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Schlagwort: MS Teams

  • Störungsfreies Arbeiten mit Innovaphone-PBX und MS Teams

    Störungsfreies Arbeiten mit Innovaphone-PBX und MS Teams

    Kollaboration: „SNtials 4 Teams“ von SNcom garantiert störungsfreie Kommunikation und sorgt für höhere Produktivität und mehr Funktionalität.

    Neuss, 16. Februar 2022 – Kunden per Telefon beraten und zusätzlich mit MS Teams arbeiten. Bislang ist das zwar grundsätzlich möglich, aber wenig effizient. Denn Mitarbeiter sind über beide Plattformen gleichzeitig erreichbar, was ein unterbrechungsfreies Arbeiten unmöglich macht. Abhilfe verspricht „SNtial4Teams Inno Connect“. Die von SNcom entwickelte Lösung gleicht bidirektional den Status der Innovaphone-Telefonanlage mit dem von MS Teams ab. Dies verhindert, dass Mitarbeiter kontaktiert werden, die nicht verfügbar sind – sei es, weil sie sich aktuell im Servicegespräch mit Kunden befinden oder aber per Kollaboration mit Mitarbeitern austauschen.

    Das Herzstück einer Kommunikationsinfrastruktur ist nach wie vor die Telefonanlage. Die innovaphone PBX vermittelt nicht nur Anrufe, sondern verfügt auch über zahlreiche Unfied-Communications-Funktionen. In Kombination mit MS Teams kann die Arbeitseffizienz deutlich gesteigert werden. Das meinen zumindest 90 Prozent der Mitarbeiter in befragten Unternehmen. Gleichzeitig fühlen sich die Mitarbeiter aber auch gestört; entweder weil sie von MS Teams während eines Telefonats unterbrochen werden oder aber, weil mitten in einer MS-Teams-Präsentation ein Telefonat zugestellt wird.

    Wettbewerbsvorteil durch unterbrechungsfreie Arbeitsprozesse

    Mit „SNtial4Teams Inno Connect“ gibt es jetzt eine Lösung, die bidirektional und synchron die Verfügbarkeit von Servicemitarbeitern zwischen der innovaphone PBX und MS Teams abgleicht. Dahinter steckt die Philosophie, aus heterogenen Strukturen mit mehreren Präsenzsystemen eine homogene Umgebung zu schaffen. „“SNtial4Teams Inno Connect“ ist ein System, das beide Sprachen spricht“, sagt Alexander Kordes, Teamlead Development Contact Center & Applications beim ITK-Systemhaus SNcom, das die Lösung entwickelt hat.

    So kann beispielsweise via PBX und/oder MS Teams wechselseitig ein Besetzt-Ton bzw. Signal aktiviert werden, was bislang in der IP-Telefonie nicht möglich war. Gleichzeitig ist der Status der MS-Teams-Aktivitäten sichtbar.
    Da die parallele Zustellung von Kontakten über die innovaphone PBX während der Aktivitäten in MS Teams und umgekehrt vermieden wird, können Geschäftsprozesse nicht nur ungestört abgewickelt werden, sondern Kundenservice und Servicelevel werden optimiert.

    Weitere Vorteile von „SNtial4Teams Inno Connect“:
    – Stufenlose Skalierbarkeit, flexibel anpassbar an die Anforderungen von Unternehmen.
    – Zentrale und einfache Administration.
    – Nahtlose Anbindung an Homeoffice und Filialen.

    SNcom GmbH – Das ITK-Systemhaus.
    Die SNcom GmbH mit Sitz in Neuss, Niederlassung in Ahlen (Westf.) und Tochterunternehmen der SNcom Hanse GmbH in Hamburg sowie weiteren assoziierten Partnerschaften, ist ein herstellerunabhängiges ITK-Systemhaus. Die SNcom GmbH wurde im Jahr 2001 in Kaarst bei Düsseldorf gegründet. Von Beginn an ist das Unternehmen kontinuierlich gewachsen, immer mit dem Fokus auf die Entwicklung neuester Technologien. Das Leistungsportfolio überzeugt namhafte Kunden vom Mittelstand bis zum Großkonzern. Die SNcom GmbH verfügt über gebündelte Kompetenz und die nötigen Ressourcen in der Beratung und Realisierung von modernen Kommunikationssystemen, um – im engen Dialog mit dem Kunden – für jede Herausforderung eine passende und wirtschaftliche Lösung zu finden.

