede wird CEO Fredrikson Europa eindringlich aufzeigen, wie essenziell eine gelungene Digitalisierung für die Zukunft Europas ist. Die weiteren Highlights bilden die Keynotes von Markus Bause, CEO von SERVIEW, und Hannes Kleist, Managing Director von Fooxes Consulting. Bause spricht darüber, dass es für ein Unternehmen einen Unterschied macht, nur agil zu tun oder wirklich agil zu sein. Kleist berichtet von seinen langjährigen Erfahrungen als ein Unternehmer, der schon weit vor Corona ausschließlich auf Remote-Arbeit gesetzt hat: „How Companies Are Doing Remote Work All Wrong“.

Vertreter von Wachstumsunternehmen in Finnland und Schweden berichten darüber, welche Rolle die Digitalisierung auf ihrem Erfolgsweg gespielt hat. Darunter sind Juhani Mykkänen von Wolt und Sarah Al-Hussaini von Ultimate.ai. Bei der anschließenden Panel-Diskussion erörtern die Experten, wie Menschen, Innovationen und Technologien Europa digital erfolgreicher machen können.

Niilo Fredrikson stellt gemeinsam mit Markus Bause das neue Studentenprogramm von Efecte vor. Studierende sollen als „Entscheider von Morgen“ im Rahmen interaktiver Trainings praxisnahe Einblicke in die Welt des Service Management erhalten. Mit dem Training „ITIL 4 Students“ erfahren 1.000 Studenten mehr über ITIL-Prinzipien, Praktiken, Prozesse, Funktionen und Rollen. Die 250 motiviertesten Teilnehmer können sich für einen 30-tägigen kostenlosen Zugang zum SERVIEW ITIL 4 Foundation eLearning registrieren. Im Rahmen einer langjährigen Partnerschaft mit der technischen Universität in Kuopio bietet Efecte regelmäßig Praktika und Stellen für junge Absolventen an. Die spezielle Kongress-Agenda für Studenten hat Efecte hier veröffentlicht: https://www.efecte.com/digitalize-and-automate-21-for-students

Tag 2: Experten-Runden und Kundenpräsentationen
Der zweite Tag richtet sich vor allem an ITSM-Praktiker. Kirsti Laasio, CXO Advisory und Board Professional bei Efecte, wagt in ihrer Keynote einen Blick in die Zukunft der Customer Experience. In einer Paneldiskussion sprechen Experten und Anwender über die Zukunft des Service Management. Weitere Highlights sind der Ausblick auf den „Next Generation Self-Service“, Vorträge über KI-gesteuertes Service Management und Beiträge der Efecte-Kunden Bechtle IT-Systemhaus Hamburg sowie vom Helmholtz-Zentrum München. Anja Ludolph berichtet, wie die Digitalisierung von Prozessen einen tiefgreifenden Kulturwandel in dem Forschungszentrum ermöglicht hat. Tobias Stender und Olaf Etzrod von Bechtle sprechen darüber, wie sie mithilfe der ITSM-Plattform von Efecte das MSP-Geschäft des Systemhauses erheblich ausbauen konnten. Beide Kunden stehen den Teilnehmern anschließend für weiterführende Fragen zur Verfügung. Darüber hinaus finden Workshops, Demos und Präsentationen zu folgenden Themen statt:

– Neue Wege zur Verwaltung digitaler Identitäten
– Wie man eine sichere und skalierbare europäische Cloud betreibt
– Automatisierung von Geschäftsprozessen
– Best Practices im IT Service Management (ITSM)
– Wie Künstliche Intelligenz zur Steigerung der IT-Produktivität beiträgt
– Next Generation Self-Service für zufriedenere Mitarbeiter

Der digitale Jahreskongress von Efecte ist als Live-Stream konzipiert und wird hauptsächlich in englischer Sprache stattfinden. Einzelne Beiträge, wie zum Beispiel Kundenvorträge, werden in der Landessprache der jeweiligen Referenten geboten. Agenda und Speaker-Liste sowie die Möglichkeit zur kostenfreien Registrierung sind unter der nachfolgenden URL zu finden: https://www.efecte.com/digitalize-and-automate-2021-program

