Schlagwort: IT Service

Die Top-Trends in der IT-Infrastruktur für Unternehmen im Jahr 2023

Aktuelle Trends rund um die IT Infrastruktur.

Im Jahr 2023 werden sich Unternehmen in der IT-Infrastruktur auf verschiedene Top-Trends konzentrieren, um ihre Geschäftsprozesse zu optimieren und effizienter zu gestalten. Einer der wichtigsten Trends wird die Cloud-Infrastruktur sein, die es Unternehmen ermöglicht, ihre IT-Ressourcen in der Cloud zu speichern und zu verwalten.

Die Nutzung von Cloud-Infrastrukturen bietet Unternehmen mehr Flexibilität und Agilität bei der Skalierung ihrer IT-Ressourcen. Darüber hinaus ist die Cloud-Infrastruktur oft kosteneffizienter als die Bereitstellung von eigenen Servern und Rechenzentren.

Ein weiterer wichtiger Trend wird die Automatisierung von IT-Infrastrukturen sein. Unternehmen werden zunehmend auf Automatisierungstechnologien setzen, um ihre IT-Infrastrukturen schneller und zuverlässiger bereitzustellen und zu betreiben. Dies ermöglicht eine effizientere Nutzung von Ressourcen und die Minimierung von menschlichen Fehlern.

Ein weiterer Trend ist die Verwendung von künstlicher Intelligenz (KI) und maschinellem Lernen (ML) in der IT-Infrastruktur. KI und ML-Technologien bieten Unternehmen eine bessere Analyse von Daten und Prozessen sowie die Automatisierung von Entscheidungen und Abläufen. Dies kann zur Verbesserung der Geschäftsprozesse beitragen und dazu beitragen, Kosten zu senken.

Sicherheit wird auch ein wichtiger Trend in der IT-Infrastruktur im Jahr 2023 sein. Unternehmen werden sich verstärkt auf die Verbesserung der Sicherheit von IT-Systemen und -Anwendungen konzentrieren, um Cyberangriffe und Datendiebstahl zu vermeiden. Hierbei spielen Technologien wie KI und ML eine wichtige Rolle, um schnell auf Bedrohungen zu reagieren und diese zu bekämpfen.

Insgesamt werden Unternehmen im Jahr 2023 verstärkt auf Cloud-Infrastrukturen, Automatisierungstechnologien, KI und ML sowie Sicherheitsmaßnahmen in der IT-Infrastruktur setzen, um effizienter und sicherer zu arbeiten. Die Umsetzung dieser Top-Trends wird es Unternehmen ermöglichen, ihre Wettbewerbsfähigkeit zu steigern und ihre Geschäftsprozesse zukunftssicher zu gestalten.

Verantwortlicher für diese Pressemitteilung:

Düsseldorfer IT Systemhaus und Gesellschaft für Technik mbH
Herr Roger Göldenitz
Kölner Straße 356
40227 Düsseldorf
Deutschland

fon ..: 0211 9753130
web ..: https://duesseldorfer.it/
email : info@duesseldorfer.it

Wir sind Ihr IT Systemhaus und Dienstleister in Düsseldorf. Unser professionelles und vielseitiges IT Angebot samt Service und Wartung richtet sich an kleine sowie mittelständige Unternehmen, die innovative Technologien als Wettbewerbsvorteil nutzen wollen. Kontaktieren Sie uns gerne für ein unverbindliches Erstgespräch!

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7. März 2023
24/7 Managed Service Provider in Neuss

XPRON erweitert sein Produktportfolio

Im B2B-Umfeld ist Managed Services ein zunehmend bedeutsamer Begriff für Unternehmen und IT- und EDV-Dienstleister. Ein Managed Service Provider (MSP) übernimmt dabei die volle Verantwortung, Bereitstellung und Wartung für IT-Support wie z.B. bei der zu Verfügungstellung des Servers oder des Betriebssystems für Unternehmen. Bei XPRON werden hierbei zwei georedundante Rechenzentren verwendet, welche doppelten Schutz für die Daten ihrer Mandanten verspricht. Des Weiteren kümmert sich der IT Dienstleister aus Neuss mit seinem Systemhaus neben der Server- und Betriebssystemverwaltung, um das 24/7 Monitoring und Reporting an Unternehmen, der stets aktuellen Hard- und Software, der lückenlosen Dokumentation durch Ticketsysteme sowie den umfangreichen Services und Leistungen rund um Office365.

Entscheidend ist, dass das Unternehmen dem MSP einzelne, konkret benannte Teilbereiche als Aufgabengebiet überträgt. Durch die Eingrenzung der Verantwortlichkeiten können IT-Abteilungen in Unternehmen weiterhin operieren, und nur die an XPRON übergebenen Tätigkeiten werden übernommen. MSP heißt nicht wertvolles IT-Personal abbauen, sondern Synergien entwickeln und jedem seine Kernkompetenzen zu übertragen.

