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Schlagwort: Systemhaus

  • BMD Systemhaus bietet sicheren Cloud-Zugang dank Parallels RAS

    BMD Systemhaus bietet sicheren Cloud-Zugang dank Parallels RAS

    Verschlankte Verwaltung, verbesserte Zugriffsmöglichkeiten und mehr Sicherheit

    Die BMD Systemhaus GmbH ist spezialisiert auf die schnittstellenfreie Zusammenarbeit zwischen Unternehmen, Steuerberatern und Wirtschaftsprufern. Das Unternehmen ist einer der fuhrenden Softwarehersteller in Österreich. Über 28.000 Kunden in Österreich, Deutschland, der Tschechischen
    Republik, der Slowakei, Ungarn und der Schweiz vertrauen auf die Lösungen von BDM. Das Unternehmen wurde 1972 gegründet und arbeitet mit einem Team von 550 Mitarbeitern.

    Die Herausforderung
    BMD suchte nach einer nutzerfreundlichen Lösung, um seinen Kunden dabei zu helfen, Cloud-Dienste zu hosten und Software bereitzustellen. Bei der Suche nach den besten Virtualisierungslösungen berucksichtigte BMD auch Citrix Virtual Apps (ehemals XenApp) und den Microsoft Remote Desktop Connection Manager.
    BMD bewertete Citrix als zu teuer fur den angebotenen Dienst und den Microsoft Connection Broker und das universelle Drucken als instabil. BMD entschied sich schließlich fur die Implementierung von Parallels Remote Application Server (RAS), da mit seinen umfassenden Funktionen in der Enterprise-Reihe ein herausragendes Preis-/Leistungsverhältnis bietet.

    Die Lösung
    Parallels RAS hat die Erwartungen von BMD ubertroffen und ermöglicht es den Kunden, sich ganz einfach mit dem Cloud-System von BMD zu verbinden. Parallels RAS ist eine erstklassige Lösung fur virtuelle Desktop-Infrastrukturen (VDI), die einfach zu installieren und zu warten ist.

    Durch das Hosting von Anwendungen in der privaten Cloud proftiert BMD von einer reduzierten Verwaltungs- und Helpdesk-Supportzeit und kann ganz einfach den Zugriff auf die einzelnen Anwendungen kontrollieren. Zwei Merkmale, die das IT-Team des BMD schätzt, sind der universelle Druck und der High Availability Load Balancer (HALB). Diese Funktionen werden standardmäßig mit Parallels RAS geliefert und sind sofort einsatzbereit.

    Die Ergebnisse
    BMD hat alle vorherigen Probleme mit lokalen Druckern gelöst, sodass keine nativen Druckertreiber mehr installiert werden mussen. BMD-Kunden können die Buchhaltung jetzt uber die IT-Infrastruktur ihres Finanzamtes fuhren. Sie haben festgestellt, dass der Wegfall des ständigen Datenaustauschs mit den Kunden zu einer höheren Kundenbindung und aktuelleren Daten fuhrt. BMD konnte durch den Einsatz von Berechtigungsrichtlinien und Multi-Faktor-Authentifizierung
    die Sicherheit mit einer Radius-Lösung im Hintergrund erhöhen. Insgesamt hat BMD mit Parallels RAS die Art und Weise vereinfacht, wie seine Kunden auf IT-Software zugreifen und damit sein Ziel erreicht, seinen Kunden wertvolle Dienste anzubieten.

    „Wir verwenden Parallels Remote Application Server (RAS), um unseren Kunden maßgeschneiderte Software zur Verfugung zu stellen. Parallels RAS bietet die Möglichkeit, online direkt auf das gesamte Softwarepaket auf einem Server zuzugreifen, der von unserer technischen Abteilung des BMD gesichert und gewartet wird. Parallels RAS ist wirklich eine fantastische Lösung fur uns und unsere Kunden. Diese können sich jetzt ganz schnell und einfach mit unserem Cloud-System verbinden,“ so Andreas Hermann, IT Manager bei der BMD Systemhaus GmbH.

    Weitere Informationen zu Parallels RAS gibt es unter: https://www.parallels.com/products/ras/?utm_source=pr_de&utm_medium=&utm_campaign=ras&utm_content=bmdcasestudy

    Über Parallels
    Parallels Inc., ein führendes Unternehmen für plattformübergreifende Lösungen, erleichtert es seinen Kunden, auf jedem Gerät oder Betriebssystem die benötigten Programme und Dateien zu verwenden und darauf zuzugreifen. Wir helfen Unternehmen und Privatpersonen dabei, ihre gewünschten Geräte und die von ihnen bevorzugte Technologie – unabhängig davon, ob es sich dabei um Windows®, Mac®, iOS, AndroidTM, Chromebook, Linux oder die Cloud handelt – sicher und produktiv zu verwenden. Lösungen von Parallels ermöglichen eine nahtlose Bereitstellung virtueller Desktops und Anwendungen auf jedem Gerät, die Nutzung von Windows auf einem Mac, die Verwaltung von Macs mit Microsoft SCCM und den Remotezugriff auf PCs und Mac-Computer von jedem beliebigen Gerät. Parallels verfügt über Niederlassungen in Nordamerika, Europa, Australien und Asien.