Über Efecte
Efecte ist eine führende europäische Service-Management-Lösung, die Organisationen bei der Digitalisierung und Automatisierung von Serviceprozessen unterstützt. Kunden nutzen die Cloud-Software, um flexibler und effizienter zu arbeiten, ihren Anwendern bessere Nutzererfahrungen zu bieten und Kosten zu senken. Mit Efecte können sie eine Vielzahl unterschiedlicher Prozesse automatisieren – angefangen von der IT über die Bereiche Personal (HR), Finanzen und Kundenservice bis hin zur Verwaltung von Zugriffsrechten. Die Efecte-Plattform wird ausschließlich in Europa entwickelt, betrieben und gehostet. Sie erfüllt in puncto Sicherheit und Datenschutz die strengen EU- Anforderungen. Efecte wurde 1998 gegründet und ist an der Nasdaq First North notiert (ISIN: FI4000282868). Der Hauptsitz von Efecte befindet sich in Espoo, Finnland. Darüber hinaus betreibt das Unternehmen Niederlassungen in Deutschland und Schweden. Weitere Informationen zu Produkten und Services von Efecte sind unter https://www.efecte.com Finanzinformationen unter https://investors.efecte.com verfügbar.

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Efecte, Anbieter für Cloud-basierendes Service Management, ernennt Santeri Jussila zum Chief Product Officer (CPO). Der erfahrene Manager kommt direkt von Nokia und ist seit dem 1. März 2021 für die Leitung des Produktmanagements verantwortlich. Er wird Efecte bei der strategischen Weiterentwicklung seiner Cloud-Lösung unterstützen.

In den vergangenen 14 Jahren war Jussila in verschiedenen internationalen Managementpositionen tätig – zuletzt bei Nokia und Comptel. Er verfügt über umfangreiche Erfahrungen in der Tech-Industrie war dort in den Bereichen Produktentwicklung und Verbesserung der Nutzererfahrung tätig.

„Wir freuen uns, dass wir mit Santeri Jussila einen sehr erfahrenen IT-Manager für die Position des CPO in unserem Team begrüßen können, mit dem wir unsere Position als europäische ITSM-Lösung weiter stärken wollen“, sagt Niilo Fredrikson, CEO von Efecte. „Wir helfen Service-Organisationen, bei der Digitalisierung und Automatisierung ihrer Serviceprozesse – Santeri Jussila wird uns mit seiner Tech-Expertise bei der kundenzentrierten Produktentwicklung unterstützen.“

Der bisherige Chief Product Officer Peter Schneider wechselt in die für ihn neu geschaffene Rolle des Chief Evangelisten bei Efecte. Er wird sich in seiner neuen Position auf strategische Initiativen, Analysen zu ESM- und ITSM-Umfeld sowie als Autor auf die Bereiche agiles Service Management, Künstliche Intelligenz und praktische Implementierungen von ITIL 4 konzentrieren.

Über Efecte
Efecte ist eine führende europäische Service-Management-Lösung, die Organisationen bei der Digitalisierung und Automatisierung von Serviceprozessen unterstützt. Kunden nutzen die Cloud-Software, um flexibler und effizienter zu arbeiten, ihren Anwendern bessere Nutzererfahrungen zu bieten und Kosten zu senken. Mit Efecte können sie eine Vielzahl unterschiedlicher Prozesse automatisieren – angefangen von der IT über die Bereiche Personal (HR), Finanzen und Kundenservice bis hin zur Verwaltung von Zugriffsrechten. Die Efecte-Plattform wird ausschließlich in Europa entwickelt, betrieben und gehostet. Sie erfüllt in puncto Sicherheit und Datenschutz die strengen EU- Anforderungen. Efecte wurde 1998 gegründet und ist an der Nasdaq First North notiert (ISIN: FI4000282868). Der Hauptsitz von Efecte befindet sich in Espoo, Finnland. Darüber hinaus betreibt das Unternehmen Niederlassungen in Deutschland und Schweden. Weitere Informationen zu Produkten und Services von Efecte sind unter https://www.efecte.com Finanzinformationen unter https://investors.efecte.com verfügbar.

