Schlagwort: IT-Dienstleister

  • Service Level Agreements (SLA) bei Call Center

    Service Level Agreements (SLA) bei Call Center

    Callcenter Compass informiert

    Vertragsbedingungen zwischen Call Center + Unternehmen

    Service Level Agreements, kurz SLA sind Vertragsvereinbarungen zwischen Unternehmen und Dienstleistern. Ziel ist es, den Auftragsgeber diverse Kontrollmöglichkeiten zu geben, um Dienstleistungen messbarer und transparenter zu machen.

    Service Level Agreements geben Auskunft für Auftragsgeber und Auftragsnehmer über …
    -Benennung der Servicelevels
    -Leistungsumfang des Auftragsnehmers
    -Anforderungsziele des Auftraggebers
    -Verantwortlichkeiten für Auftraggeber und Auftragnehmer
    -Servicezeiten des Auftragsnehmers
    -Reaktionszeiten
    -Vertragsdauer
    -Preisstrukturen
    -Eventuelle Vertragsstrafen bei nicht Erfüllung
    -Weitere Service Level Kennzahlen (KPIs)

    Nicht nur im Call Center werden SLA vereinbart, sondern auch in der Logistik, im E-Commerce, Personaldienstleistern, in der Telekommunikation, Hosting von Servern und Rechenzentren oder bei Managed Service Providern.

    Als professionelle Vermittlung von Call Centern beobachtet der Call Center Compass die Marktsituation langfristig. Bevor ein Dienstleister weiterempfohlen wird, wurde sich mit dem Leumund eines Unternehmens, dessen Zuverlässigkeit und Qualifikationen, den Vertragskonditionen sowie dem Umfang der angebotenen Dienstleistungen vertraut gemacht.

    Kontakt
    Callcenter Compass
    Jan Holm
    Hüttenstraße 23
    41542 Dormagen
    +49 170 450 8651
    info@callcenter-compass.de
    http://callcenter-compass.de/service-level-agreements-sla-bei-call-center

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  • Einzigartige Projektplanung bei XPRON

    Einzigartige Projektplanung bei XPRON

    Einblick ins Tagesgeschäft vom IT Dienstleister

    Egal ob im 24/7 Call Center, im technischen oder kaufmännischen Support, im IT Systemhaus, bei der Auslagerung vom First Level Support oder Second Level Support, der Anbietung von EDV Services oder beim OTRS Hosting, die XPRON Systems GmbH ist der Ansprechpartner für alle Themen und Services rund um die Computer- und Informationstechnologie (IT).
    Um das Projekt vorrausschauend, effizient und effektiv für den Kunden planen zu können, benötigt der IT Dienstleister nähe Düsseldorf, folgende Informationen vom Kunden:
    – Umfang und Komplexität der Produkte
    – Angabe zur Zielgruppe
    – Unternehmensbesonderheiten
    – Servicezeiten
    – Abrechnungsart: (Minute oder Call Preis)
    – Schulungsaufwand
    – Anvisiertes GoLive / Start Datum
    – Budgetvolumen

    Mit den oben beschriebenen Anforderungen der Kunden wird ein so genannter „Kick-Off“-Termin ausgemacht, bei dem die Kunden und XPRON die Möglichkeit haben, sich besser kennenzulernen. Hierbei wird in Zusammenarbeit zwischen Projektmanagement, Vertrieb und dem Kunden das Projekt und der Projektablauf besprochen.

    Dem folgend, werden Workflows, FAQ und weitere Anleitungen erstellt. Ein Meeting im 3rd Level Support wird angesetzt, um computertechnische Herausforderungen zu klären und technische Umsetzbarkeit zu planen. Im Detail heißt dies, die Einrichtung der selbst entwickelte Callcenter und Informationssoftware „Disponento, der Aufbau der VPN Strecken, die Anbindung an das Ticketsystem des Kunden, die Einrichtung der Zielrufnummern und das komplette Routing. Ein erster Bericht wird von der Projektleitung abschließend durchgeführt, um alle Beteiligten auf den gleichen Wissensstand zu bringen.

    In der darauffolgenden Woche setzt sich die Projektleitung mit dem Kunden erneut in Verbindung, um über Fortschritte und Lösungsansätze zu informieren. Im Anschluss wird die Trainingsphase fürs Personal vorbereitet. Ist alles in Ordnung, bekommen die zuständigen Call Center Agents, User Help Desk Agents oder IT Spezialisten (abhängig vom Produkt) die 1. Schulung zu den Produkten und Leistungen des Kunden.

    Nach der 1. Trainingsphase wertet die Projektleitung mit einem Zwischentest den Wissenstand des Personals ab. Ist das Personal ausreichend geschult, wird eine finale Trainingsphase angeordnet, bei dem in Form von Rollenspielen, interne Testcalls durchgeführt werden.

    Ist ausreichend Personal geschult worden, wird der Kunde informiert und das Projekt kann starten. Die allgemeine Dauer für Projektablauf variiert je nach Projektinhalt, Schulungsaufwand und Personalbedarf. In der Regel wird ein Zeitraum von 6 bis 8 Wochen angepeilt.

    Weitere Informationen unter: gesamte Pressemitteilung hier

    XPRON ist ein IT Dienstleister und Systemhaus aus Neuss. Seit 2005 entwickelt XPRON spezielle Prozesse und Tools für die vollumfängliche IT Betreuung des Mittelstands.
    Mit dem ITIL basierten Service Desk Aufbau untergliedert in 1st Level, 2nd Level und 3rd Level greift XPRON immer da ein wo Kunden Ihre Schwachstellen haben.