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    Dörthe Reckhaus
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    Bildquelle: SNcom

  • Allzeit bereit: Störungsfreies Arbeiten im Contact Center

    Allzeit bereit: Störungsfreies Arbeiten im Contact Center

    SNcom-Lösung bringt Omnichannel und Kollaboration unter ein Dach und sorgt für unterbrechungsfreie Arbeitsprozesse.

    Neuss, 20. Januar 2021 – Mit „SNtial4Teams VCC Connect“ hat das ITK-Systemhaus SNcom eine Lösung entwickelt, welche die Verfügbarkeit von Mitarbeitern beim Kundenservice lösungsübergreifend synchronisiert. Davon profitieren insbesondere Unternehmen, die verschiedene Systeme wie z.B. Omnichannel- und Kollaboration-Software gleichzeitig einsetzen. Eine gleichzeitige Zustellung von Kontakten auf den parallelen Kanäle, die den Geschäftsbetrieb stören kann, wird so vermieden.

    Erfolgreiche Dienstleister kommunizieren zweigleisig. Während Omnichannel-Kommunikation im Contact Center einen völlig kanalunabhängigen Kundenservice gewährleistet, können sich Agenten über eine Kollaboration-Plattform miteinander vernetzen und ihr Wissen optimal austauschen.

    Bidirektionaler Abgleich des Präsenzstatus

    Das Problem: Servicemitarbeiter sind über beide Lösungen – Contact Center und Kollaboration-Tool – gleichzeitig erreichbar, was den Geschäftsprozess und die Customer Experience empfindlich stören kann. „Wenn Mitarbeiter zum Beispiel via MS Teams zusammenarbeiten, sind sie gleichzeitig auch als Serviceagent für das Contact Center verfügbar“, beschreibt Christian Brunschier das Szenario.
    „Mit „SNtial4Teams VCC Connect“ haben wir eine Lösung entwickelt“, so der Operationsmanager Contact Center & Applications bei SNcom, „die bidirektional und synchron die Verfügbarkeit von Servicemitarbeitern zwischen beiden Systemen abgleicht.“

    Ein System ohne Sprachbarriere

    Das funktioniert so: Per individueller Konfiguration werden bestimmte Präsenzstatus in MS Teams den jeweiligen Präsenz- und Abwesenheitsgründen im Omnichannel-Contact-Center zugeordnet. So wird beispielsweise aus dem Contact Center ersichtlich, wenn sich ein bestimmter Mitarbeiter in einer MS-Teams-Präsentation oder -konferenz befindet. Eine parallele Zustellung von Kundenkontakten aus dem Contact Center wird dann vermieden. Arbeitsprozesse bleiben unterbrechungsfrei, Kundenkontakte laufen nicht ins Leere. Zeit wird nicht vergeudet, der Servicelevel im Contact Center hingegen erhöht.

    Branchenunabhängig für alle Service-Unternehmen

    Die innovative Lösung ist ideal für Service-Dienstleister, die:
    – MS Teams im Einsatz mit einer Contact-Center-Lösung haben wollen,
    – die Omnichannel-Lösung „Voxtron Communication Center“ von Enghouse Interactive nutzen und MS Teams zur internen Kollaboration und Kommunikation als Unified-Communications-Lösung im Einsatz haben,
    – auf der Suche nach zu MS Teams kompatiblen Contact-Center-Lösungen sind,
    – ihre klassische TK-Infrastruktur in Richtung MS Teams migrieren wollen.