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– Überdurchschnittliches Wachstum und bedeutende Kundengewinne
– Partner-Programm in der DACH-Region trägt Früchte
– Technologische Weiterentwicklung mit zertifizierten ITIL4-Prozessen und KI-Funktionen

Efecte, europäischer Spezialist für Cloud-basiertes Service-Management, blickt auf ein außergewöhnlich erfolgreiches Jahr 2020 in Deutschland zurück. Das Unternehmen hat eine Reihe namhafter Großunternehmen als Kunden gewonnen und zählt mittlerweile knapp 70.000 Endanwender seiner Lösung im deutschsprachigen Raum. Verantwortlich für den Erfolg ist nicht nur der Pandemie-bedingte Digitalisierungsschub, sondern vor allem die technische Weiterentwicklung der Efecte-Plattform und der erfolgreiche Aufbau eines europäischen Partnerprogramms.

„Wir wollen mit unseren Lösungen Menschen in ihrem Arbeitsalltag unterstützten, ihre Kommunikation und Nutzererfahrung verbessern sowie Organisationen zu mehr Agilität zu verhelfen. Die positive Geschäftsentwicklung zeigt, dass wir mit unserem Konzept auf dem richtigen Weg sind“, sagt Niilo Fredrikson, CEO von Efecte. „Wir danken unseren Kunden für ihr Vertrauen und werden sie 2021 mit zahlreichen Neuerungen begeistern.“

Die Highlights von 2020 im Überblick
– Überdurchschnittliches Wachstum: Efecte konnte in diesem Jahr Industriekunden mit ein- bis zweistelligen Milliardenumsätzen als Kunden gewinnen. Bei seiner ersten digitalen Jahreskonferenz „Digitalize and Automate“ meldet der Anbieter die höchsten Zahlen der Firmengeschichte: Mit 1.200 Anmeldungen wurde eine Verdreifachung der Teilnehmerzahlen und ein neuer Rekord gegenüber den Präsenzveranstaltungen der vergangenen Jahre erreicht.

– Bestwerte bei Kundenzufriedenheit: Efecte konnte in Deutschland alle Einführungsprojekte erfolgreich umsetzen und damit konkrete Mehrwerte für seine Kunden schaffen. Der Erfolg zeigt sich vor allem in der jährlich stattfindenden Kundenzufriedenheitsanalyse, bei der das deutsche Team von Efecte 2020 das beste jemals gemessene Ergebnis seiner 20-jährigen Firmengeschichte erreichen konnte.

– Technologie-Entwicklungen: Als erster ITSM-Anbieter erhält Efecte die ITIL4-Zertifizierung für alle 19 ITSM-Prozesse. Mit dem erst kürzlich vorgestellten „Virtual Coach“ werden Service-Agenten erstmals direkt in der Efecte-Plattform durch Künstliche Intelligenz (KI) bei der Beantwortung von Kundenanfragen unterstützt (siehe https://www.efecte.com/ai). Im Laufe des Jahres wird Efecte seine Lösung um weitere Funktionalitäten mit KI-Unterstützung erweitern.

– Erfolgreiches Partnerprogramm: Das Partnerprogramm von Efecte wird sehr gut angenommen und die Partner in der DACH-Region tragen mittlerweile maßgeblich zum Umsatz und somit zum Erfolg des ITSM-Herstellers bei. Efecte wird aufgrund des Erfolges sein Partnerprogramm 2021 sowohl im DACH als auch im europäischen Raum weiter ausbauen.

– Auszeichnungen: In einer Markstudie von Research in Action (RIA) wurde Efecte der erste Platz beim Preis-Leistungsverhältnis bescheinigt. Das Unternehmen zieht zudem in die Top-5 der Hersteller in Deutschland ein.

Die Enterprise-Service-Management-Plattform von Efecte
Mit der Efecte Service Management-Plattform managen und automatisieren Organisationen Serviceprozesse aus den verschiedensten Bereichen. Dazu gehören das klassische IT Service Management (ITSM) sowie Prozesse für Personalabteilungen (HR), Gebäudemanagement (Facility Management), Vertragsmanagement und viele mehr. Kunden können die Software ohne Programmierkenntnisse flexibel an individuelle Bedürfnisse anpassen. Sie entscheiden zudem souverän selbst, ob sie die Lösung in der Efecte-Cloud oder in Ihrer Private Cloud betreiben. So stellt Efecte sicher, dass alle Kunden von den strengen europäischen Datenschutz-Standards profitieren und Compliance-Richtlinien einhalten können. Efecte hat zudem die ITIL4-Zertifizierung „CERTIFIED TOOL“ für alle 19 ITSM-Prozesse von SERVIEW erhalten. Das Unternehmen verfügt damit über branchenweit anerkannte Best Practices.