    Kontakt
    XPRON Systems GmbH
    Swen Hilse
    Carl-Schurz Straße 2
    41460 Neuss
    02131708337
    sales@xpron.com
    https://www.xpron.com/einzigartige-projektplanung-bei-xpron

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  • Serviceorientiertes Handeln nach ITIL Norm in Neuss

    Serviceorientiertes Handeln nach ITIL Norm in Neuss

    XPRON setzt als IT Dienstleister auf Strukturen

    ITIL steht für Information Technology Infrastructure Library (ITIL) und beschreibt eine Ansammlung an Prozessen, Funktionen und Rollen, die die IT Infrastruktur innerhalb eines Unternehmens beschreiben und gliedert sich in Allgemeine Management-, Service Management- und Technische Management Praktiken. Mit ITIL werden somit Strukturen und Rollenverhältnisse in der IT leichter dargestellt.

    Da in IT Unternehmen die IT-Technik meist im Vordergrund steht und nicht die Anforderungen der Kunden, bekommen IT Services eine immer größere Bedeutung. Eine einfache Soft- bzw. Hardware Beschaffung ist nicht mehr zeitgemäß. Aus dem Bedürfnis heraus sich stetig weiter entwickeln zu wollen und die Wünsche der Kunden zu bedienen, ist der Kerngedanke der ITIL entstanden.

    XPRON ist als IT Dienstleister aus Neuss Bindeglied zwischen Unternehmen und Endkunden, an der Hotline. Bei der Auslagerung des First Level Support ist besonders die schnelle Reaktionszeit und der unkomplizierte Erstkontakt per Telefon oder E-Mail entscheidend. Durch die Zuhilfenahme von Softwarelösungen des Callcenter Agenten im 1. Level Support oder User Help Desk (UHD) und der strukturierten Wissensdatenbank über Produkt und Leistungen des Unternehmens, lässt sich der Kundenkontakt bestmöglich bearbeiten.

    Durch die Übernahme von Incidents (Problemfälle/Störungen) aus dem 1. Level Support wird im Second Level Support die Probleme gelöst, Vollständigkeiten überprüft und Fehler ausgebessert. Zusätzlich werden bei der XPRON Systems GmbH, Server und Dienste im 24/7 network operations center (NOC) überwacht. Falls der Fehler tiefgründige informationstechnologisches Fachwissen benötigt, wird der Incident dem 3rd Level übertragen.

    Im 3rd Level werden schwerwiegende Netzwerk, Hardware und Software Probleme bearbeitet. Der deutschlandweite vor Ort Service, die Servicewartung und der umfangreiche Support, bis hin zur vollumfänglichen Betreuung und Lösungen von Problemen sind hierbei Zusatzservices für Kunden von XPRON. Außerdem werden innerhalb der 3rd Level Party Resolution Group die 3rd Party Anbieter betreut und überwacht.

    Der strukturierte Aufbau der Serviceeinheiten nach ITIL, die z.B. die Bereiche Wissensmanagement, Service-Level-Management, Incidentmanagement, Projektmanagement, Personal- und Kompetenzmanagement und Qualitätsmanagement im Unternehmen betreffen, ist somit fester Bestandteil der Firmenpolitik. Es steht und fällt somit alles mit der Strukturierung innerhalb der Organisation, des Leistungs- und Produktangebots des IT Dienstleisters und der Wahl des richtigen Fachpersonals, welches beim IT Dienstleister aus Neuss selbst ausgebildet, zertifiziert und geschult wird. Weitere Informationen hierzu unter: http://www.xpron.com/index.php/gute-gr%C3%BCnde-f%C3%BCr-die-arbeit-beim-it-dienstleister-aus-neuss.html

    XPRON ist ein IT Dienstleister und Systemhaus aus Neuss. Seit 2005 entwickelt XPRON spezielle Prozesse und Tools für die vollumfängliche IT Betreuung des Mittelstands.
    Mit dem ITIL basierten Service Desk Aufbau untergliedert in 1st Level, 2nd Level und 3rd Level greift XPRON immer da ein wo Kunden Ihre Schwachstellen haben.

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  • Gute Gründe für die Arbeit beim IT Dienstleister Neuss

    Gute Gründe für die Arbeit beim IT Dienstleister Neuss

    Vorteile für Mitarbeiter im Call Center

    Das Recruiting von geeignetem Personal bei externen EDV Dienstleistern ist herausfordernd. Aus diesem Grund werden neben dem abwechslungsreichen Tätigkeitsumfeld, einem attraktiven Gehaltsmodell und betrieblich Gesundheitsförderungsmaßnahmen eine Vielzahl an Vorteilen von XPRON angeboten, um Personal dauerhaft an den IT Dienstleister zu binden.

    Der Bewerbungsprozess läuft schnell und unkompliziert. Zunächst wird der Kandidat über unterschiedliche Wege, sei es berufliche oder private Netzwerke wie Xing, LinkedIn oder Facebook kontaktiert. Andersherum können sich Bewerber über aktiv geschaltete Stellenanzeigen und Annoncen beim IT Dienstleister nähe Düsseldorf bewerben.

    Bei Übereinkunft der gesuchten Kriterien werden Kandidaten zum Vorstellungsgespräch eingeladen. Ein Einstellungstest dient zur Ermittlung von bereits erworbenem Wissen und zur Identifizierung von Stärken und Schwächen. Das Abschlussgespräch mit dem zuständigen Supervisor + Trainer wird im Anschluss vor Vertragsunterzeichnung geführt.

    Ist der Vertrag unterzeichnet beginnt die sechs monatige Probezeit, bei dem der Mitarbeiter intensive Softskill- und Qualifikationsschulungen erhält, bevor er überhaupt Kontakt zum Kunden hat. Zusätzlich bekommt jeder Mitarbeiter die Möglichkeit sich weiterzubilden. Hierfür bildet die XPRON Systems GmbH selber zum Kaufmann im Dialogmarketing, zum EDV-Kaufmann oder zum Fachinformatiker aus. Darüber hinaus werden regelmäßig Schulungen durchgeführt, welche schriftlich zertifiziert werden.

    Die Teamleiter fungieren während der Arbeitszeit als persönlicher Ansprechpartner für Mitarbeiter im IT Service- und User Help Desk, der 24/7 besetzten Notfallhotline und im First Level Support und Second Level Support (kaufmännisch und technisch). Zusätzlich sind intern Ansprechpartner mit fundiertem Fachwissen aus dem Bereich IT für Kunden und Mitarbeiter da, die unseren 3rd Level Support und das Systemhaus abbilden.