Durch die definierten Dienstleistungen in Form von Service Level Agreements (SLA), werden IT-Aufgaben zwar abgegeben, aber nicht die Entscheidungsgewalt von Unternehmen, wie es meist bei Outsourcing der Fall ist. Service Level Agreements beinhalten u. a. Angaben zur Art und Leistung der Dienstleistung, zu den Reaktionszeiten, die Beschreibungen zu Vorgehensweisen bei Problemen und Störungen, zur Abgrenzung von Aufgaben- und Verantwortungsbereichen sowie zur Vertragsdauer und eventuelle Vertragsstrafen. Mit diesem Hintergrundwissen ergeben sich folgende Vorteile, aus der Zusammenarbeit zwischen Unternehmen mit dem EDV Dienstleister XPRON:
– Vollkalkulierbare, monatliche Kosten
– Fokussierung von Unternehmen aufs Kerngeschäft und Umsatzwachstum
– Kostenreduzierung durch Einsparungen an Personal, Hardware, Lizenzgebühren, Strom und Rekrutierungs-, Schulungs- und Ausbildungskosten
– Höhere Effizienz bei der Aufgabenbewältigung durch externes Patching und Updaten von Software oder der Speicherung von Datensätzen, außerhalb der Geschäftszeiten
– Durch monatliche flexible Abrechnung keine Abschreibung auf Anlagevermögen.
– Der Abruf von Services über zwei redundante Rechenzentren ist doppelt gesichert
– Schutz vor Zugriffen der persönlichen Daten durch Dritte
– Vertraglich genau definierte Aufgaben- und Verantwortungsbereiche
– Entscheidungsgewalt liegt weiterhin beim Auftraggeber
– Schnelle Reduzierung der Kosten bei Bedarf (Pay per Use)

Mehr Information auf unserer Internetseite unter: Hier Klicken

XPRON ist ein IT Dienstleister und Systemhaus aus Neuss. Seit 2005 entwickelt XPRON spezielle Prozesse und Tools für die vollumfängliche IT Betreuung des Mittelstands.
Mit dem ITIL basierten Service Desk Aufbau untergliedert in 1st Level, 2nd Level und 3rd Level greift XPRON immer da ein wo Kunden Ihre Schwachstellen haben.

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Swen Hilse
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41460 Neuss
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21. September 2020
Service Level Agreements (SLA) bei Call Center

Callcenter Compass informiert

Vertragsbedingungen zwischen Call Center + Unternehmen

Service Level Agreements, kurz SLA sind Vertragsvereinbarungen zwischen Unternehmen und Dienstleistern. Ziel ist es, den Auftragsgeber diverse Kontrollmöglichkeiten zu geben, um Dienstleistungen messbarer und transparenter zu machen.

Service Level Agreements geben Auskunft für Auftragsgeber und Auftragsnehmer über …
-Benennung der Servicelevels
-Leistungsumfang des Auftragsnehmers
-Anforderungsziele des Auftraggebers
-Verantwortlichkeiten für Auftraggeber und Auftragnehmer
-Servicezeiten des Auftragsnehmers
-Reaktionszeiten
-Vertragsdauer
-Preisstrukturen
-Eventuelle Vertragsstrafen bei nicht Erfüllung
-Weitere Service Level Kennzahlen (KPIs)

Nicht nur im Call Center werden SLA vereinbart, sondern auch in der Logistik, im E-Commerce, Personaldienstleistern, in der Telekommunikation, Hosting von Servern und Rechenzentren oder bei Managed Service Providern.

Als professionelle Vermittlung von Call Centern beobachtet der Call Center Compass die Marktsituation langfristig. Bevor ein Dienstleister weiterempfohlen wird, wurde sich mit dem Leumund eines Unternehmens, dessen Zuverlässigkeit und Qualifikationen, den Vertragskonditionen sowie dem Umfang der angebotenen Dienstleistungen vertraut gemacht.

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Callcenter Compass
Jan Holm
Hüttenstraße 23
41542 Dormagen
+49 170 450 8651
info@callcenter-compass.de
http://callcenter-compass.de/service-level-agreements-sla-bei-call-center

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21. September 2020
Einzigartige Projektplanung bei XPRON

Einblick ins Tagesgeschäft vom IT Dienstleister

Egal ob im 24/7 Call Center, im technischen oder kaufmännischen Support, im IT Systemhaus, bei der Auslagerung vom First Level Support oder Second Level Support, der Anbietung von EDV Services oder beim OTRS Hosting, die XPRON Systems GmbH ist der Ansprechpartner für alle Themen und Services rund um die Computer- und Informationstechnologie (IT).
Um das Projekt vorrausschauend, effizient und effektiv für den Kunden planen zu können, benötigt der IT Dienstleister nähe Düsseldorf, folgende Informationen vom Kunden:
– Umfang und Komplexität der Produkte
– Angabe zur Zielgruppe
– Unternehmensbesonderheiten
– Servicezeiten
– Abrechnungsart: (Minute oder Call Preis)
– Schulungsaufwand
– Anvisiertes GoLive / Start Datum
– Budgetvolumen

Mit den oben beschriebenen Anforderungen der Kunden wird ein so genannter „Kick-Off“-Termin ausgemacht, bei dem die Kunden und XPRON die Möglichkeit haben, sich besser kennenzulernen. Hierbei wird in Zusammenarbeit zwischen Projektmanagement, Vertrieb und dem Kunden das Projekt und der Projektablauf besprochen.

Dem folgend, werden Workflows, FAQ und weitere Anleitungen erstellt. Ein Meeting im 3rd Level Support wird angesetzt, um computertechnische Herausforderungen zu klären und technische Umsetzbarkeit zu planen. Im Detail heißt dies, die Einrichtung der selbst entwickelte Callcenter und Informationssoftware „Disponento, der Aufbau der VPN Strecken, die Anbindung an das Ticketsystem des Kunden, die Einrichtung der Zielrufnummern und das komplette Routing. Ein erster Bericht wird von der Projektleitung abschließend durchgeführt, um alle Beteiligten auf den gleichen Wissensstand zu bringen.

In der darauffolgenden Woche setzt sich die Projektleitung mit dem Kunden erneut in Verbindung, um über Fortschritte und Lösungsansätze zu informieren. Im Anschluss wird die Trainingsphase fürs Personal vorbereitet. Ist alles in Ordnung, bekommen die zuständigen Call Center Agents, User Help Desk Agents oder IT Spezialisten (abhängig vom Produkt) die 1. Schulung zu den Produkten und Leistungen des Kunden.