Über Efecte
Efecte ist eine führende europäische Service-Management-Lösung, die Organisationen bei der Digitalisierung und Automatisierung von Serviceprozessen unterstützt. Kunden nutzen die Cloud-Software, um flexibler und effizienter zu arbeiten, ihren Anwendern bessere Nutzererfahrungen zu bieten und Kosten zu senken. Mit Efecte können sie eine Vielzahl unterschiedlicher Prozesse automatisieren – angefangen von der IT über die Bereiche Personal (HR), Finanzen und Kundenservice bis hin zur Verwaltung von Zugriffsrechten. Die Efecte-Plattform wird ausschließlich in Europa entwickelt, betrieben und gehostet. Sie erfüllt in puncto Sicherheit und Datenschutz die strengen EU- Anforderungen und ist damit eine Alternative zu amerikanischen Anbietern. Efecte wurde 1998 gegründet und ist an der Nasdaq First North notiert (ISIN: FI4000282868). Der Hauptsitz von Efecte befindet sich in Espoo, Finnland. Darüber hinaus betreibt das Unternehmen Niederlassungen in Deutschland und Schweden. Weitere Informationen zu Produkten und Services von Efecte sind unter https://www.efecte.com Finanzinformationen unter https://investors.efecte.com verfügbar.

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– Efecte Service Management erleichtert Bereitstellung, Nutzung und Verwaltung von IT-Services
– ITIL4-Zertifizierung von SERVIEW für alle 19 ITSM-Praktiken und zugehörigen Prozesse
– Schnellere und agilere Serviceprozesse sorgen für höhere Kundenzufriedenheit

Efecte, europäischer Spezialist für Cloud-basiertes Service Management, hat für seine ITSM-Lösung erneut die Auszeichnung „Serview CERTIFIEDTOOL“ erhalten. Das Unternehmen ist damit der erste Anbieter, der eine unabhängige ITIL4-Zertifizierung für alle 19 ITSM-Praktiken und alle zugehörigen Prozesse erhält. Die neueste Version 4 des Best-Practice-Frameworks orientiert sich stärker denn je am Kundennutzen, beschleunigt die Implementierung von Serviceprozessen und erleichtert deren kontinuierliche Verbesserung. 2019 wurde Efecte ebenfalls für 12 Prozesse im Bereich HR Management zertifiziert.

Mit dem IT Service Management von Efecte werden Organisationen in die Lage versetzt, IT-typische Aufgaben schneller und effizienter erledigen, die Servicequalität zu steigern und alle Prozesse deutlich agiler zu managen. Durch die Automatisierung von Standardabläufen können sie Service Requests und Support-Tickets schneller bearbeiten, die Anwenderzufriedenheit steigern sowie die Mitarbeiter des Service Desk von wiederkehrenden Routineaufgaben entlasten.

„Mit unserer modularen Cloud-Lösung können Organisationen ihre Serviceprozesse über eine zentrale Plattform managen und sie auch für Geschäftsprozesse außerhalb ihrer Kern-IT einsetzen“, sagt Peter Schneider, Chief Product Officer von Efecte. „Durch die erfolgreiche ITIL4-Zertifizierung können Kunden und Interessenten sicher sein, dass wir die Best Practices in unserem ITSM-Modul konsequent umsetzen und ihnen so zu besseren Geschäftsprozessen, mehr Agilität und höherer Kundenzufriedenheit verhelfen können.“

Die 19 ITSM-Praktiken im Überblick
– Monitoring & Event Management
– Incident Management
– Service Request Management
– Problem Management
– Service Catalogue Management
– Service Level Management
– Capacity & Performance Management
– Availability Management
– Service Continuity Management
– Information Security Management
– Change Enablement
– Relationship Management
– Deployment Management
– Release Management
– Knowledge Management
– Service Financial Management
– Measurement & Reporting Management
– Service Configuration Management
– Supplier Management

Über SERVIEW
SERVIEW ist eine unabhängige Managementberatung, die sich auf die Optimierung von Service-Organisationen auf Basis von global anerkannten Best Management Practices spezialisiert hat. Mit dem kostenlosen Gütesiegel SERVIEW CERTIFIEDTOOL macht Serview Lösungen vergleichbar und unterstützt Organisationen bei der Auswahl der passenden Software. Um die Zertifizierung zu erhalten, müssen sich Hersteller bewerben, Anforderungen aus 600 Assessment-Kriterien erfüllen und in einer Live-Demonstration überzeugen. Weitere Informationen sind unter folgendem Link zu finden:
https://www.serview.de/serview-certifiedtool