    Während der Arbeit unterstützt das interne Softwaresystem Disponento die Mitarbeiter an der Hotline, im Vertrieb und im Projektmanagement. Somit ist jeder Mitarbeiter auf den gleichen Wissenstand und kann effizient handeln. Auch nicht außeracht zu lassen, ist die gute Lage vom Hauptsitz in Neuss, welcher in unmittelbarer Nähe von Düsseldorf befindet und mit den öffentlichen Verkehrsmitteln und Einkaufsmöglichkeiten (Rheinparkcenter Neuss) gut ans Netz angebunden ist.

    Darüber hinaus können sich Mitarbeiter über mindestens 26 Urlaubstage im Jahr, steuerfreie Schichtzulagen und regelmäßige Aktivitäten wie z.B. Sommerfeste, Grillabende und sportliche Wettkämpfe zwischen Call Center Mitarbeiter, Betriebsrat und Geschäftsführer freuen.

    Hier geht´s zur Pressemitteilung

    XPRON ist ein IT Dienstleister und Systemhaus aus Neuss. Seit 2005 entwickelt XPRON spezielle Prozesse und Tools für die vollumfängliche IT Betreuung des Mittelstands.
    Mit dem ITIL basierten Service Desk Aufbau untergliedert in 1st Level, 2nd Level und 3rd Level greift XPRON immer da ein wo Kunden Ihre Schwachstellen haben.

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  • Zentrales Monitoring bindet Kunden langfristig

    Zentrales Monitoring bindet Kunden langfristig

    Qualitätssicherung beim IT Dienstleister XPRON

    Die permanente Sicherstellung der gleichbleibenden Servicequalität ist im 1st und 2nd Level Support auf technischer und kaufmännischer Seite wichtiger denn je für Unternehmen, um bei der Auslagerung von Service Hotlines langfristig Kunden ans eigene Unternehmen zu binden.
    Technische Fragen, Probleme oder Störungen führen oftmals zu einer Unzufriedenheit bei Kunden, welche beim Anruf im Helpdesk gestoppt werden kann. Der Kunde soll das Unternehmen für die gute Beratung und die schnelle Problemlösung in Erinnerung behalten und gerne bei der Service Hotline wieder anrufen.

    Bei XPRON aus Neuss wird der Helpdesk Agent hierbei durch die intern entwickelte Software „Disponento“ im Arbeitsalltag unterstützt. Mit dieser Software können Projekte maßgeschneidert betreut werden, relevante Projekt- bzw. Produktinformationen aus Wissensdatenbanken des Unternehmens entnommen und bearbeitet werden. Zusätzlich wird zu jedem angenommen Fall ein eigenes Ticket (Dokumentation) erstellt, so dass jeder Mitarbeiter im Helpdesk auf Sachverhalte innerhalb seiner Befugnis und Kenntnisbereiche den anliegenden Fall bearbeiten kann.

    Diverse Projekte von Unternehmen zu überwachen, Qualitätsstandards im Kundenservice zu sichern und Mitarbeiter bestmöglich zu begleiten, ist Aufgabe des Qualitätsmanagements bei XPRON. Das zentrale Monitoring, welches Techniken aus dem Silent Monitoring mitverwendet, kommt beim IT Dienstleister zum Einsatz. Dabei wird in ein X-Beliebiges Gespräch reingehört und Parameter wie ….

    -Freundlichkeit und Kompetenz im Gespräch
    -Aufnahme des richtigen Sachverhalts
    -Ticketzuweisung erstellt
    -Richtige Dokumentation ins Ticketsystem
    -Lösung des Problems Ja/Nein?
    -Falls erforderlich, Weiterleitung an richtigen Verbindungspartner
    -Beendigung des Gesprächs

    …. ermittelt.

    Im Anschluss werden mit dem Mitarbeiter das Telefonat und mögliche Lernfelder besprochen. Bei Handlungsbedarf erhält der Prüfling eine Schulung. Zum Schutz der Privatsphäre des Mitarbeiters im User Helpdesk (UHD), wird bei XPRON nur während der Gesprächsdauer die hier genannten Kriterien ermittelt.

    Das Qualitätsmanagement ist somit nicht nur für die Einhaltung von Service Level Agreements (SLA) bei XPRON verantwortlich, sondern gibt Unternehmen eine exakte Angabe zur Beständigkeit von Qualität und Leistung im Kundenservice. Des weiterem gibt der IT Dienstleister in unmittelbarer Nähe von Düsseldorf seinen Mitarbeitern die Möglichkeit, die fachlichen und sozialen Kompetenzen zu steigern.

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  • 10 Grundsätze für den Kundenservice bei XPRON

    10 Grundsätze für den Kundenservice bei XPRON

    Hohe Standards beim EDV Dienstleister in Neuss

    XPRON setzt beim technischen Support, Im UHD sowie im kaufmännischen Call Center Support auf hohe Standards für Kunden und Mitarbeiter.