    SNcom GmbH – Das ITK-Systemhaus.
    Die SNcom GmbH mit Sitz in Neuss, Niederlassung in Ahlen (Westf.) und Tochterunternehmen der SNcom Hanse GmbH in Hamburg sowie weiteren assoziierten Partnerschaften, ist ein herstellerunabhängiges ITK-Systemhaus. Die SNcom GmbH wurde im Jahr 2001 in Kaarst bei Düsseldorf gegründet. Von Beginn an ist das Unternehmen kontinuierlich gewachsen, immer mit dem Fokus auf die Entwicklung neuester Technologien. Das Leistungsportfolio überzeugt namhafte Kunden vom Mittelstand bis zum Großkonzern. Die SNcom GmbH verfügt über gebündelte Kompetenz und die nötigen Ressourcen in der Beratung und Realisierung von modernen Kommunikationssystemen, um – im engen Dialog mit dem Kunden – für jede Herausforderung eine passende und wirtschaftliche Lösung zu finden.

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    Bildquelle: SNcom GmbH

  • Click to Call im verschiedenen Applikationen mit Microsoft Teams

    Click to Call im verschiedenen Applikationen mit Microsoft Teams

    Microsoft Teams stellt eine praktische Möglichkeit der Kommunikation dar. Ob es sich um eine Konferenz oder einen Telefonanruf handelt, Microsoft Teams bietet eine Lösung hierfür. Gerade das Telefonieren stellt allerdings ein Problem dar, da die entsprechenden Nummern immer wieder einkopiert oder eingefügt werden müssen. Wer vermehrt mit dem Programm arbeitet, kann sich die Anwendung mit Mailbuddy-Call erleichtern. Dies ermöglicht Click to Call in verschiedene Applikationen mit Microsoft Teams und erfordert wenige Voraussetzungen.

    Anforderungen für Click to Dial bei MS Teams

    Damit Sie bei Microsoft Teams die Anwendung MailBuddy-Call nutzen können, muss das Microsoft Teams-Konto die Berechtigung haben, Telefonnummern zu wählen. Hierfür ist eine zugewiesene Telefonanlagenlizenz ebenso erforderlich wie ein funktionierender Trunk für den Microsoft 365-Tenant. Das bedeutet, dass dieser konfiguriert werden muss. Ausreichend ist ein Direct Routing Trunk oder ein Calling Plan.

    Jede Rufnummer, die markiert werden kann, lässt sich mit dem MailBuddy-Call in Microsoft Teams wählen. Die Funktion ist mit den meisten Anwendungen machbar. Darunter:

    – Microsoft Office 365
    – Texteditoren
    – Mail-Clients
    – Internet-Browser

    Hierdurch lassen sich Telefonnummern nicht nur in Microsoft Teams auswählen und direkt anrufen. Click to Dial mit MailBuddy-Call ist direkt aus Microsoft 365 Applikationen möglich. Der Aufwand für Gespräche wird generell erleichtert. Einfaches markieren der Nummer und drücken des Hot Key reicht aus.

    Click to Call mit MailBuddy-Call in Microsoft Teams erleichtert die Durchführung von Telefonaten und Gesprächen innerhalb und außerhalb des Teams.

    Anleitung für die Anwendung

    Die Anwendung gestaltet sich sehr einfach und erfordert nur wenige Schritte. Zunächst wird die Telefonnummer markiert und der Hotkey verwendet. Als Standard ist F8 festgelegt.

    Ein Fenster öffnet sich in Microsoft Teams und zeigt die Rufnummer im richtigen E164 Format an.
    Eine Anpassung der Rufnummer ist nicht mehr notwendig.

    Vorhandene Extrazeichen wir Doppelpunkte, Schrägstrich, Bindestriche und Leerzeichen werden automatisch entfernt. Somit muss keine Korrektur erfolgen.

    Hierdurch wird der Aufwand außerordentlich reduziert, was gerade bei längeren oder mehreren Konferenzen oder Anrufen pro Tag eine erhebliche Erleichterung darstellt. Die Implementierung gestaltet sich ebenso einfach wie Verwendung an sich.

    Sparen Sie Zeit und damit Geld und Nerven, anstatt umständlich das Kopieren und Einfügen von Telefonnummern.

    Entwickeln Sie mit uns Ihre digitale Zukunft.
    Wir entwickeln unsere Software Loesungen nach Projekt- und Kundenanforderungen.