    Über Parallels
    Parallels Inc., ein führendes Unternehmen für plattformübergreifende Lösungen, erleichtert es seinen Kunden, auf jedem Gerät oder Betriebssystem die benötigten Programme und Dateien zu verwenden und darauf zuzugreifen. Wir helfen Unternehmen und Privatpersonen dabei, ihre gewünschten Geräte und die von ihnen bevorzugte Technologie – unabhängig davon, ob es sich dabei um Windows®, Mac®, iOS, AndroidTM, Chromebook, Linux oder die Cloud handelt – sicher und produktiv zu verwenden. Lösungen von Parallels ermöglichen eine nahtlose Bereitstellung virtueller Desktops und Anwendungen auf jedem Gerät, die Nutzung von Windows auf einem Mac, die Verwaltung von Macs mit Microsoft SCCM und den Remotezugriff auf PCs und Mac-Computer von jedem beliebigen Gerät. Parallels verfügt über Niederlassungen in Nordamerika, Europa, Australien und Asien.

    Kontakt
    Parallels GmbH
    Beatrice Vogel
    Konrad-Zuse-Platz 8
    81829 München
    +49 (89) 25552729
    parallels@teamlewis.com
    https://www.parallels.com/de/

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  • Controlware ist eines der Top-Systemhäuser in Deutschland

    Controlware ist eines der Top-Systemhäuser in Deutschland

    Dietzenbach, 23. September 2020 – Bei der diesjährigen Kundenbefragung von ChannelPartner und Computerwoche erzielte Controlware den 2. Platz und zählt damit zu den Top-Systemhäusern Deutschlands. Die Auszeichnung erhielt der hessische Systemintegrator und Managed Service Provider in der Umsatzkategorie „250 Millionen bis eine Milliarde Euro Jahresumsatz“.

    Auch dieses Jahr kürte ChannelPartner gemeinsam mit der Computerwoche die Top-Systemhäuser Deutschlands. Befragt wurden insgesamt 2.027 IT-Verantwortliche und IT-Entscheider aus Anwenderunternehmen, die die Leistungen der sie betreuenden Systemhäuser beurteilten. In der Kategorie „gehobener Mittelstand“, die Unternehmen mit einer Umsatzhöhe von 250 Millionen bis einer Milliarde Jahresumsatz einschließt, erzielte Controlware den zweiten Platz.

    Im Rahmen des virtuellen Systemhauskongresses von ChannelPartner und der Computerwoche wurden am 15. September 2020 die Bewertungen und Platzierungen verkündet. Für Bernd Schwefing, Geschäftsführer von Controlware, kommt der Auszeichnung eine besondere Bedeutung zu: „Wir danken unseren Kunden herzlich für die sehr gute Bewertung, die für uns ein Zeichen großer Wertschätzung für das Wissen und den Einsatz unserer Mitarbeiter ist. Gleichzeitig dienen uns die Ergebnisse der Umfrage auch als Basis, künftig noch gezielter auf die Bedürfnisse und Wünsche unserer Kunden einzugehen und unsere Leistungen weiterhin zu optimieren.“

    Controlware konnte sich in der Kundengunst weiter steigern. Die durchschnittliche Bewertung der Kunden für die Projekte, die Controlware durchführte, stieg innerhalb eines Jahres um eine halbe Note (von 2,04 auf 1,54).

    (1.710 Zeichen inkl. Leerzeichen)

    Über Controlware GmbH
    Die Controlware GmbH, Dietzenbach, ist einer der führenden unabhängigen Systemintegratoren und Managed Service Provider in Deutschland. Das 1980 gegründete Unternehmen entwickelt, implementiert und betreibt anspruchsvolle IT-Lösungen für die Data Center-, Enterprise- und Campus-Umgebungen seiner Kunden. Das Portfolio erstreckt sich von der Beratung und Planung über Installation und Wartung bis hin zu Management, Überwachung und Betrieb von Kundeninfrastrukturen durch das firmeneigene ISO 27001-zertifizierte Customer Service Center. Zentrale Geschäftsfelder der Controlware sind die Bereiche Network Solutions, Collaboration, Information Security, Application Delivery, Data Center & Cloud sowie IT-Management. Controlware arbeitet eng mit national und international führenden Herstellern zusammen und verfügt bei den meisten dieser Partner über den höchsten Zertifizierungsgrad. Das rund 840 Mitarbeiter starke Unternehmen unterhält ein flächendeckendes Vertriebs- und Servicenetz mit 16 Standorten in DACH. Im Bereich der Nachwuchsförderung kooperiert Controlware mit renommierten deutschen Hochschulen und betreut durchgehend um die 50 Auszubildende und Studenten. Zu den Unternehmen der Controlware Gruppe zählen die Controlware GmbH, die ExperTeach GmbH, die Networkers AG und die productware GmbH.