    1)Die Kompetenz und das Know-how von Angestellten beim IT Dienstleister werden durch ausgiebige Schulungen im Hard und Soft Skills Bereich sichergestellt, wodurch ein reibungsloser Prozess in der Bearbeitung von Anfragen führt
    2)Die durchschnittliche Wartezeit, die ein Kunde in der Warteschleife verbringen muss, ist durch ausreichend Personal (ca. 100 Mitarbeiter) bei XPRON kurz.
    3)Bei der Wahl der geeigneten Mitarbeiter wird stets auf hohe Kommunikationsfähigkeit, Mehrsprachigkeit und technisches sowie kaufmännisches Know-how geachtet und dem entsprechend geschult.
    4)Die Erfassung und Verwaltung von Daten wird verantwortungsvoll beim eintragen in ein CRM-System, Ticketsystem oder in eine vom Kunden vorgegebenen Datenbank umgegangen.
    5)Durch die Teamleiter bei XPRON wird eine Herausforderung, strukturiert und lösungsorientiert, innerhalb eines Teams besprochen und bewältigt
    6)Ein Ausbildungsprogramm schult mehrere Wochen lang Mitarbeiter bestmöglich für den Einsatz am User Help Desk (UHD), Notfall-Hotline oder dem 1. Level support, den 2. Level Support oder 3. Level Support/IT-Technik
    7)Mitarbeiter erhalten durch die interne Zusammenarbeit schnell, regelmäßig und konstruktive Feedback-Gespräche, um den Kundenservice weiter qualitativ zu halten und zu optimieren.
    8)Projekte werden mit Struktur, Dringlichkeit und Prioritätsordnung bearbeitet und durch das Qualitätsmanagement sichergestellt und evaluiert.
    9)Darüber hinaus werden Mitarbeiter so geschult, dass Notfall-Anrufe von jedem Mitarbeiter angenommen und bearbeitet werden kann, so dass eine 24/7 Erreichbarkeit für Kunden gewährleistet wird
    10) Die kollegiale Arbeitsatmosphäre, Mitarbeiter-Benefits sowie Fortbildungsmaßnahmen, binden Mitarbeiter an den IT Dienstleister in Neuss, was die Zufriedenheit steigert, was wiederum Auswirkung auf Produktivität und Effizienz hat.

    Diese Grundsätze beeinflussen den Kundenservice und die Arbeit bei XPRON maßgeblich, welche regelmäßig optimiert werden.

    XPRON ist ein IT Dienstleister und Systemhaus aus Neuss. Seit 2005 entwickelt XPRON spezielle Prozesse und Tools für die vollumfängliche IT Betreuung des Mittelstands.
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  • Offizieller Start des NTT DATA Design Networks

    Offizieller Start des NTT DATA Design Networks

    NTT DATA verstärkt seine globale Kompetenz im User-Experience- (UX) und Service-Design-Geschäft

    Tokio, 15. Juni 2020 – NTT DATA, ein führender Anbieter von Business- und IT-Lösungen, gab heute den offiziellen Start seines NTT DATA Design Networks (NDDN) bekannt. In 16 Studios weltweit unterstützen engagierte Designer schon heute Unternehmen bei der Entwicklung ihrer digitalen Produkte und Services – von der Planung bis zur Prototypen-Entwicklung und darüber hinaus. Mit der formellen Gründung des Netzwerks möchte NTT DATA auf dem bestehenden Know-how im Bereich Service-Design aufbauen, um Kunden noch schneller umfassende und passgenaue Lösungen zu bieten.

    Zusätzlich zum NDDN führt NTT DATA mit Tangity (entworfen von Designern, für Designer) eine neue Gruppe von Designern in verschiedene Märkte ein, darunter Großbritannien, Deutschland, Italien und Tokio. Ziel ist es, eine effektive Zusammenarbeit zwischen den Studios des Designnetzwerks und Drittfirmen zu gewährleisten und gemeinsam Produkte und Services zu entwickeln, die einen positiven Beitrag für die Menschheit leisten.

    „Design bedeutet für uns mehr, als nur schöne Dinge zu schaffen“, sagt Stefan Hansen, CEO bei NTT DATA DACH, zum Start des NTT DATA Design Networks. „Es geht darum, Interaktionen zwischen Mensch und Maschine zu schaffen, die Spaß machen und einfach zu bedienen sind. Das Netzwerk hilft uns dabei, auf Menschen ausgerichtete neue Ansätze, Produkte und Services mit unseren Kunden zu entwickeln – und damit auch unserer Rolle als Trusted Global Innovator gerecht zu werden“, fasst Hansen zusammen.

    Das NTT DATA Design Network und seine Gruppe von Designern konzentrieren sich auf die Weiterentwicklung ganzheitlicher, integrierter Service-Angebote. Zugleich sollen so die Designfähigkeiten weiter vorangetrieben sowie Umfang und Leistungsfähigkeit der Produkte erhöht werden.

    NTT DATA plant, im Geschäftsjahr 2020 rund 700 UX/UI-Designer aus- und fortzubilden und das Service-Design-Geschäft weiter zu stärken.

    Hier finden Sie weitere Informationen zum NTT DATA Design Network.

    Hier finden Sie weitere Informationen zu Tangity.

    * „Tangity“ ist eine Handelsmarke der NTT DATA Corporation in Japan und anderen Ländern.

    * Andere Namen von Produkten, Unternehmen und Organisationen sind Handelsmarken oder eingetragene Handelsmarken dieser Unternehmen.

    Über NTT DATA
    NTT DATA ist ein führender Anbieter von Business- und IT-Lösungen und globaler Innovationspartner seiner Kunden. Der japanische Konzern mit Hauptsitz in Tokio ist in mehr als 50 Ländern weltweit vertreten. Der Schwerpunkt liegt auf langfristigen Kundenbeziehungen: Dazu kombiniert NTT DATA globale Präsenz mit lokaler Marktkenntnis und bietet erstklassige, professionelle Dienstleistungen von der Beratung und Systementwicklung bis hin zum Outsourcing. Weitere Informationen finden Sie auf de.nttdata.com.

    Kontakt
    NTT DATA Deutschland GmbH
    Katja Friedrich
    Hans-Döllgast-Straße 26
    80807 München
    +49 7243 570-1349
    Katja.Friedrich@nttdata.com
    http://de.nttdata.com

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  • NTT DATA und itelligence behaupten Platzierung unter den Top 5 der IT-Beratungen in Deutschland

    NTT DATA und itelligence behaupten Platzierung unter den Top 5 der IT-Beratungen in Deutschland

    NTT DATA und itelligence zählen laut Lünendonk-Liste 2020 zu den führenden IT-Beratungs- und Systemintegrations-Unternehmen

    München, 03. Juni 2020 – Der führende Anbieter von Business- und IT-Lösungen NTT DATA und die itelligence AG, das weltweit führende SAP-Beratungshaus, erreichten auf der „Lünendonk Liste 2020“ wie im Vorjahr gemeinsam Platz 5. Die beiden Unternehmen konnten ihren Umsatz 2019 im Vergleich zum Vorjahr in Deutschland von 754 Millionen Euro auf 795 Millionen Euro, also um 41 Millionen Euro, erhöhen. Dies entspricht einer Steigerung von 5,4%.