Nach der 1. Trainingsphase wertet die Projektleitung mit einem Zwischentest den Wissenstand des Personals ab. Ist das Personal ausreichend geschult, wird eine finale Trainingsphase angeordnet, bei dem in Form von Rollenspielen, interne Testcalls durchgeführt werden.

Ist ausreichend Personal geschult worden, wird der Kunde informiert und das Projekt kann starten. Die allgemeine Dauer für Projektablauf variiert je nach Projektinhalt, Schulungsaufwand und Personalbedarf. In der Regel wird ein Zeitraum von 6 bis 8 Wochen angepeilt.

Weitere Informationen unter: gesamte Pressemitteilung hier

XPRON ist ein IT Dienstleister und Systemhaus aus Neuss. Seit 2005 entwickelt XPRON spezielle Prozesse und Tools für die vollumfängliche IT Betreuung des Mittelstands.
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15. September 2020
ITSM und ITIL mit 3D Kongress bei XING und LinkedIn online

Speaker: CIO-Experten unter anderem von SCOPAR, Dussmann und EDEKA

Hamburg / München, 15. September 2020 – Deutschlands erster Avatar-gestützter Online-Kongress in 3D „ITSM Horizon 2020“ ( www.itsm-horizon.com) ist nun auch in Karriere- und social media Portalen präsent. Unter https://www.linkedin.com/groups/8960213/ und https://www.xing.com/communities/groups/itsm-und-itil-hub-ce79-1133275/posts wurden bei Xing und LinkedIn entsprechende Gruppen für Infos und Diskussionen rund um IT Service Management (ITSM) und die IT-Standardsprache ITIL eingerichtet. Sie richten sich vor allem an IT Level Manager und alle, die für IT-Service in Unternehmen, Behörden, Verbänden und anderen Einrichtungen Verantwortung tragen.

Die Gruppen sollen dem fachlichen Austausch dienen, auf den ITSM Kongress (30.September und 1. Oktober) einstimmen und im Anschluss der weiteren Vernetzung und Kontaktpflege dienen.

Für den neuartigen Kongress wurden zahlreiche prominente Referenten verpflichtet, darunter die Finanzmarkt- und Wirtschaftsexpertin Sandra Navidi, der Gründer und geschäftsführende Gesellschafter der Unternehmensberatung SCOPAR, Jürgen T. Knauf, der CIO des Dienstleistungsunternehmens Dussmann, Andreas Dietrich, sowie Prof. Dr. Udo Kebschull vom Rechenzentrum der Goethe-Universität Frankfurt und der ehemalige CIO des Handelskonzerns EDEKA, Dirk Kastner und viele weitere Expertinnen und Experten.

Die Gruppen in den Karriere- und social media Portalen wurden von der Scholderer GmbH eingerichtet, die den ersten 3D Online-Kongress für die ITSM Branche organisiert. Er war ins Leben gerufen worden, nachdem Corona-bedingt mehrere Foren und Kongresse zum Thema ITSM abgesagt wurden. Unter dem Titel „ITSM Horizon“ ermöglichen die Macher trotz der aktuellen Kontakt-Beschränkungen nun auch in diesem Jahr einen professionellen Austausch und eröffnen der Branche mit der Durchführung dieser besonderen Kongress-Form neue Horizonte.

Alle Teilnehmer arbeiten mit Avataren, die sich auf einer virtuellen Messe bewegen und als Repräsentanten dienen, mit denen man sich in Echtzeit austauschen, diskutieren und netzwerken kann. Die räumliche Darstellung mit Aussteller-Ständen und Messehallen in 3D ist in der ITSM-Branche bisher einmalig. Hinter dem neuen Kongress steht die Idee, das Thema ITSM in Deutschland mit innovativen Konzepten voranzubringen und den Wissenstransfer zu fördern. Die Kontakt-Beschränkungen als Folge der Corona-Pandemie haben diesen Druck verschärft und die Überlegungen für ein neues Konzept anstelle bisheriger Foren und Kongresse vorangetrieben.

Der Online-Kongress „ITSM Horizon 2020“ findet am 30. September und 1. Oktober statt. Teilnehmer können sich von jedem Ort aus einwählen. Eine Anmeldung ist direkt unter https://www.itsm-horizon.com/#anmeldung möglich. Die Teilnehmer erhalten eine Anmeldebestätigung und einen Code, mit dem sie sich ab dem 30. September einloggen können.

Die Scholderer GmbH ist ein auf ITSM spezialisiertes Dienstleistungs- und Beratungsunternehmen für IT-Service und Service Level Agreement (SLA) mit Schulungen zur Providersteuerung. Für namhafte deutsche Firmen und internationale Konzerne hat Scholderer bis heute über 3.500 SLA- und Outsourcing-Verträge mit einem Volumen von über 2,6 Milliarden Euro erstellt. Das vom Unternehmen entwickelte SOUSIS-Modell zählt offiziell zu den vier internationalen IT-Standards für die Gestaltung von SLAs und wird weltweit von fast 2.000 IT-Firmen angewendet. Gründer und Geschäftsführer Robert Scholderer studierte Mathematik und Informatik in München, promovierte in Karlsruhe und habilitierte sich an der TU Ilmenau, wo er auch als Dozent tätig ist. Er ist Autor der Fach-Bestseller „IT-Servicekatalog“ und „Management von Service Level Agreements“, seine Seminare und Vorträge haben mehr als 1.000 Teilnehmer besucht.

