Schlagwort: Servicemanagement

  • Secupad ermöglicht hochsichere Business-Apps für den mobilen Arbeitseinsatz

    Secupad ermöglicht hochsichere Business-Apps für den mobilen Arbeitseinsatz

    cobago und WETOG kooperieren bei integrierter Lösung für Service- und Qualitätsmanagement vor Ort

    BildIn Zeiten überbordender Cyberangriffe benötigen Unternehmen, die Ihre Mitarbeiter im Feld mit mobilen und Cloud-basierten Tools ausstatten, ein höheres Maß an Security, das über die reine Transportverschlüsselung hinausgeht. Die Mobile-App-Schmiede cobago und der Sicherheitsspezialist WETOG haben nun ihre Kompetenzen gebündelt, um das Design und die Anwendung hochsichere Lösungen beim Arbeitseinsatz vor Ort zu ermöglichen. Im Fokus stehen dabei Aufgaben des Service- und Qualitätsmanagements.

    Die Kernkompetenz von cobago liegt darin, kundenindividuelle Business-Apps ohne Programmierung und mittels Low-Code auf beliebigen Mobilgeräten bereitzustellen. Auf dieser Basis lassen sich in wenigen Tagen digitale Assistenten entwickeln, die alle notwendigen Werkzeuge für das Arbeiten unterwegs enthalten. Offene Schnittstellen sorgen für die nahtlose Integration und den Datenaustausch mit zentralen Anwendungen wie ERP oder DMS. Die Bereitstellung vor Ort erfolgt einfach aus der Cloud.

    Der Fokus von WETOG liegt in der sicheren und DSGVO-konformen digitalen Kommunikation und dem ortunabhängigen Datenaustausch bei gleichzeitiger vollständiger Beibehaltung der Datensouveränität. Die Basis hierfür bildet die unternehmenseigene Verschlüsselungstechnologie LIQRYPT, die etablierte Algorithmen um einen variablen Schlüssel ergänzt und damit eine vollständig sichere Kommunikation ermöglicht.

    Aus der Kombination der beiden Schlüsseltechnologien ist mit Secupad nun eine Toolbox entstanden, die es ermöglicht, hochsichere individuelle Business-Apps zu erstellen, die insbesondere im Hinblick auf mobile Mitarbeiter optimiert sind, die qualifizierte und strukturierte Arbeiten vor Ort ausführen. Zu den Anwendern des Secupads gehören Unternehmen in den Bereichen Prüfdienste, Energy, Facility, Bau, Health, Behörden und Defense, die damit etwa Aufgaben des Service-Managements, Prüfungen oder Zertifizierungen durchführen. Die Apps können für die Plattformen iPhone/iPad, Android und Windows per Browser ohne Programmierung erstellt werden. Die LIQRYPT -Verschlüsselung schützt dabei in Verbindung mit Hochsicherheitsrechenzentren vor unerwünschter Einsichtnahme und Cyberangriffen.

    Secupad verspricht eine deutlich schnellere Einsatzbereitschaft, höhere Sicherheit und größere Wirtschaftlichkeit beim Design, der Bereitstellung und beim Betrieb entsprechender Lösungen. „Kundeneigene Service-Apps ohne Programmierung sind der neue Booster für die Digitalisierung. Der Low-Code-Ansatz von cobago ermöglicht eigene Apps in Stunden statt wie früher in Monaten. Die nun hochverschlüsselte Datenbasis sorgt für Vertrauenssicherheit und schützt vor unerwünschen Zugriffen Dritter“, erläutert cobago CEO Dr. Dieter Kramps.

    „Verschlüsselung muss unknackbar sein. Mit WETOG LIQRYPT geschützte Daten sind selbst mit Quantencomputern nicht ungewollt zu öffnen. MIt Secupad erhält der mobile Anwender eine neue Dimension von Datensicherheit und Datenschutz – DSGVO-konform in den Hochsicherheitsrechenzentren der Telekom Deutschland oder im eigenen Data-Center“, fügt WETOG-CEO Sebastian Zimnol hinzu.

    Verantwortlicher für diese Pressemitteilung:

    cobago GmbH
    Herr Dr. Dieter Kramps
    Joseph-von-Fraunhofer-Str. 13
    44227 Dortmund
    Deutschland

    fon ..: +49 231 44677 200
    fax ..: +49 231 44677 209
    web ..: http://www.secupad.de
    email : sales@cobago.de

    cobago entwirft, entwickelt und vermarktet cobago SIX, eine B2B Team Software für Anwender aus Industrie und Wirtschaft. SIX digitalisiert und dokumentiert Dienstleistungen, die z.B. im Field Service, bei Inspektionen, Wartungen, Instandhaltungen, In- und Außerbetriebnahmen, im Vertriebsaußendienst oder in Call Centern erbracht werden. Durch SIX werden Tablets, PCs und Smartphones zum persönlichen Assistenten des Mitarbeiters, mit dem Service-Prozesse einfach und schnell auf Basis firmeneigener Struktur abgewickelt werden können. cobago wurde 2016 von Dr. Dieter Kramps gegründet. Die Software ist heute auf 4 Kontinenten im Einsatz. Weitere Informationen: www.cobago.de