    Kontakt
    MailBuddy UG
    Vito Lo Verde
    Neuer Wall 71
    20355 Hamburg
    00491755963229
    vito@mail-buddy.de
    https://mail-buddy.de/

    Die Bildrechte liegen bei dem Verfasser der Mitteilung.

  • STARFACE erweitert Schulungsangebot für den Channel: Neue Online-Trainings zur STARFACE Teams Integration

    Neue Kurse machen den STARFACE Channel in der Integration von STARFACE mit MS Teams fit / Erste Einführungs- und Zertifizierungskurse im März und April 2021 / Qualifizierung der Partner zum „STARFACE Teams Integration Engineer“

    Karlsruhe, 23. März 2021. Ab sofort bietet die STARFACE Academy für akkreditierte Partner neue „STARFACE Teams Integration Trainings“ an. Im Rahmen der ganztägigen Online-Schulungen lernen die Partner, STARFACE UCC-Plattformen mit bestehenden Microsoft-Teams-Umgebungen zu integrieren. Auf diese Weise können Kunden aus der Teams-Oberfläche heraus auf die UCC-Funktionalitäten der Anlage zugreifen und die Präsenz- und Ruflisteninformationen beider Plattformen zusammenführen. Reseller, die das Training absolvieren, werden als „STARFACE Teams Integration Engineer“ zertifiziert.

    „Viele Unternehmen haben Microsoft Teams im Einsatz – einfach, weil die Lösung in den meisten Microsoft-365-Paketen enthalten und tief in der Anwendungslandschaft verankert ist“, erklärt STARFACE Geschäftsführer Jürgen Signer. „Im Bereich Telefonie führt aber auch mit Teams kein Weg an einer echten UCC-Plattform vorbei – schon mit Blick auf die Notrufsicherheit, den Datenschutz, die freie Providerwahl oder das Feature-Set der Telefonie. Daher suchen viele Unternehmen nach Wegen, um Teams in die Telefonanlage zu integrieren. Mit unserem Integrationsmodul haben wir dafür eine wirklich spannende Lösung entwickelt, und wir freuen uns sehr darauf, unsere Partner für deren Implementierung fit zu machen.“

    Im Fokus der neuen Trainings steht das STARFACE Modul „STARFACE Integration für Microsoft Teams“, das eine nahtlose Verzahnung der UCC-Plattform mit Microsoft Teams sicherstellt und bei der Telefonie mit Teams den hohen Kommunikationskomfort der Anlage bietet. Da die entsprechenden Integrationsprojekte vergleichsweise komplex sind, erweitert der Hersteller das Angebot der STARFACE Academy jetzt um die Fortbildung zum „STARFACE Teams Integration Engineer“. Dort erfahren die Partner alles, was sie für die Integration des Moduls wissen müssen – von der Implementierung über die Konfiguration der UCC- und Teams-Umgebungen bis hin zur Lizenzierung und zur Einrichtung des Session Border Controllers.

    Die ersten Zertifizierungstrainings finden am 25. März und am 15. April 2021 jeweils ab 9:00 Uhr statt. Sie richten sich an STARFACE Advanced Partner mit guten Kenntnissen in Microsoft 365 und sehr guten Netzwerk-Kenntnissen. Grundkenntnisse in Microsoft Powershell sind von Vorteil.

    Mehr zu STARFACE und den STARFACE Produkten unter www.starface.com.

    Hintergrund: STARFACE Integration für Microsoft Teams
    Das Softwaremodul „STARFACE Integration für Microsoft Teams“ ermöglicht es Anwendern am Windows-PC oder Mac, Microsoft Teams als Softphone-Client zu nutzen und dabei auf Funktionstasten, Ruflisten und Präsenzinformationen aus der STARFACE Umgebung zuzugreifen. Darüber hinaus lassen sich über den Call Manager während eines laufenden Gesprächs unterschiedlichste Leistungsmerkmale der UCC-Plattform aktivieren – etwa Halten, Weiterleiten, spontane Konferenz, Call2Go, Gesprächsaufzeichnung und Anzeige der Warteschlange.