Über Efecte
Efecte ist eine führende europäische Service-Management-Lösung, die Organisationen bei der Digitalisierung und Automatisierung von Serviceprozessen unterstützt. Kunden nutzen die Cloud-Software, um flexibler und effizienter zu arbeiten, ihren Anwendern bessere Nutzererfahrungen zu bieten und Kosten zu senken. Mit Efecte können sie eine Vielzahl unterschiedlicher Prozesse automatisieren – angefangen von der IT über die Bereiche Personal (HR), Finanzen und Kundenservice bis hin zur Verwaltung von Zugriffsrechten. Die Efecte-Plattform wird ausschließlich in Europa entwickelt, betrieben und gehostet. Sie erfüllt in puncto Sicherheit und Datenschutz die strengen EU- Anforderungen und ist damit eine Alternative zu amerikanischen Anbietern. Efecte wurde 1998 gegründet und ist an der Nasdaq First North notiert (ISIN: FI4000282868). Der Hauptsitz von Efecte befindet sich in Espoo, Finnland. Darüber hinaus betreibt das Unternehmen Niederlassungen in Deutschland und Schweden. Weitere Informationen zu Produkten und Services von Efecte sind unter https://www.efecte.com Finanzinformationen unter https://investors.efecte.com verfügbar.

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Bildquelle: Efecte

– Sicherheitsprozesse von Efecte entsprechen der ISO/IEC 27001:2013
– Zertifizierung gilt für die Efecte-Cloud-Plattform und deren Hosting im Kundenauftrag
– Compliance-Management erfolgt mit der Efecte-eigenen Risikomanagement-Tool

Efecte, der europäische Spezialist für Cloud-basiertes Service Management, hat für die Sicherheitsprozesse seiner Lösung die Zertifizierung nach ISO/IEC 27001:2013 erhalten. Die unabhängigen Sachverständigen der finnischen Inspecta Sertifiointi Oy (Ein Unternehmen der Kiwa Group) bescheinigen Efecte, dass das Unternehmen sowohl über etablierte Methoden als auch die notwendigen Geschäfts- und IT-Prozesse verfügt, um Sicherheitsrisiken zu identifizieren, zu verwalten und zu reduzieren. Für das Compliance-Management nach ISO 27001 wird die Efecte-eigene Risikomanagement-Lösung eingesetzt. Die Zertifizierung umfasst sowohl den Aufbau der Efecte-Cloud-Plattform als auch ihres Hostings im Kundenauftrag sowie die Verwaltung von Informationen und unterstützenden Geschäftsfunktionen sowie die Beratung zu Efecte-Produkten.

„Wir sind die europäische Alternative zu globalen Anbietern für Service Management – die Sicherheit und Privatsphäre unserer Kunden genießt dabei höchste Priorität. Die Zertifizierung nach ISO 27001 signalisiert unseren Kunden, dass wir über alle notwendigen Prozesse verfügen, um mögliche Sicherheitsrisiken schnell erkennen, managen und beheben zu können“, sagt CEO Niilo Fredrikson. „Unser Produkt wird bereits von Hunderten von Organisationen erfolgreich für die Digitalisierung und Automatisierung von Serviceprozesse eingesetzt. Mit der Zertifizierung haben wir seinen Wert nun auch im Bereich des Risiko- und Compliance-Managements erfolgreich unter Beweis gestellt. Wir helfen bereits mehreren Kunden dabei, die Nutzung ihrer Efecte-Umgebung für ähnliche Zwecke zu erweitern.“

„Efecte verfügt über einen ausgereiften und überprüfbaren Ansatz zur Informationssicherheit, der auch die Bereiche Compliance und Governance umfasst. Die erfolgreiche ISO 27001-Zertifizierung zeigt, dass die SaaS-Plattform von Efecte mit starkem Fokus auf Sicherheit und Datenschutz betrieben wird und dabei zugleich hohe internationale Standards erfüllt“, sagt Topias Marttila, Chief Technology Officer bei Efecte. „Wir werden auch künftige Entwicklungen bei der Digitalisierung von Serviceprozessen unterstützen und konsequent an den anspruchsvollen Sicherheitsanforderungen unserer Kunden Corporate-Kunden ausrichten.“