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15. September 2020
Serviceorientiertes Handeln nach ITIL Norm in Neuss

XPRON setzt als IT Dienstleister auf Strukturen

ITIL steht für Information Technology Infrastructure Library (ITIL) und beschreibt eine Ansammlung an Prozessen, Funktionen und Rollen, die die IT Infrastruktur innerhalb eines Unternehmens beschreiben und gliedert sich in Allgemeine Management-, Service Management- und Technische Management Praktiken. Mit ITIL werden somit Strukturen und Rollenverhältnisse in der IT leichter dargestellt.

Da in IT Unternehmen die IT-Technik meist im Vordergrund steht und nicht die Anforderungen der Kunden, bekommen IT Services eine immer größere Bedeutung. Eine einfache Soft- bzw. Hardware Beschaffung ist nicht mehr zeitgemäß. Aus dem Bedürfnis heraus sich stetig weiter entwickeln zu wollen und die Wünsche der Kunden zu bedienen, ist der Kerngedanke der ITIL entstanden.

XPRON ist als IT Dienstleister aus Neuss Bindeglied zwischen Unternehmen und Endkunden, an der Hotline. Bei der Auslagerung des First Level Support ist besonders die schnelle Reaktionszeit und der unkomplizierte Erstkontakt per Telefon oder E-Mail entscheidend. Durch die Zuhilfenahme von Softwarelösungen des Callcenter Agenten im 1. Level Support oder User Help Desk (UHD) und der strukturierten Wissensdatenbank über Produkt und Leistungen des Unternehmens, lässt sich der Kundenkontakt bestmöglich bearbeiten.

Durch die Übernahme von Incidents (Problemfälle/Störungen) aus dem 1. Level Support wird im Second Level Support die Probleme gelöst, Vollständigkeiten überprüft und Fehler ausgebessert. Zusätzlich werden bei der XPRON Systems GmbH, Server und Dienste im 24/7 network operations center (NOC) überwacht. Falls der Fehler tiefgründige informationstechnologisches Fachwissen benötigt, wird der Incident dem 3rd Level übertragen.

Im 3rd Level werden schwerwiegende Netzwerk, Hardware und Software Probleme bearbeitet. Der deutschlandweite vor Ort Service, die Servicewartung und der umfangreiche Support, bis hin zur vollumfänglichen Betreuung und Lösungen von Problemen sind hierbei Zusatzservices für Kunden von XPRON. Außerdem werden innerhalb der 3rd Level Party Resolution Group die 3rd Party Anbieter betreut und überwacht.

Der strukturierte Aufbau der Serviceeinheiten nach ITIL, die z.B. die Bereiche Wissensmanagement, Service-Level-Management, Incidentmanagement, Projektmanagement, Personal- und Kompetenzmanagement und Qualitätsmanagement im Unternehmen betreffen, ist somit fester Bestandteil der Firmenpolitik. Es steht und fällt somit alles mit der Strukturierung innerhalb der Organisation, des Leistungs- und Produktangebots des IT Dienstleisters und der Wahl des richtigen Fachpersonals, welches beim IT Dienstleister aus Neuss selbst ausgebildet, zertifiziert und geschult wird. Weitere Informationen hierzu unter: http://www.xpron.com/index.php/gute-gr%C3%BCnde-f%C3%BCr-die-arbeit-beim-it-dienstleister-aus-neuss.html

XPRON ist ein IT Dienstleister und Systemhaus aus Neuss. Seit 2005 entwickelt XPRON spezielle Prozesse und Tools für die vollumfängliche IT Betreuung des Mittelstands.
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8. September 2020
Gute Gründe für die Arbeit beim IT Dienstleister Neuss

Vorteile für Mitarbeiter im Call Center

Das Recruiting von geeignetem Personal bei externen EDV Dienstleistern ist herausfordernd. Aus diesem Grund werden neben dem abwechslungsreichen Tätigkeitsumfeld, einem attraktiven Gehaltsmodell und betrieblich Gesundheitsförderungsmaßnahmen eine Vielzahl an Vorteilen von XPRON angeboten, um Personal dauerhaft an den IT Dienstleister zu binden.

Der Bewerbungsprozess läuft schnell und unkompliziert. Zunächst wird der Kandidat über unterschiedliche Wege, sei es berufliche oder private Netzwerke wie Xing, LinkedIn oder Facebook kontaktiert. Andersherum können sich Bewerber über aktiv geschaltete Stellenanzeigen und Annoncen beim IT Dienstleister nähe Düsseldorf bewerben.

Bei Übereinkunft der gesuchten Kriterien werden Kandidaten zum Vorstellungsgespräch eingeladen. Ein Einstellungstest dient zur Ermittlung von bereits erworbenem Wissen und zur Identifizierung von Stärken und Schwächen. Das Abschlussgespräch mit dem zuständigen Supervisor + Trainer wird im Anschluss vor Vertragsunterzeichnung geführt.

Ist der Vertrag unterzeichnet beginnt die sechs monatige Probezeit, bei dem der Mitarbeiter intensive Softskill- und Qualifikationsschulungen erhält, bevor er überhaupt Kontakt zum Kunden hat. Zusätzlich bekommt jeder Mitarbeiter die Möglichkeit sich weiterzubilden. Hierfür bildet die XPRON Systems GmbH selber zum Kaufmann im Dialogmarketing, zum EDV-Kaufmann oder zum Fachinformatiker aus. Darüber hinaus werden regelmäßig Schulungen durchgeführt, welche schriftlich zertifiziert werden.

Die Teamleiter fungieren während der Arbeitszeit als persönlicher Ansprechpartner für Mitarbeiter im IT Service- und User Help Desk, der 24/7 besetzten Notfallhotline und im First Level Support und Second Level Support (kaufmännisch und technisch). Zusätzlich sind intern Ansprechpartner mit fundiertem Fachwissen aus dem Bereich IT für Kunden und Mitarbeiter da, die unseren 3rd Level Support und das Systemhaus abbilden.