    Um die Komplexität der TK-Umgebung so gering wie möglich zu halten, werden alle ein- und abgehenden Gespräche in der Regel über die STARFACE Telefonanlage und die vorhandenen SIP-Trunks geroutet. Auf diese Weise steht Unternehmen bei der Telefonie über Teams ganz ohne Neukonfiguration der Anlage oder Modifikation der Infrastruktur eine breite Auswahl führender Provider zur Verfügung. Vorhandene Infrastrukturkomponenten und Integrationen – etwa Türsprechstellen mit Kamera, Durchsagesysteme, DECT-Umgebungen oder Faxgeräte – lassen sich unverändert weiternutzen.

    Voraussetzung für die STARFACE Teams Integration sind folgende Bausteine:
    – STARFACE UCC-Plattform (als Appliance, VM-Edition oder Cloud) mit UCC-Premiumlizenzen für alle Benutzer, die an Microsoft Teams angebunden werden sollen.
    – Microsoft 365 mit Microsoft Phone System Lizenz für alle Teams-Benutzer, die an STARFACE angebunden werden sollen.
    – Mit MS Teams kompatibler SBC (Session Border Controller), wahlweise On-Premise, als Hosted Service oder als Managed Service, mit öffentlich erreichbarer IP-Adresse, extern auflösbarem Hostnamen und einem von einer vertrauenswürdigen CA signierten SSL-Zertifikat samt Private Key.
    – STARFACE MS Teams Connector, bestehend aus dem STARFACE Modul, der App für Teams und dem Managed Service für die Anbindung von Teams an STARFACE für die Laufzeit der Nutzung.

    Die STARFACE GmbH ist ein dynamisch wachsendes Technologieunternehmen mit Sitz in Karlsruhe. 2005 gegründet, hat sich der Hersteller von IP-Telefonanlagen und -Kommunikationslösungen fest im Markt etabliert und gilt als innovativer Trendsetter. Im Mittelpunkt des Produktportfolios stehen die Linux-basierten STARFACE Telefonanlagen, die wahlweise als Cloud-Service, Hardware-Appliance und virtuelle VM-Edition verfügbar sind und sich für Unternehmen jeder Größe eignen. Die vielfach preisgekrönte Telefonanlage – STARFACE errang unter anderem acht Siege bei den funkschau-Leserwahlen 2009 bis 2019 – wird ausschließlich über qualifizierte Partner vertrieben.

    STARFACE wird in Deutschland entwickelt und produziert und lässt sich als offene, zukunftssichere UCC-Plattform mit zahlreichen CRM- und ERP-Systemen verknüpfen. Sie unterstützt gängige Technologien und Standards wie Analognetz, ISDN, NGN und Voice-over-IP und ermöglicht über offene Schnittstellen die Einbindung von iOS- und Android-basierten Mobiltelefonen sowie Windows- und Mac-Rechnern in die Kommunikationsstruktur von Unternehmen.

    Kontakt
    H zwo B Kommunikations GmbH
    Michal Vitkovsky
    Neue Straße 7
    91088 Bubenreuth
    49 (0)9131 81281-25
    michal.vitkovsky@h-zwo-b.de
    http://www.h-zwo-b.de

  • Traumpaar – Microsoft Teams mit Enghouse Contact Center

    Traumpaar – Microsoft Teams mit Enghouse Contact Center

    Mit der Integration in die Kollaboration-Lösung ebnet Enghouse Interactive den Weg für ein einzigartiges Kundenerlebnis.

    Leipzig, 27. Oktober 2020 – 88 Prozent aller Konsumenten wollen schnell an einen kompetenten Servicemitarbeiter weitergeleitet werden, wenn sie mit ihrem Dienstleister kommunizieren. Die Contact-Center-Lösungen von Enghouse Interactive, „veredelt“ um Microsoft Teams, erhöhen die Erreichbarkeit des Kundenservices und sorgen für effizientere und kostengünstigere Geschäftsprozesse – ob in der Cloud und On-Premises. In einem Webinar (12.11.2020) demonstriert Enghouse die erfolgreiche Integration von MS Teams in ein Contact Center. Anmeldung hier.