Über Efecte
Efecte ist eine führende europäische Service-Management-Lösung, die Organisationen bei der Digitalisierung und Automatisierung von Serviceprozessen unterstützt. Kunden nutzen die Cloud-Software, um flexibler und effizienter zu arbeiten, ihren Anwendern bessere Nutzererfahrungen zu bieten und Kosten zu senken. Mit Efecte können sie eine Vielzahl unterschiedlicher Prozesse automatisieren – angefangen von der IT über die Bereiche Personal (HR), Finanzen und Kundenservice bis hin zur Verwaltung von Zugriffsrechten. Die Efecte-Plattform wird ausschließlich in Europa entwickelt, betrieben und gehostet. Sie erfüllt in puncto Sicherheit und Datenschutz die strengen EU- Anforderungen und ist damit eine Alternative zu amerikanischen Anbietern. Efecte wurde 1998 gegründet und ist an der Nasdaq First North notiert (ISIN: FI4000282868). Der Hauptsitz von Efecte befindet sich in Espoo, Finnland. Darüber hinaus betreibt das Unternehmen Niederlassungen in Deutschland und Schweden. Weitere Informationen zu Produkten und Services von Efecte sind unter https://www.efecte.com Finanzinformationen unter https://investors.efecte.com verfügbar.

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Efecte, europäischer Spezialist für Cloud-basiertes Service Management, hat den erfahrenen Manager Norman Rohde als Country Manager und Vice President berufen. Er wird künftig die Leitung der Geschäftsbereiche Marketing, Vertrieb und Professional Services übernehmen und soll das Geschäft von Efecte in der DACH-Region weiter ausbauen.

Vor seiner Tätigkeit bei Efecte war Rohde Vice President bei Axway und Attachmate, wo er mehr als 15 Jahre Erfahrung in der Führung von internationalen Teams in der Softwarebranche sammelte. Weitere Leitungspositionen bekleidete Rohde bei Lucent, MCI-WorldCom, Intel und Novell. Zuletzt war er als Management-Berater mit den Schwerpunkten Strategie, Kommunikation, Prozessoptimierung und Change-Management tätig.

Norman Rohde ist studierter Betriebswirt und bekannt für seinen kooperativen Führungsstil. Ihn zeichnet neben seiner leidenschaftlichen Orientierung am Kundeninteresse aus, Teams bei der Fokussierung und Priorisierung ihrer Aufgaben zu unterstützen.

„Mit Norman Rohde haben wir einen erfahrenen Manager gewonnen, der über umfassende Kenntnisse im Cloud-Business verfügt, Teams motivieren kann und sich bei allen Vertriebsaktivitäten vor allem am Nutzen für den Kunden orientiert“, sagt Niilo Fredrikson, CEO von Efecte. „Wir sind fest davon überzeugt, dass wir mit seiner Hilfe unser Wachstum weiter beschleunigen und weitere Marktanteile in der DACH-Region gewinnen werden.“

Über Efecte
Efecte ist eine führende europäische Service-Management-Lösung, die Organisationen bei der Digitalisierung und Automatisierung von Serviceprozessen unterstützt. Kunden nutzen die Cloud-Software, um flexibler und effizienter zu arbeiten, ihren Anwendern bessere Nutzererfahrungen zu bieten und Kosten zu senken. Mit Efecte können sie eine Vielzahl unterschiedlicher Prozesse automatisieren – angefangen von der IT über die Bereiche Personal (HR), Finanzen und Kundenservice bis hin zur Verwaltung von Zugriffsrechten. Die Efecte-Plattform wird ausschließlich in Europa entwickelt, betrieben und gehostet. Sie erfüllt in puncto Sicherheit und Datenschutz die strengen EU- Anforderungen und ist damit eine Alternative zu amerikanischen Anbietern. Efecte wurde 1998 gegründet und ist an der Nasdaq First North notiert (ISIN: FI4000282868). Der Hauptsitz von Efecte befindet sich in Espoo, Finnland. Darüber hinaus betreibt das Unternehmen Niederlassungen in Deutschland und Schweden. Weitere Informationen zu Produkten und Services von Efecte sind unter https://www.efecte.com Finanzinformationen unter https://investors.efecte.com verfügbar.