Während der Arbeit unterstützt das interne Softwaresystem Disponento die Mitarbeiter an der Hotline, im Vertrieb und im Projektmanagement. Somit ist jeder Mitarbeiter auf den gleichen Wissenstand und kann effizient handeln. Auch nicht außeracht zu lassen, ist die gute Lage vom Hauptsitz in Neuss, welcher in unmittelbarer Nähe von Düsseldorf befindet und mit den öffentlichen Verkehrsmitteln und Einkaufsmöglichkeiten (Rheinparkcenter Neuss) gut ans Netz angebunden ist.

Darüber hinaus können sich Mitarbeiter über mindestens 26 Urlaubstage im Jahr, steuerfreie Schichtzulagen und regelmäßige Aktivitäten wie z.B. Sommerfeste, Grillabende und sportliche Wettkämpfe zwischen Call Center Mitarbeiter, Betriebsrat und Geschäftsführer freuen.

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2. September 2020
Zentrales Monitoring bindet Kunden langfristig

Qualitätssicherung beim IT Dienstleister XPRON

Die permanente Sicherstellung der gleichbleibenden Servicequalität ist im 1st und 2nd Level Support auf technischer und kaufmännischer Seite wichtiger denn je für Unternehmen, um bei der Auslagerung von Service Hotlines langfristig Kunden ans eigene Unternehmen zu binden.
Technische Fragen, Probleme oder Störungen führen oftmals zu einer Unzufriedenheit bei Kunden, welche beim Anruf im Helpdesk gestoppt werden kann. Der Kunde soll das Unternehmen für die gute Beratung und die schnelle Problemlösung in Erinnerung behalten und gerne bei der Service Hotline wieder anrufen.

Bei XPRON aus Neuss wird der Helpdesk Agent hierbei durch die intern entwickelte Software „Disponento“ im Arbeitsalltag unterstützt. Mit dieser Software können Projekte maßgeschneidert betreut werden, relevante Projekt- bzw. Produktinformationen aus Wissensdatenbanken des Unternehmens entnommen und bearbeitet werden. Zusätzlich wird zu jedem angenommen Fall ein eigenes Ticket (Dokumentation) erstellt, so dass jeder Mitarbeiter im Helpdesk auf Sachverhalte innerhalb seiner Befugnis und Kenntnisbereiche den anliegenden Fall bearbeiten kann.

Diverse Projekte von Unternehmen zu überwachen, Qualitätsstandards im Kundenservice zu sichern und Mitarbeiter bestmöglich zu begleiten, ist Aufgabe des Qualitätsmanagements bei XPRON. Das zentrale Monitoring, welches Techniken aus dem Silent Monitoring mitverwendet, kommt beim IT Dienstleister zum Einsatz. Dabei wird in ein X-Beliebiges Gespräch reingehört und Parameter wie ….

-Freundlichkeit und Kompetenz im Gespräch
-Aufnahme des richtigen Sachverhalts
-Ticketzuweisung erstellt
-Richtige Dokumentation ins Ticketsystem
-Lösung des Problems Ja/Nein?
-Falls erforderlich, Weiterleitung an richtigen Verbindungspartner
-Beendigung des Gesprächs

…. ermittelt.

Im Anschluss werden mit dem Mitarbeiter das Telefonat und mögliche Lernfelder besprochen. Bei Handlungsbedarf erhält der Prüfling eine Schulung. Zum Schutz der Privatsphäre des Mitarbeiters im User Helpdesk (UHD), wird bei XPRON nur während der Gesprächsdauer die hier genannten Kriterien ermittelt.

Das Qualitätsmanagement ist somit nicht nur für die Einhaltung von Service Level Agreements (SLA) bei XPRON verantwortlich, sondern gibt Unternehmen eine exakte Angabe zur Beständigkeit von Qualität und Leistung im Kundenservice. Des weiterem gibt der IT Dienstleister in unmittelbarer Nähe von Düsseldorf seinen Mitarbeitern die Möglichkeit, die fachlichen und sozialen Kompetenzen zu steigern.

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25. August 2020
10 Grundsätze für den Kundenservice bei XPRON

Hohe Standards beim EDV Dienstleister in Neuss

XPRON setzt beim technischen Support, Im UHD sowie im kaufmännischen Call Center Support auf hohe Standards für Kunden und Mitarbeiter.

1)Die Kompetenz und das Know-how von Angestellten beim IT Dienstleister werden durch ausgiebige Schulungen im Hard und Soft Skills Bereich sichergestellt, wodurch ein reibungsloser Prozess in der Bearbeitung von Anfragen führt
2)Die durchschnittliche Wartezeit, die ein Kunde in der Warteschleife verbringen muss, ist durch ausreichend Personal (ca. 100 Mitarbeiter) bei XPRON kurz.
3)Bei der Wahl der geeigneten Mitarbeiter wird stets auf hohe Kommunikationsfähigkeit, Mehrsprachigkeit und technisches sowie kaufmännisches Know-how geachtet und dem entsprechend geschult.
4)Die Erfassung und Verwaltung von Daten wird verantwortungsvoll beim eintragen in ein CRM-System, Ticketsystem oder in eine vom Kunden vorgegebenen Datenbank umgegangen.
5)Durch die Teamleiter bei XPRON wird eine Herausforderung, strukturiert und lösungsorientiert, innerhalb eines Teams besprochen und bewältigt
6)Ein Ausbildungsprogramm schult mehrere Wochen lang Mitarbeiter bestmöglich für den Einsatz am User Help Desk (UHD), Notfall-Hotline oder dem 1. Level support, den 2. Level Support oder 3. Level Support/IT-Technik
7)Mitarbeiter erhalten durch die interne Zusammenarbeit schnell, regelmäßig und konstruktive Feedback-Gespräche, um den Kundenservice weiter qualitativ zu halten und zu optimieren.
8)Projekte werden mit Struktur, Dringlichkeit und Prioritätsordnung bearbeitet und durch das Qualitätsmanagement sichergestellt und evaluiert.
9)Darüber hinaus werden Mitarbeiter so geschult, dass Notfall-Anrufe von jedem Mitarbeiter angenommen und bearbeitet werden kann, so dass eine 24/7 Erreichbarkeit für Kunden gewährleistet wird
10) Die kollegiale Arbeitsatmosphäre, Mitarbeiter-Benefits sowie Fortbildungsmaßnahmen, binden Mitarbeiter an den IT Dienstleister in Neuss, was die Zufriedenheit steigert, was wiederum Auswirkung auf Produktivität und Effizienz hat.