    Für das Jahr 2020 veröffentlicht Lünendonk & Hossenfelder nicht die stark von der Corona-Krise beeinträchtigten Prognosen der befragten IT-Beratungs- und Systemintegrationsunternehmen. „Bei einem im Mai 2020 von der EU-Kommission prognostizierten Rückgang der Bruttoinlandsprodukte um 6,5 Prozent dürfte auch die IT-Branche entsprechend leiden“, erläutert Mario Zillmann, Analyst und Partner bei Lünendonk & Hossenfelder. „Sobald jedoch die Konjunktur wieder anspringt, wird dies den IT-Markt deutlich beleben.“ Viele Unternehmen dürften dann weiterhin in die digitale Transformation, den Umbau ihrer IT-Landschaft sowie in Künstliche Intelligenz und das Internet der Dinge investieren.

    Stefan Hansen, CEO der NTT DATA in DACH: „Unsere Position in den Top 5 der IT- Dienstleister in Deutschland spiegelt die gute Marktposition der NTT DATA wider. Unser Wachstumskurs ist ambitioniert und nachhaltig. Wir investieren in ein attraktives Portfolio entlang der gesamten Wertschöpfungskette mit vielfältigen Innovationsaktivitäten und einer partnerschaftlichen Zusammenarbeit mit unseren Kunden. So ermöglichen wir Unternehmen mit dem Online-Co-Creation-Lab Ens Digital, kreativ und ergebnisorientiert Innovationsarbeit auch online durchzuführen. Diesen erfolgreichen Weg werden wir fortsetzen und so die digitale Transformation der deutschen Wirtschaft beschleunigen.“

    Norbert Rotter, Vorstandsvorsitzender der itelligence AG: „Die itelligence AG ist ein führender globaler SAP Dienstleister, wobei unser Kernmarkt und unser strategisches Zentrum Deutschland ist. Mit hoher Innovationskraft und Branchenfokussierung realisieren wir hier, mit unseren überwiegend mittelständischen Kunden, die digitale Transformation. Gemeinsam mit der NTT DATA investieren wir zudem gezielt in den Ausbau von SAP Dienstleistungen für internationale Konzerne. Dabei streben wir mit über 2000 SAP Beratern auch in den nächsten Jahren weiterhin ein hohes Wachstum im deutschen Markt an.“

    Die Lünendonk & Hossenfelder GmbH bewertet bereits seit mehr als 20 Jahren die besten deutschen Dienstleistungsunternehmen und veröffentlicht die Ergebnisse in ihrer jährlich erscheinenden Lünendonk-Liste.

    Zur vollständigen Liste: https://www.luenendonk.de/aktuelles/presseinformationen/luenendonk-listen-2020-fuehrende-it-dienstleister-in-deutschland/

    Über NTT DATA
    NTT DATA ist ein führender Anbieter von Business- und IT-Lösungen und globaler Innovationspartner seiner Kunden. Der japanische Konzern mit Hauptsitz in Tokio ist in über 50 Ländern weltweit vertreten. Der Schwerpunkt liegt auf langfristigen Kundenbeziehungen: Dazu kombiniert NTT DATA globale Präsenz mit lokaler Marktkenntnis und bietet erstklassige, professionelle Dienstleistungen von der Beratung und Systementwicklung bis hin zum Outsourcing. Weitere Informationen finden Sie auf de.nttdata.com.

    Über itelligence
    Die itelligence AG verbindet innovative SAP Software und -Technologien mit Dienstleistungen und eigenen Produkten für die Transformation von IT-Landschaften und Geschäftsprozessen. Als SAP Global Platinum Partner begleitet itelligence den Mittelstand und Großunternehmen weltweit in allen Phasen der Transformation. Das Leistungsangebot umfasst IT-Strategie- und -Transformationsberatung, Softwarebereitstellung, Implementierung, sowie Application Management und Managed Cloud Services. Dabei kombiniert das Unternehmen lokale Präsenz und globale Fähigkeiten mit umfassender Branchenexpertise. Weitere Informationen finden Sie auf www.itelligencegroup.com

    Head of Corporate Public Relations
    Silvia Dicke
    itelligence AG
    Königsbreede 1
    D-33605 Bielefeld
    Tel.: +49 (0) 521 / 9 14 48 – 107
    E-Mail: Silvia.Dicke@itelligence.de

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    NTT DATA Deutschland GmbH
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    Katja.Friedrich@nttdata.com
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  • abtis führt bei Felss den Modern Secure Workplace ein

    abtis führt bei Felss den Modern Secure Workplace ein

    Moderne Arbeitsumgebung steigert mit Cloud-Technologien und Managed Services Agilität und Sicherheit und beflügelt die Effizienz in der weltweiten Zusammenarbeit. Fachabteilungen und Nutzer können eigenständig Verbesserungen umsetzen.

    Pforzheim, 06.05.2020 – abtis, der IT-Einfach-Macher in Baden-Württemberg, hat für die Felss Unternehmensgruppe den bewährten Modern Secure Workplace eingeführt und damit einen spürbaren Mehrwert für die Nutzer geschaffen.

    Die Felss Unternehmensgruppe ist ein Lösungsanbieter im Bereich der Kaltumformung von Rohren sowie Vollmaterialien und Spezialist für die Automobilbranche. Zu den Kunden gehören auch Unternehmen in anderen Branchen wie Industrie, Luftfahrt sowie Feinmechanik. Als weltweit tätiges High-Tech-Unternehmen mit zahlreichen Standorten, einer breiten internationalen Zusammenarbeit und engen Verzahnung mit Partnern und Kunden, ist eine effiziente, flexible und sichere IT-Infrastruktur für Felss unerlässlich.