    Contact Center, deren Agenten miteinander vernetzt kommunizieren, bieten Kunden einen attraktiveren Service und somit einen deutlich höheren Mehrwert. So kann ein Agent in einem mit Microsoft Teams ausgestatteten Contact Center von Enghouse Interactive mühelos Unterstützung von Kollegen anfordern, unabhängig davon, ob sie im Büro, Homeoffice oder unterwegs sind. Er versendet lediglich seine Anfrage und erhält umgehend kompetente Antwort. Das führt zu einer deutlich höheren Kundenzufriedenheit und langfristig zur starken Kundenbindung.

    Höherer Kundenservice – weniger Kosten

    Da Agenten mit Microsoft Teams auch remote arbeiten können, ist es möglich, den Kundenservice sehr flexibel zu gestalten. So entsteht auch im Homeoffice echte Teamarbeit, die Menschen zusammenbringt, erfolgreich in Projekte einbindet und eine Kultur des Engagements fördert. Die Vorteile des Enghouse Interactive Contact Centers mit integriertem Microsoft Teams:

    – Höhere Erreichbarkeit des Kundenservices durch Einbindung aller Mitarbeiter.
    – Agenten haben während der Kundenkommunikation nahtlos Zugriff auf kompetente Fachspezialisten zur Lösung eines komplizierten Anliegens.
    – Agenten sind mit allen Mitarbeitern im Unternehmen vernetzt und nutzen dabei eine einzige leistungsstarke Plattform. Das erhöht einerseits das Kundenerlebnis und ist andererseits effizienter und kostengünstiger.
    – Die Vernetzung aller Mitarbeiter erlaubt es Agenten, in Sekundenschnelle auch schwierigste Kundenanfragen zu beantworten

    Der richtige Weg zur Migration

    Bei der Migration zu Microsoft Teams liegt der Schlüssel in der richtigen Partnerwahl. Als langjähriger zertifizierter Microsoft-Gold-Partner hat Enghouse Interactive die Expertise, um Unternehmen den nahtlosen Übergang von Skype for Business zu Teams zu ermöglichen. Dafür bürgt nicht zuletzt die Erfahrung von Hunderten in einer Microsoft-Umgebung bereitgestellten Contact-Center-Lösungen. Zudem stellt Enghouse Interactive alle benötigten Contact-Center-Funktionen bereit – in der Cloud und/oder On-Premises – und bietet während der kompletten Migrationsphase jederzeit Support.

    Enghouse Interactive ist weltweit einer der führenden Hersteller von flexiblen und skalierbaren Kundeninteraktionslösungen, die jede Telefonie-Umgebung On-Premise oder in der Cloud unterstützen. Die Kerntechnologien umfassen provider- und mandantenfähige Multikanal-Cloud-Contact-Center, Sprachportale für Self Service und IVR sowie intelligente Vermittlungsplatzkonsolen und zugehörige Professional Services. Enghouse Interactive hat Tausende von Kunden weltweit, um die sich ein globales Netz von Partnern und mehr als 900 engagierte Mitarbeiter an 66 internationalen Standorten kümmert. Davon 103 an den deutschen Standorten Leipzig, München und Ahlen, im österreichischen Wien und im belgischen Temse. Enghouse Interactive ist die Tochtergesellschaft von Enghouse Systems Limited, einer Software- und Dienstleistungsgesellschaft, die an der Toronto-Börse (TSX) unter dem Symbol „ENGH“ notiert ist. Gegründet im Jahr 1984 ist Enghouse Systems ein nachhaltig profitables Unternehmen, das sowohl organisch als auch durch den Erwerb von hoch angesehenen Spezialisten einschließlich Andtek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix/Elsbeth, Presence Technology, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron, Survox, Zeacom und Vidyo gewachsen ist. Informationen: https://www.enghouseinteractive.de

    Firmenkontakt
    Enghouse AG
    Dörthe Reckhaus
    Neumarkt 29-33
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    Fuchs Pressedienst und Partner
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    Narzissenstr. 3b
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    Bildquelle: Enghouse Interactive

  • Elektronische Kommunikation im Benchmark

    Elektronische Kommunikation im Benchmark

    Fluch oder Segen? Die wenigsten Unternehmen wissen, ob sie mit ihren elektronischen Kommunikationsmitteln Geld verdienen oder aber Geld und Mitarbeiter verbrennen. Ein Benchmark gibt Auskunft.