Diese Grundsätze beeinflussen den Kundenservice und die Arbeit bei XPRON maßgeblich, welche regelmäßig optimiert werden.

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12. August 2020
Corona-Krise: Scholderer GmbH setzt auf productized Service

Aufgrund zunehmender Anfragen ist neues Leistungsportfolio erforderlich

Karlsruhe, 8. April 2020 – Seitdem viele Unternehmens-Beschäftigte wegen der so genannten Corona-Krise im Home-Office tätig sind, verzeichnet die auf IT Service Management spezialisierte Scholderer GmbH mehr neue Anfragen und Aufträge. Um die jeweiligen Bedarfe neuer Kunden schneller diagnostizieren und kalkulieren zu können, hat Scholderer ein neues standardisiertes Produkt- und Leistungs-Portfolio erstellt. Es ist nach der Art von productized Services entwickelt und bietet Interessenten einen schnellen Überblick über alle angebotenen Leistungen und Tools. Das Portfolio ist seit heute auf der Website der Scholderer GmbH ( www.scholderer.de unter „Produkte“) sichtbar.

Geschäftsführer Dr. Robert Scholderer erklärt dazu: „Wir mussten uns wegen der vermehrten Anfragen ein Konzept überlegen, wie wir diesen Anstieg bewältigen und unsere Arbeitsprozesse industrialisieren können. Mit productized Services reduzieren wir die oft umfangreichen Abstimmungsprozesse zur Angebotserstellung.“ Das erleichtere vor allem die erforderliche Planung und Steuerung von Mitarbeiter-Ressourcen.

Auch für die Kunden der Scholderer GmbH hat das neue productized Service Portfolio Vorteile. Die zahlreichen angebotenen Leistungen und Pakete sind abschließend dargestellt und übersichtlich in vier Sparten gegliedert: Service-Enabling, Business-Enabling, Tool-Enabling und aaS-Services. „Das ermöglicht Kunden vom Einstieg in die Service-Orientierung über zentrale ITSM-Themen bis zur Tool-Implementierung ein ganzheitliches Leistungsspektrum“, betont Robert Scholderer. Die Übersicht und klare Definition der angebotenen Leistungen und die darauf aufbauende Kalkulation fester Endkosten erleichtere den Kunden darüber hinaus die Entscheidung bei mehreren IT-Service-Angeboten.

Die vier Sparten basieren jeweils auf einem von Scholderer geschaffenen und weltweit in Tausenden Unternehmen bereits angewandten IT-Standards, wie zum Beispiel das mit dem Industriepreis 2018 ausgezeichneten IT-Modell SOUSIS oder die Standardsprache ITSL (IT Standard Service Language). „Da wir alle Leistungen bereits standardisiert haben, können wir sie sehr schnell auf den jeweiligen Kunden-Bedarf anpassen und umsetzen“, so Scholderer.

Zur Sparte Service-Enabling gehören dabei Workshops und Grundlagen, um den benötigten Bedarf an IT-Service zu definieren und nötige Servicekataloge zu erstellen. Zu Business-Enabling gehören Leistungen und Pakete zur Ausschreibung von IT-Leistungen und zur Preisgestaltung sowie die Begleitung beim Service Level Agreement (SLA). Alle in den ersten beiden Sparten erarbeiteten Service-Konzepte und -Inhalte werden anschließend in Tools umgesetzt. Dafür wurde die Sparte Tool-Enabling geschaffen. Hierunter fallen unter anderem Selfservice-Konzeptionen.

Unternehmen, die ihre IT-Prozesse nicht in Form eines eigenen Managements aufbauen und betreiben möchten, können die notwendigen Tools und Leistungen in der Sparte aaS („as a Service“) bei der Scholderer GmbH buchen. „Damit setzen wir alle notwendigen Services auch direkt um, wenn Unternehmen dafür keine eigenen personellen und fachlichen Ressourcen haben“, so Scholderer.

Die Scholderer GmbH ist ein auf ITSM spezialisiertes Dienstleistungs- und Beratungsunternehmen für IT-Service und Service Level Agreement (SLA) mit Schulungen zur Providersteuerung. Für namhafte deutsche Firmen und internationale Konzerne hat Scholderer bis heute über 3.500 SLA- und Outsourcing-Verträge mit einem Volumen von über 2,6 Milliarden Euro erstellt. Das vom Unternehmen entwickelte SOUSIS-Modell zählt offiziell zu den vier internationalen IT-Standards für die Gestaltung von SLAs und wird weltweit von fast 2.000 IT-Firmen angewendet. Gründer und Geschäftsführer Robert Scholderer studierte Mathematik und Informatik in München, promovierte in Karlsruhe und habilitierte sich an der TU Ilmenau, wo er auch als Dozent tätig ist. Er ist Autor der Fach-Bestseller „IT-Servicekatalog“ und „Management von Service Level Agreements“, seine Seminare und Vorträge haben mehr als 1.000 Teilnehmer besucht.