    Wachsende Komplexität bei steigenden Nutzererwartungen

    Das Unternehmen sah sich allerdings mit dem typischen IT-Dilemma im Mittelstand konfrontiert: Während die Komplexität und der Betriebsaufwand für die gewachsene IT-Landschaft stetig zunahmen, stiegen gleichzeitig die Erwartungen seitens des Business und der Nutzer kontinuierlich.

    „Agilität und Sicherheit sind die zwei wichtigsten Maximen für unsere IT“, erklärt Carsten Ackermann, CIO der Felss Group GmbH. „Uns war schnell klar, dass wir uns mit Cloud-Technologie neu aufstellen mussten, um beiden gerecht zu werden.“

    Um den Nutzern ein wirklich modernes Arbeitsumfeld bieten zu können, das keine Wünsche offenlässt, die Kommunikation und Zusammenarbeit stärkt und einen weltweit verfügbaren, sicheren Standard schafft, entschied sich die Unternehmensführung für die Einführung des bewährten Modern Secure Workplace der abtis GmbH – eine Kombination von Office 365 mit Managed Services für Security.

    Quantensprung in der Nutzerorientierung mit dem Modern Secure Workplace

    Damit gelang Felss ein Quantensprung in der Nutzerorientierung: Moderne Technik bietet den Nutzern eine sichere Arbeitsumgebung mit Outlook, den Office-Anwendungen, SharePoint, Teams und Skype – egal wann, egal wo, egal mit welchem Gerät. Die effiziente Zusammenarbeit mit innovativen Systemen wie dem Surface Hub 2 begeistert die Nutzer und macht Geschäftsreisen teilweise unnötig. Mit Flows werden eigene Workflows automatisiert und mit Power BI eigenständig Analysemodelle gebaut. Innerhalb der vorgegebenen sicheren Leitplanken des Modern Secure Workplace können die Fachabteilungen Innovationen nun auch ohne die IT umsetzen.

    Durch die Nutzung der Managed Services von abtis konnte der Routineaufwand für Administration und Betrieb in der IT deutlich reduziert werden. Somit entstanden Freiräume für innovative Aufgabengebiete wie IoT, Industrie 4.0 und Smart Services. Die Fokussierung auf das Microsoft-Portfolio senkt zudem die Komplexität der Felss IT deutlich, weil die eingesetzten Produkte von Haus aus gut ineinandergreifen. Durch die Konsolidierung und die maximale Auslastung der lizenzierten Produkte werden Einsparungen erzielt. Die IT-Mitarbeiter wurden zu Lotsen für die neuen Cloud Services und sind heute Sparringspartner für neue Ideen und Innovationen.

    Kombiniertes Workplace-Konzept überzeugt

    Die abtis konnte mit ihrem ganzheitlichen Workplace-Konzept auf Basis von Office 365 kombiniert mit Managed Services überzeugen. Zur termingetreuen Projektumsetzung gehörten Workshops zur Entwicklung von Nutzerprofilen ebenso wie ein Coaching der IT-Mitarbeiter sowie eine Optimierung der Lizenzierung zur maximalen Ausnutzung des erworbenen Microsoft-Produktspektrums.

    „Die Tiefe des Know-hows bei abtis ist beeindruckend“, ergänzt Ackermann. „Gepaart mit der ehrlichen und offenen Beratung hat das maßgeblich zum Erfolg unseres Projektes beigetragen.“

    Befreit vom Ballast einer selbstbetriebenen Workplace-IT kann die IT bei Felss heute die für die Zukunft so wichtige Rolle des Innovationstreibers einnehmen, um neue Potentiale in der IT zu heben. Der Modern Secure Workplace bildet nun die solide Basis für die weitere Digitalisierung der Felss Gruppe.

    Ausführliche Case Studies zum Modern Secure Workplace sowie zu weiteren Projekten zur Optimierung von IT- und Netzwerkinfrastruktur finden Sie hier: https://www.abtis.de/category/abtis/referenzen/

    Mehr über abtis als führenden IT-Dienstleister für den Mittelstand in Süddeutschland erfahren Sie unter: https://www.abtis.de

    Der IT-Dienstleister abtis, gegründet 2003, ist ein führender Motor für die Digitalisierung des Mittelstands in Baden-Württemberg. Mit Lösungen rund um den Modern Workplace basierend auf Microsoft 365 mit Office 365, SharePoint und Teams erschließt das Unternehmen bei seinen Kunden neue Level an Effizienz, Agilität und Innovation. Gleichzeitig entlastet abtis die interne IT durch moderne, skalierbare und vor allem sichere Managed und Cloud Services. Komplettiert wird dies durch Beratung und Services für hybride Data Center auf Basis von On-Premise-Infrastrukturen und modernen Azure Cloud Services.
    abtis bietet diese Leistungen auf der Basis jahrelanger Erfahrung mit Data Center (Server, Storage, Virtualisierung, Netzwerk, Backup, Archivierung), Security (Firewall, UTM, VPN, Endpoint, IAM, MDM, Mobile, IoT), Workplace (Collaboration, Unified Communication, Conferencing, Mobility, Printing) und Cloud (Cloud Strategie, Cloud Computing, Cloud Services).
    Seine Kunden profitieren von detaillierten und bewährten Blue Prints, die im unternehmenseigenen Testcenter entwickelt und intensiv auf die Anforderungen des Mittelstands hin geprüft werden. Auf dieser Basis begleitet abtis seine Kunden auch bei der Erstellung und Umsetzung einer ganzheitlichen IT-Strategie, entwickelt Handlungsempfehlungen und Umsetzungskonzepte und übernimmt auf Wunsch alle Leistungen von der Beschaffung und Installation über die Anpassung und Inbetriebnahme bis hin zu kontinuierlichem Betrieb und Wartung. Durch intensive Partnerschaften mit den jeweiligen Markt- oder Technologieführern in den verschiedenen Bereichen der IT-Infrastruktur wie DELL EMC, Microsoft oder VMWare hat abtis Einblick in die zukünftigen Produktstrategien und kann seine Kunden zukunftssicher beraten.
    Zu den Kunden von abtis gehören v.a. mittelständische Unternehmen wie beispielweise Bellmer, K&U Bäckerei, Renfert, SKA Sitze aber auch Unternehmen der kritischen Infrastruktur wie die Stadtwerke Pforzheim.
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    abtis ist ein eingetragenes Markenzeichen der abtis GmbH. Alle anderen Warenzeichen sind Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber.