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– Krisen-Ampel informiert über Status von Teams, Technik und Ressourcen
– Schnelle Identifikation und Information von der Krise betroffener Personen
– Abteilungsübergreifende Zuweisung von Aufgaben und Zuständigkeiten

Home-Office, fehlende Kinderbetreuung oder Kurzarbeit: Die aktuelle Krise rund um das neue Corona-Virus stellt Unternehmen vor große Herausforderungen. Efecte will seine Kunden dabei unterstützen und stellt eine spezielle Krisenmanagement-Lösung vor. Mit „Crisis-Ops“ können Organisationen sofort erkennen, wo Probleme bestehen, automatisiert Aufgaben erstellen, zuweisen und verteilen sowie alle Stakeholder anhand einer Ampel-Visualisierung über den aktuellen Zustand ihrer Bereiche und Services informieren. Sie ist in nahezu allen Geschäftsbereichen einsetzbar und eignet sich sowohl für die IT als auch für den Einsatz im Personalwesen oder Finanzabteilung. Die neue Anwendung ist ab sofort verfügbar und kann von allen Efecte-Kunden kostenfrei genutzt werden.

„Wir wollen unsere Kunden mit einer kostenfreien Anwendung aktiv bei der Bewältigung der Corona-Krise unterstützen und deren Auswirkungen auf ihre Mitarbeiter und Partner mildern“, sagt Niilo Fredrikson, CEO von Efecte. „Gleichzeitig laden wir Entwickler und ITSM-Experten in unsere Efecte-Community ein, um „Crisis-Ops“ gemeinsam mit unseren Experten kontinuierlich weiterzuentwickeln.“

Efecte „Crisis-Ops“
Organisationen erhalten eine Übersicht über den Status von Teams, Technik und Ressourcen. Sie können mit der Krise in Verbindung stehende Personen, Unternehmen und IT-Systeme sowie kritische Aufgaben schnell und sicher identifizieren sowie deren Erstellung und Zuweisung an die zuständigen Personen automatisieren. Zudem werden die Organisationen in die Lage versetzt, große Personengruppen konsistent über operative Änderungen informieren – zum Beispiel Lieferanten, Partner oder die eigenen Mitarbeiter.

Die Features im Überblick
– Leicht zu interpretierende Ampel informiert zentral über den Zustand des Service-Betriebs
– Kategorisierung und Reporting aller mit der Krise in Zusammenhang stehenden Einheiten (Menschen, IT, Finanzen, Kunden, Lieferanten)
– Automatische Erstellung von Aufgaben, die aus nicht-grünen Elementen resultieren
– Abteilungsübergreifende Zuweisung von Aufgaben
– Verwaltung von Verantwortlichkeiten nach RACI-Prinzip
– Leichte Verfolgbarkeit von Änderungen und Tickets
– Kontinuierliche Aktualisierung sämtlicher Betriebszustände
– Kommunikation mit allen relevanten Interessengruppen und automatische Benachrichtigung

Über Efecte
Efecte ist ein finnisches Softwareunternehmen, das Cloud-basierende Lösungen für das Service Management sowie alle zugehörigen IT-Dienstleistungen anbietet. Mit Efecte-Lösungen sind Unternehmen in der Lage, flexibel alle internen und externen Services zu verwalten, z.B. in den Bereichen IT, HR, Finance, Customer Service oder der Verwaltung von Zugriffsrechten. Efecte ist Marktführer für Service Management in Finnland und den nordischen Ländern und einer der größten Dienstleister für mittelständische Unternehmen sowie den öffentlichen Sektor. Das Unternehmen wurde 1998 gegründet und ist an der Nasdaq First North notiert (ISIN: FI4000282868). Der Hauptsitz von Efecte befindet sich in Espoo, Finnland. Darüber hinaus betreibt das Unternehmen Niederlassungen in Deutschland, Dänemark und Schweden. Weitere Informationen zu Produkten und Services von Efecte sind unter https://www.efecte.com Finanzinformationen unter https://investors.efecte.com verfügbar.

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Efecte, Spezialist für cloudbasiertes Service Management, hat Steffan Schumacher zum Chief Operating Officer (COO) ernannt. Als Mitglied des Management-Teams wird er vor allem die Vertriebsstrategie des Unternehmens verantworten. Der erfahrene IT-Spezialist tritt seine Position am 4. Mai 2020 offiziell an und wird direkt an den CEO von Efecte berichten.