    Pressekontakt:

    Belogo
    Herr Uwe Scholz
    Albrechtstr. 119
    12167 Berlin

    fon ..: +491723988114
    web ..: http://www.belogo.de
    email : uscholz@belogo.de

  • Digitalisierung der Verwaltung: Kommunen setzen verstärkt auf Enterprise-Servicemanagement-Software

    Digitalisierung der Verwaltung: Kommunen setzen verstärkt auf Enterprise-Servicemanagement-Software

    Enterprise-Servicemanagement-Software (ESM) wurde bisher vor allem von großen Unternehmen (ab 1.000 Mitarbeitern) eingesetzt, um Service-Prozesse außerhalb der IT-Abteilung zu standardisieren und zu automatisieren – beispielsweise in den Bereichen Personal, Facility Management, Marketing oder Vertrieb. Mittlerweile setzen jedoch auch immer mehr kommunale Verwaltungen auf ESM-Lösungen, um eine abteilungsübergreifende Zusammenarbeit zu erleichtern, Mitarbeiterressourcen effizienter einzusetzen und der Öffentlichkeit digitale Services bereitzustellen.

    Vom Online-Bürgerservice bis zur internen Ressourcenplanung
    Für Verwaltungen bietet ESM-Software die Möglichkeit, sowohl verwaltungsinterne Serviceprozesse als auch Bürgerservices zu digitalisieren und dadurch zu vereinfachen. „Viele Verwaltungen nutzen bereits IT-Ticket-Systeme, um intern technische Probleme und Fragen abzuarbeiten“, so Cengizhan Bulut, Leiter Vertrieb & Marketing bei TOPdesk. „Eine Servicemanagement-Lösung wie TOPdesk überträgt dieses Prinzip auf nicht-IT-bezogene Serviceprozesse innerhalb der Verwaltung. So lässt sich mittels ESM-Software ein Service-Portal realisieren, über das Bürgerinnen und Bürger Dokumente abrufen, Anträge stellen, Termine vereinbaren oder auch Schäden im öffentlichen Raum wie etwa ein Schlagloch melden können. Sämtliche Meldungen werden dabei automatisiert der richtigen Abteilung und dem richtigen Bearbeiter zugewiesen.“

    Intern nutzen Kommunalverwaltungen ESM-Software unter anderem für das Assetmanagement. Ein ESM-gestütztes Assetmanagement ermöglicht die Verwaltung des kompletten Hard- und Softwarebestandes einer Organisation. Hierdurch lassen sich beispielsweise auch die jährlichen Lizenzgebühren für eingesetzte Software leichter überblicken und für die Haushaltsplanung einkalkulieren.

    Für die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Verwaltung kann mit einer ESM-Software ein abteilungsübergreifendes Self-Service-Portal bereitgestellt werden, das als zentrale Anlaufstelle für Serviceanfragen dient. Über ein Ticketsystem lassen sich dabei verschiedenste alltägliche Prozesse wie beispielsweise Personal-An- und Abmeldungen, die Anforderung von Hard- und Software, Störungsmeldungen und Informationsanfragen abwickeln. Zudem können über ein ESM-Tool auch Raum-Reservierungen vorgenommen sowie anhand einer Wissensdatenbank den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern Informationen und Anleitungen bereitgestellt werden.

    „Die Erfahrung zeigt, dass in kommunalen Verwaltungen mit einer passenden ESM-Lösung der Zeitaufwand für die Bearbeitung interner Serviceanfragen um 20 % und mehr reduziert werden kann“, so Florian Hermann, Account Manager bei TOPdesk. „Außerdem lässt sich mit ESM-Software die Zahl kleiner Nutzeranfragen deutlich reduzieren, da sich diese mit einem Blick in die Wissensdatenbank nach dem Prinzip ‚Hilfe zur Selbsthilfe‘ ressourcenschonend selbst klären lassen.“

    TOPdesk ist ein internationales Softwareunternehmen im Bereich Servicemanagement. Mit über 4.500 Kunden in mehr als 45 Ländern ist TOPdesk führender Anbieter in Europa. Egal ob Anfragen an IT-, Facility- oder HR-Abteilungen – alle Bereiche des Enterprise-Servicemanagements werden abgedeckt. Die Software orientiert sich am ITIL-Standard, ist SERVIEW CERTIFIED TOOL, Trust-in-Cloud-zertifiziert und 100 % webbasiert, wodurch sie als SaaS- oder lokale Installation verfügbar ist.
    Das Unternehmen beschäftigt weltweit rund 900 Mitarbeiter und hat seinen Hauptsitz in Delft (NL). Weitere Standorte sind Tilburg (NL), Kaiserslautern und Augsburg (DE), London und Manchester (UK), Antwerpen und Charleroi (BE), Budapest (HU), Ballerup (DK), São Paulo (BR), Orlando (US), Toronto (CA), Melbourne (AU), Oslo und Lysaker (NO).

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