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  • abtis ermöglicht mit Teams-Einführung reibungslose Zusammenarbeit auch im Homeoffice für Omikron

    abtis ermöglicht mit Teams-Einführung reibungslose Zusammenarbeit auch im Homeoffice für Omikron

    Omikron erhält mit Microsoft Teams eine moderne Collaboration-Lösung, die alle Anwender im Unternehmen gern nutzen und besteht damit gleich die Bewährungsprobe Corona-Krise.

    Pforzheim, 30.04.2020 – abtis, der IT-Einfach-Macher in Baden-Württemberg, hat für die Omikron Data Quality GmbH Microsoft Teams eingeführt, so dass das Unternehmen auch in der Corona-Krise mit 80 Prozent der Mitarbeiter im Homeoffice auf reibungslose Zusammenarbeit nicht verzichten musste.

    Als führendes deutsches Unternehmen im Bereich Datenqualität und mit FACT-Finder europäischer Marktführer für Suche und Navigation in Online-Shops ist Omikron schnell und flexibel am Markt und entwickelt mit eigener Forschung und Entwicklung herausragende Technologien, die von mehr als 2.000 Unternehmen auf der ganzen Welt eingesetzt werden. Besonders wichtig für Omikron ist es, Silos und Grenzen zwischen Teams mit 24 Nationalitäten, die geografisch verteilt und mental unterschiedlich sind, aufzulösen und eine reibungslose Zusammenarbeit sicherzustellen.

    Zusammenarbeit im Team und Transparenz in den Projekten verbessern

    Omikron suchte dafür eine moderne Collaboration-Lösung mit Chat, VoIP-Telefonie und gemeinsamer Arbeit an Dokumenten. Die Lösung sollte einfach und zuverlässig funktionieren und von allen Nutzergruppen vom Vertrieb über die Projektteams bis hin zu den Linux-begeisterten Entwicklern gerne genutzt werden. „Wir haben die besten Entwickler, die man sich vorstellen kann. Das Einzige, was uns ausbremsen kann, ist fehlende Zusammenarbeit im Team und Intransparenz in den Projekten. Eine gute Kommunikations- und Collaboration-Lösung wirkt wie ein Katalysator für unseren Erfolg“, beschreibt Aleksandrs Dmitrijevs, Leiter IT bei Omikron, die Ausgangslage.

    abtis konnte den IT-Leiter von Omikron früh von Microsoft 365 und insbesondere Microsoft Teams begeistern und legte damit den Grundstein für ein Umdenken weg von klassischer IT as usual on premises hin zu Fast IT mit modernen Cloud Services. Mit der Migration der komplexen Mail-Infrastruktur – über 15 Domains – nach Exchange Online und der Einführung von Office 365 wurde der Anfang gemacht. Dabei stand die Sicherheit der Plattform im Fokus und so wurde zum Schutz der Identitäten eine verbindliche Multi-Faktor-Authentication eingeführt. Dann ging es an das Thema Kommunikation und Collaboration mit Teams.

    Einfach, sicher, zuverlässig: Multitalent Teams

    Heute ist Teams der zentrale Kommunikationshub bei Omikron: Die Mitarbeiter chatten, telefonieren, machen interne Meetings und externe Webkonferenzen. Früher wurden dazu verschiedene Tools beispielsweise für Screensharing und Webkonferenzen genutzt. Jetzt in Teams funktioniert alles einfach, sicher und zuverlässig auf jeder Plattform – ob Smartphone, Windows- oder Linux-Desktop oder im Browser. Teams wird als Multitalent stetig von Omikron mit Tools aus dem App-Store erweitert.

    Die Corona-Krise stellte dann auch gleich die Feuertaufe für die neue Infrastruktur dar. Innerhalb weniger Tage zogen rund 80% der Mitarbeiter ins Homeoffice um und konnten ohne wesentliche Beeinträchtigung weiter in ihren Projektteams arbeiten – ganz so, als würden sie im Büro nebeneinandersitzen.

    Der größte Produktivitätssprung der letzten Dekade

    abtis begleitete den gesamten Prozess der Einführung von Microsoft Teams mit Know-how und Coaching. „Für die Produktivitätssteigerung war die Einführung von Microsoft Teams der größte Sprung der letzten Dekade“, erklärt Albert Pusch, Marketing Director bei Omikron. „Die herausragende Umsetzung durch abtis und unser IT-Team hat sich spätestens, seit Corona uns ins Homeoffice gezwungen hat, bewiesen.“

    Für die Zukunft plant Omikron die intensivere Nutzung von SharePoint und Document Flows, um die umfangreichen File-Server zu entlasten.