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8. April 2020
#ZusammengegenCorona #Solidaritaet

50% Rabatt für professionellen IT Service – speziell für Klein- und Kleinstunternehmen im Landkreis Schwandorf!

Schwandorf, 30. März 2020 – Die Corona-Krise hat einen massiven Einfluss auf die Wirtschaft, die Arbeit kommt in manchen Betrieben komplett zum Erliegen, andere können zumindest eingeschränkt weiterarbeiten. Mehr denn je ist es wichtig, dass der IT Betrieb störungsfrei weiterlaufen kann und – wo möglich – sichere Heimarbeitsplätze eingerichtet sowie gewartet werden. Klein- und Kleinstunternehmen sind nun in vielerlei Hinsicht besonders zu unterstützen. Deshalb bietet die DS Deutsche Systemhaus GmbH diesen kleinen Betrieben speziell im Raum Schwandorf umfangreiche Unterstützung an.

Solidarität – Unternehmer müssen zusammenhalten
#ZusammengegenCorona und #Solidaritaet sind derzeit nicht nur Trend-Hashtags in den sozialen Medien, sondern auch ein persönliches Anliegen von Christian Paulus, Geschäftsführer der DS Deutsche Systemhaus GmbH in Schwandorf. „Deshalb haben wir bereits diverse Aktionen und Angebote ins Leben gerufen, um Unternehmen zu unterstützen“, sagt er und ergänzt: „Speziell für die Region unseres Hauptstandortes in Schwandorf bieten wir nun ein weiteres Unterstützungsangebot an – für Klein- und Kleinstunternehmen mit bis zu 10 PC-Arbeitsplätzen.“
Derzeit stünden nicht die Gewinne im Vordergrund, sondern Zusammenhalt und Solidarität. Mit Stolz erfüllt Christian Paulus, dass sein gesamtes Team, das nun größtenteils im Home Office arbeitet, großes Engagement zeigt und auch gerne zu Mehrarbeit bereit ist, um alle Kunden schnell und flexibel zu unterstützen. Auch viele Hersteller zeigen sich sehr solidarisch und bieten einige ihrer Produkte kostenlos an. So kann die DS Deutsche Systemhaus GmbH zum Beispiel über den Partner StarLeaf – einem Anbieter für Sprach- und Videokonferenzsysteme – eine kostenlose Version deren Online-Meeting-Software zur Verfügung stellen.

IT Spezialisten auf Abruf: Warum vor allem kleine Unternehmen von externen IT Dienstleistern profitieren
Bei kleineren Betrieben trägt sich eigenes IT Personal meist nicht, deshalb erledigen oftmals Mitarbeiter IT Aufgaben neben ihrer eigentlichen Arbeit. Das bindet nicht nur unnötig Personalressourcen, es birgt auch einige Gefahren und kann letztlich unterm Strich zu hohen Kosten und existenzgefährdenden Sicherheitsbedrohungen führen.
Auch wenn das IT Budget gering ist, die Beauftragung eines professionellen, externen IT Dienstleisters rechnet sich in vielerlei Hinsicht und spart unterm Strich sogar Kosten. IT Experten kümmern sich um den Anwendersupport, die Wartung der IT Infrastruktur und um IT Sicherheitsfragen. Dadurch können sich Mitarbeiter ausschließlich auf ihre eigentliche Arbeit konzentrieren. Die IT wird durchgehend betreut – unabhängig von Mitarbeiterausfall durch Urlaub, Krankheit, Kündigung. Auch die Datensicherheit sowie die Ausfallsicherheit werden erhöht. Und im Notfall stehen IT Spezialisten schnell zur Verfügung, damit der Betrieb weiterlaufen kann.

„Aus der Region – Für die Region“: Besonders während der Corona-Krise
Nach dem Motto „Aus der Region – Für die Region“ ist die DS Deutsche Systemhaus GmbH seit 25 Jahren IT Dienstleister mit Hauptsitz in Schwandorf. Speziell für Kleinunternehmer bieten sie mit der flex.CARD ein IT Service Paket an, das genau an deren Bedürfnissen ausgerichtet ist. Mit dieser flex.CARD erhalten kleine Betriebe eine kostengünstige, flexible und professionelle IT Unterstützung. Sie bezahlen keine monatlichen Fixkosten, sondern nutzen bei Bedarf die IT Leistungen zu einem festen, stark vergünstigten Stundensatz. Zusätzlich erhalten Sie kostenlos drei Wertgutscheine im Wert von 1.600 EUR sowie einen Preisnachlass auf die Administrations-Lösung flex.ADMIN.
Die umfangreiche flex.CARD kostet regulär für 24 Monate einmalig 179,- EUR. Zur Unterstützung kleiner Unternehmen zu Zeiten der Corona-Krise senkt das IT Systemhaus den Preis um 50%, Unternehmen bezahlen also nur 89,50 EUR einmalig für 24 Monate (umgerechnet 3,73 EUR / Monat). Diese 50%-Aktion ist gültig bei Abschluss einer flex.CARD bis 29.05.2020.