    BildPullach, 1.4.2019. Für Unternehmen, die wissen möchten, wo sie bezüglich der Nutzung elektronischer Kommunikationsmittel stehen, bietet der Pullacher E-Communication- und E-Collaborationspezialist SofTrust Consulting einen speziellen Benchmarking – Service. Die Fachleute von SofTrust auditieren, wie die vorhandenen E-Mail- , Messaging- und Collaborationssysteme genutzt werden und berichten dann der Geschäftsführung von den Ergebnisse und dem Vergleich mit ähnlichen Unternehmen. Aufbauend auf diesen Vergleichen können die Verantwortlichen dann gezielte Maßnahmen zur Verbesserung der E-Kommunikations-Kultur ergreifen.

    Elektronische Kommunikationsmittel spielen bei der Zusammenarbeit mit Kollegen, Kunden und Lieferanten eine zentrale Rolle. Für manche Unternehmen sind Werkzeuge wie Outlook, MS Teams, Connections, Skype for Business, etc. Hebel für Produktivitätssteigerung, schnelle Prozesse und professionelle Kundenbeziehung. Andere Unternehmen sehen in genau denselben Werkzeugen dagegen die Ursachen für Ressourcenverschwendung, zu langsame Prozesse und fehlende Verantwortlichkeit der einzelnen Beschäftigten. Beide Sichtweisen treffen leider zu. Mangels Vergleichsmöglichkeiten wissen die meisten Unternehmen nicht, wo sie selbst stehen. Hier kann ein Benchmark von E-Mail- und Kollaborationswerkzeugen helfen.

    SofTrust Consulting ist seit über 18 Jahren Spezialist für den effektiven, effizienten, professionellen und sicheren Einsatz von digitalen Kommunikationsmitteln in Unternehmen. Das Beratungshaus hat spezielle Werkzeuge zum Audit und zur Analyse der Nutzung von E-Mail & Co entwickelt. Zudem verfügt SofTrust über eine umfangreiche Vergleichsbasis für Benchmarks. Die Ergebnisse zeigen den Unternehmen, wo sie gut sind, wo Verbesserungsbedarf besteht und in welchen Bereichen Optimierungsmöglichkeiten vorhanden sind.

    „Ohne eine solide Analyse der Ist-Situation bezüglich E-Mail und Kollaboration fehlt allen Maßnahmen in diesen Bereichen das Fundament“, sagt Günter Weick von SofTrust Consulting, „angesichts dieser schlechten Basis wundert es nicht, dass die meisten E-Mail- und Kollaborations-Projekte in den Unternehmen schlichtweg scheitern“. Ein Audit und ein Vergleich mit anderen Unternehmen stellt die solide Basis bereit, auf der aufbauend dann Maßnahmen ergriffen werden können. Mit SofTrust Consulting steht ein Spezialist für diese Aufgabe zur Verfügung.

    Mehr Informationen zu Management-by-E-Mail gibt es unter www.softrust.com/E-Mail_Ist-Analyse . Informationen zu Softrust Consulting ist unter www.softrust.com verfügbar.

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    Verantwortlicher für diese Pressemitteilung:

    SofTrust Consulting GmbH
    Herr Günter Weick
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    SofTrust Consulting ist eine Unternehmensberatung mit Sitzen in Pullach bei München und Villach. Gegründet 1995 hat sich SofTrust Consulting auf die Nutzung moderner elektronischer Medien wie E-Mail, E-Collaboration, Instant Messaging, Wikis, Foren, etc. spezialisiert und ist damit zu diesem Thema der erfahrenste Dienstleister im deutschsprachigen Raum. Die effiziente, sichere und professionelle Nutzung von E-Mail ist ein Schwerpunkt. SofTrust Consulting gestaltet in Organisationsentwicklungsmaßnahmen die gesamte E-Mail-Kultur der Kunden. Die Kunden reichen von kleinen Unternehmen bis hin zu internationalen Konzernen mit mehreren zigtausend E-Mail-Anwendern. Informationen unter http://www.softrust.com.

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