Schumacher kommt von Citrix Systems, wo er bereits mehrere internationale Führungspositionen innehatte, zuletzt als Managing Director of Professional Services in EMEA. Davor war er von 2001 bis 2017 bei Microsoft tätig, unter anderem mit Führungsaufgaben in Westeuropa und den Vereinigten Staaten.

„Mit Stefan Steffan Schuhmacher konnten wir einen COO gewinnen, der über umfassende Erfahrungen beim Verkauf und Bereitstellung von Unternehmenssoftware verfügt“, sagt Niilo Fredrikson, CEO von Efecte. „Wir sind fest davon überzeugt, dass wir uns mit seiner Expertise noch stärker als europäische Alternative zu globalen Anbietern positionieren und unser Geschäft in internationalen Märkten noch effektiver skalieren können.“

Über Efecte
Efecte ist ein finnisches Softwareunternehmen, das Cloud-basierende Lösungen für das Service Management sowie alle zugehörigen IT-Dienstleistungen anbietet. Mit Efecte-Lösungen sind Unternehmen in der Lage, flexibel alle internen und externen Services zu verwalten, z.B. in den Bereichen IT, HR, Finance, Customer Service oder der Verwaltung von Zugriffsrechten. Efecte ist Marktführer für Service Management in Finnland und den nordischen Ländern und einer der größten Dienstleister für mittelständische Unternehmen sowie den öffentlichen Sektor. Das Unternehmen wurde 1998 gegründet und ist an der Nasdaq First North notiert (ISIN: FI4000282868). Der Hauptsitz von Efecte befindet sich in Espoo, Finnland. Darüber hinaus betreibt das Unternehmen Niederlassungen in Deutschland, Dänemark und Schweden. Weitere Informationen zu Produkten und Services von Efecte sind unter https://www.efecte.com Finanzinformationen unter https://investors.efecte.com verfügbar.

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– Analyst nennt Efecte als führende europäische Cloud Alternative zum Marktführer
– Bestwerte für Kundenzufriedenheit und Preis-Leistungsverhältnis
– 96 Prozent der befragten Kunden würde die Lösung weiterempfehlen

In der aktuellen Marktstudie „Vendor Selection Matrix“ von Research in Action (RIA) erreicht ESM-Spezialist Efecte erstmals Platz 5 der Gesamtliste – mit einem Abstand von wenigen Punkten zum internationalen Marktführer ServiceNow. Bestnoten erhielt Efecte in der etablierten Studie mit deutschen IT-Verantwortlichen für das gute Preis-Leistungs-Verhältnis und eine hohe Kundenzufriedenheit. Auch Breite und Tiefe des Lösungsangebotes sowie die Differenzierung auf dem Markt durch innovative Funktionalitäten, wie das Workflows integrierende Kanban-Board, wurden mit sehr gut bewertet. Darüber hinaus punktete Efecte mit einer Weiterempfehlungsrate von 96 Prozent.

„Ich bin begeistert, dass Efecte sich zum Marktführer im Preis-Leistungs-Verhältnis hochgearbeitet hat und dass wir in dieser Studie eine solide Position unter den Top 10 Anbietern erreicht haben. Vor allem die sehr hohe Kundenzufriedenheit zeigt, dass wir mit unserer Strategie, eine Partnerschaft mit unseren Kunden aufzubauen, auf dem richtigen Weg sind“, sagt Niilo Fredrickson, CEO von Efecte Plc..

Über die ESM-Studie von RIA
In ihrer Marktstudie vergleichen die deutschen Analysten von Research in Action (RIA) jährlich 20 Software-Anbieter aus dem Bereich IT- und Enterprise Service Management und erläutern Trends und Herausforderungen der Branche. Für die Studie wurden 750 IT-Budgetverantwortliche per Telefon und online befragt. Sie bewerteten die einzelnen Anbieter anhand spezifischer Kriterien. Dazu zählten zum Beispiel Faktoren wie Vision und Vermarktung, Firmenstabilität und Umsetzungskraft, Breite und Tiefe des Lösungsangebots, Markanteil und Wachstum sowie die Kundenzufriedenheit.

Ein kostenloses Exemplar der Studie ist über folgenden Link erhältlich:
https://www2.efecte.com/itsm-marktstudie-und-hersteller-matrix-2020

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