Über DS Deutsche Systemhaus GmbH
Die DS Deutsche Systemhaus GmbH ist seit über 20 Jahren ein erfahrenes IT-Systemhaus für Infrastrukturen, Managed und Cloud Services.
Die hochqualifizierten Mitarbeiter kennen die IT-Anforderungen mittelständischer Unternehmen und liefern passgenaue Lösungen. Spezialisiert auf Managed Services, unter anderem im IT-Infrastrukturumfeld und Cloud Computing liefert DS zukunftssichere Lösungen. Alle eigenen Cloud-Dienste erbringt das Systemhaus aus in Deutschland betriebenen Rechenzentren.
DS ist spezialisiert auf Lösungen auf Basis von Microsoft-Produkten und überzeugt mit professionellen Dienstleistungen rund um Hochverfügbarkeit, Virtualisierung, Microsoft System Center, Microsoft Terminalserver und Exchange Server. Auch zum Thema Videokonferenzen sind die DS-Spezialisten sehr gute Ansprechpartner. Darüber hinaus beschafft DS sämtliche erforderliche Soft- und Hardware zu fairen Preisen von namhaften Herstellern.
DS unterstützt seine Kunden auch als externer Dienstleister, der wahlweise dauerhaft oder bei Personalengpässen die IT-Infrastruktur in Betrieb hält. Und auch beim Planen durchaus komplexer WLAN-Infrastrukturen können sich Auftraggeber auf DS verlassen.
DS Homepage: www.deutsche-systemhaus.eu
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Kontakt
DS Deutsche Systemhaus GmbH
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Gabelsbergerstraße 1
92421 Schwandorf
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30. März 2020
Corona-Krise: Virtuelle Kaffee-Gespräche für’s Home-Office

Wegfall informeller Kontakte kann zu Problemen und Missverständnissen führen

Karlsruhe, 25. März 2020 – Treffen an der Kaffeemaschine, ein kurzer Plausch im Türrahmen mit der Kaffeetasse in der Hand – informelle Gespräche unter Kollegen sind aus dem Unternehmens-Alltag kaum wegzudenken. Doch seit viele Betriebe ihre Beschäftigten wegen der Corona-Krise ins Home-Office geschickt haben, gibt es diese Kaffeegespräche nicht mehr. Weil dadurch der Informationsfluss beeinträchtigt wird, hat die auf IT Service Management (ITSM) spezialisierte Scholderer GmbH eine virtuelle Kaffee-Ecke (Virtual Coffeecorner = ViCo) entwickelt.

„Bisher hat der informelle Austausch von IT-Mitarbeiterin an der Kaffeemaschine stattgefunden, das ist mit dem Home-Office ausgeschlossen“, erläutert Geschäftsführer Dr. Robert Scholderer. „Der Gang vom Computer zur Kaffeemaschine und die Begegnung mit Kollegen fällt weg, der Austausch ist auf die heimische Umgebung beschränkt.“ Das führe nach ersten Erkenntnissen bei einigen Betrieben zu ernsthaften Kommunikationsproblemen insbesondere zwischen IT-Kolleginnen und Kollegen.

„Wir nahmen zunächst an, dass die erhöhte Nachfrage zur Erstellung IT-Servicekatalogen durch einen erhöhten Personaleinsatz leicht zu decken sei“, so Scholderer. Man habe jedoch die Bedeutung des Informellen unterschätzt. „Alles muss nun gesteuert werden. Jede kleinste Prozesslücke kann im ausschließlichen Homeoffice-Modus zu Missverständnissen führen.“ Diese Probleme könnten sich summieren und die Qualität der zu erstellenden IT-Servicekataloge beeinträchtigen.

Daher hat Scholderer ein System entwickelt, mit dem Beschäftigte im Home-Office alle Aktivitäten im Blick behalten und sich einbringen können. „Parallel dazu wurden in dem Teamkalendern virtuelle Kaffeegespräche als Virtual Coffeecorner eingestellt, an denen jeder teilnehmen kann, wie er oder sie es für sich selbst als erforderlich empfindet“, erklärt Robert Scholderer.

Diese Virtual Coffeecorner (ViCo) bildet die natürliche Begegnung in der Kaffeeküche ab. „Sie soll offen sein für Ideen, Humor und Team-Erleben sowie für den fachlichen Gedankenaustausch, wenn ein Mitarbeiter einmal nicht weiterkommt und Inspiration braucht“, so Scholderer. Die Teilnahme ist jedem freigestellt. Die Termine verstehen sich als ein unverbindlicher Treffpunkt und müssen nicht vorbereitet werden. Man kann auch daran teilnehmen, wenn man selbst nichts beitragen möchte, sondern nur dem Gespräch der Kollegen folgt. „Ganz so wie im realen Büroalltag.“

Damit die Treffen an der virtuellen Kaffeemaschine nicht ausufern, werden pro Tage drei fixe Termine von je 15 Minuten Dauer in den Teamkalendern eingestellt. „Wir kennen Unternehmen, die haben versucht das flexibler zu handhaben, aber das hat nicht funktioniert“, weiß Robert Scholderer. Die klare Struktur des digitalen Treffens verbessere die Abstimmung zwischen IT-Dienstleister und IT-Mitarbeitern und erhöhe damit die Effektivität der Home-Office-Arbeit.

Die Scholderer GmbH ist ein auf ITSM spezialisiertes Dienstleistungs- und Beratungsunternehmen für IT-Service und Service Level Agreement (SLA) mit Schulungen zur Providersteuerung. Für namhafte deutsche Firmen und internationale Konzerne hat Scholderer bis heute über 3.500 SLA- und Outsourcing-Verträge mit einem Volumen von über 2,6 Milliarden Euro erstellt. Das vom Unternehmen entwickelte SOUSIS-Modell zählt offiziell zu den vier internationalen IT-Standards für die Gestaltung von SLAs und wird weltweit von fast 2.000 IT-Firmen angewendet. Gründer und Geschäftsführer Robert Scholderer studierte Mathematik und Informatik in München, promovierte in Karlsruhe und habilitierte sich an der TU Ilmenau, wo er auch als Dozent tätig ist. Er ist Autor der Fach-Bestseller „IT-Servicekatalog“ und „Management von Service Level Agreements“, seine Seminare und Vorträge haben mehr als 1.000 Teilnehmer besucht.

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25. März 2020