    Ausführliche Case Studies zu Projekten zur Optimierung von IT- und Netzwerkinfrastruktur finden Sie hier:
    https://www.abtis.de/category/abtis/referenzen/

    Mehr über abtis als führenden IT-Dienstleister für den Mittelstand in Süddeutschland erfahren Sie unter: https://www.abtis.de

    Der IT-Dienstleister abtis, gegründet 2003, ist ein führender Motor für die Digitalisierung des Mittelstands in Baden-Württemberg. Mit Lösungen rund um den Modern Workplace basierend auf Microsoft 365 mit Office 365, SharePoint und Teams erschließt das Unternehmen bei seinen Kunden neue Level an Effizienz, Agilität und Innovation. Gleichzeitig entlastet abtis die interne IT durch moderne, skalierbare und vor allem sichere Managed und Cloud Services. Komplettiert wird dies durch Beratung und Services für hybride Data Center auf Basis von On-Premise-Infrastrukturen und modernen Azure Cloud Services.
    abtis bietet diese Leistungen auf der Basis jahrelanger Erfahrung mit Data Center (Server, Storage, Virtualisierung, Netzwerk, Backup, Archivierung), Security (Firewall, UTM, VPN, Endpoint, IAM, MDM, Mobile, IoT), Workplace (Collaboration, Unified Communication, Conferencing, Mobility, Printing) und Cloud (Cloud Strategie, Cloud Computing, Cloud Services).
    Seine Kunden profitieren von detaillierten und bewährten Blue Prints, die im unternehmenseigenen Testcenter entwickelt und intensiv auf die Anforderungen des Mittelstands hin geprüft werden. Auf dieser Basis begleitet abtis seine Kunden auch bei der Erstellung und Umsetzung einer ganzheitlichen IT-Strategie, entwickelt Handlungsempfehlungen und Umsetzungskonzepte und übernimmt auf Wunsch alle Leistungen von der Beschaffung und Installation über die Anpassung und Inbetriebnahme bis hin zu kontinuierlichem Betrieb und Wartung. Durch intensive Partnerschaften mit den jeweiligen Markt- oder Technologieführern in den verschiedenen Bereichen der IT-Infrastruktur wie DELL EMC, Microsoft oder VMWare hat abtis Einblick in die zukünftigen Produktstrategien und kann seine Kunden zukunftssicher beraten.
    Zu den Kunden von abtis gehören v.a. mittelständische Unternehmen wie beispielweise Bellmer, K&U Bäckerei, Renfert, SKA Sitze aber auch Unternehmen der kritischen Infrastruktur wie die Stadtwerke Pforzheim.
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  • McFoxx reagiert auf gesteigertes Malwareaufkommen in Zeiten von Corona

    McFoxx reagiert auf gesteigertes Malwareaufkommen in Zeiten von Corona

    Handeln statt abwarten, so das Motto der Informationskampagne, die McFoxx aus aktuellem Anlass startet. Immer wieder sind gerade klein- und mittelständische Unternehmen in ihrer Existenz bedroht, wenn Viren von den Rechnern Besitz ergreifen oder Malware die Daten kapert.

    17. März 2020. Gerade die Verunsicherungen aufgrund der aktuellen Entwicklungen in Zeiten von Corona versuchen immer mehr Betrüger, für sich auszunutzen. Virenverseuchte Mails und Mails mit Ransomware sind an der Tagesordnung. Gerade klein- und mittelständische Unternehmen sind vielfach das Opfer. „Das Vorhandensein von Virenschutzprogrammen reicht kaum aus“, erläutert Geschäftsführer Ramin Fleckner und setzt fort: „Der reine Schutz vor Viren mittels Software ist das eine, das Handeln im Falle einer akuten Bedrohung das andere.“

    Viele Kunden wissen nicht, was zu tun ist, wenn sie eine Meldung über eine potenzielle Bedrohung erhalten und geraten leicht in Panik. Dies gilt vor allen Dingen dann, wenn es sich um Bedrohungen durch sog. Ransomware handelt. „Und im Moment ist die Verunsicherung so groß, dass vielfach einfach schnell geklickt wird, aus Angst etwas falsch zu machen,“ betont Fleckner. Aus diesem Wissen heraus startet McFoxx eine gezielte Aufklärungskampagne besonders für klein- und mittelständische Unternehmen. „Wir wollen deutlich machen, worauf es ankommt und die Unternehmen informieren, sie nicht in ihrer Scheinsicherheit bestätigen, aber auch nicht noch weiter verunsichern“, erläutert der IT-Experte. Dabei haben es gerade die sog. Kidnapping-Programme (Ransomware) in sich. Das Team rät den Kunden, sich möglichst im Vorfeld zu schützen und im Fall der Fälle nicht selbst aktiv zu werden, sondern möglichst einen Fachmann zu beauftragen. Sind die Daten bereits gekidnappt, ist es nicht selten zu spät.

    Er und sein Team setzen auf einen ausgesuchten Viren- und Malwareschutz, den sie speziell auf die Bedürfnisse ihrer Kunden zugeschnitten und mit einer Fernwartungskomponente ausgestattet haben, ein proaktives Leistungsbündel, nicht erst im Zeitalter des allgemeinen Homeoffice eine schnelle und wirksame Maßnahme. So kann direkt nach Kundenfreigabe an bestehenden Problemen gearbeitet werden. „Wir sind schneller in der Lage, die Rechner unserer Kunden wieder virenfrei und arbeitsfähig zu machen, je eher, desto besser,“ schließt Fleckner mit Blick auf die Zielgruppe von McFoxx: Privatpersonen, Einzelkämpfer, kleinere und mittelständische Unternehmen.

    2013 gegründet, haben sich die McFoxx Experten als IT-Dienstleister in der Region Bonn / Rhein-Sieg etabliert. IT-Allrounder und Spezialisten arbeiten Seite an Seite und lösen IT Anwendungsprobleme ihrer Kunden per Fernwartung oder persönlich vor Ort. Flexibilität und Know-how bilden die Basis des Geschäftsmodells, mit dem McFoxx bereits 2014 als vom Bundesministerium für Wirtschaft und Technologie geförderter Aussteller auf der CeBIT war.
    Hinter McFoxx stehen Ramin Fleckner, Fachmann für IT-Lösungen, Internet- und Mediendesign, sowie Dr. Matthias Papenfuß, erfolgreicher Unternehmensberater. Mit dieser Mischung aus Technikprofis und erfahrenen Unternehmern arbeitet man von Königswinter aus täglich daran, dem Anspruch „Technik soll reibungslos funktionieren“ gerecht zu werden.

    Firmenkontakt
    McFoxx GmbH
    Ramin Fleckner
    Freyenberger Weg 11
    53639 Königswinter
    +49 (0) 2223 796 99 80
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