    Firmenkontakt
    Controlware GmbH
    Stefanie Zender
    Waldstraße 92
    63128 Dietzenbach
    +49 6074 858-00
    stefanie.zender@controlware.de
    https://www.controlware.de/controlware.html

    Pressekontakt
    fischerAppelt, relations GmbH
    Robert Schwarzenböck
    Otl-Aicher-Straße 64
    80807 München
    +49-89-747466-218
    controlware@fischerappelt.de
    http://www.fischerappelt.de

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  • 24/7 Managed Service Provider in Neuss

    24/7 Managed Service Provider in Neuss

    XPRON erweitert sein Produktportfolio

    Im B2B-Umfeld ist Managed Services ein zunehmend bedeutsamer Begriff für Unternehmen und IT- und EDV-Dienstleister. Ein Managed Service Provider (MSP) übernimmt dabei die volle Verantwortung, Bereitstellung und Wartung für IT-Support wie z.B. bei der zu Verfügungstellung des Servers oder des Betriebssystems für Unternehmen. Bei XPRON werden hierbei zwei georedundante Rechenzentren verwendet, welche doppelten Schutz für die Daten ihrer Mandanten verspricht. Des Weiteren kümmert sich der IT Dienstleister aus Neuss mit seinem Systemhaus neben der Server- und Betriebssystemverwaltung, um das 24/7 Monitoring und Reporting an Unternehmen, der stets aktuellen Hard- und Software, der lückenlosen Dokumentation durch Ticketsysteme sowie den umfangreichen Services und Leistungen rund um Office365.

    Entscheidend ist, dass das Unternehmen dem MSP einzelne, konkret benannte Teilbereiche als Aufgabengebiet überträgt. Durch die Eingrenzung der Verantwortlichkeiten können IT-Abteilungen in Unternehmen weiterhin operieren, und nur die an XPRON übergebenen Tätigkeiten werden übernommen. MSP heißt nicht wertvolles IT-Personal abbauen, sondern Synergien entwickeln und jedem seine Kernkompetenzen zu übertragen.

    Durch die definierten Dienstleistungen in Form von Service Level Agreements (SLA), werden IT-Aufgaben zwar abgegeben, aber nicht die Entscheidungsgewalt von Unternehmen, wie es meist bei Outsourcing der Fall ist. Service Level Agreements beinhalten u. a. Angaben zur Art und Leistung der Dienstleistung, zu den Reaktionszeiten, die Beschreibungen zu Vorgehensweisen bei Problemen und Störungen, zur Abgrenzung von Aufgaben- und Verantwortungsbereichen sowie zur Vertragsdauer und eventuelle Vertragsstrafen. Mit diesem Hintergrundwissen ergeben sich folgende Vorteile, aus der Zusammenarbeit zwischen Unternehmen mit dem EDV Dienstleister XPRON:
    – Vollkalkulierbare, monatliche Kosten
    – Fokussierung von Unternehmen aufs Kerngeschäft und Umsatzwachstum
    – Kostenreduzierung durch Einsparungen an Personal, Hardware, Lizenzgebühren, Strom und Rekrutierungs-, Schulungs- und Ausbildungskosten
    – Höhere Effizienz bei der Aufgabenbewältigung durch externes Patching und Updaten von Software oder der Speicherung von Datensätzen, außerhalb der Geschäftszeiten
    – Durch monatliche flexible Abrechnung keine Abschreibung auf Anlagevermögen.
    – Der Abruf von Services über zwei redundante Rechenzentren ist doppelt gesichert
    – Schutz vor Zugriffen der persönlichen Daten durch Dritte
    – Vertraglich genau definierte Aufgaben- und Verantwortungsbereiche
    – Entscheidungsgewalt liegt weiterhin beim Auftraggeber
    – Schnelle Reduzierung der Kosten bei Bedarf (Pay per Use)

    Mehr Information auf unserer Internetseite unter: Hier Klicken

    XPRON ist ein IT Dienstleister und Systemhaus aus Neuss. Seit 2005 entwickelt XPRON spezielle Prozesse und Tools für die vollumfängliche IT Betreuung des Mittelstands.
    Mit dem ITIL basierten Service Desk Aufbau untergliedert in 1st Level, 2nd Level und 3rd Level greift XPRON immer da ein wo Kunden Ihre Schwachstellen haben.

    Kontakt
    XPRON Systems GmbH
    Swen Hilse
    Carl-Schurz Straße 2
    41460 Neuss
    02131708337
    sales@xpron.com
    https://www.xpron.com/index.php/24-7-managed-service-provider

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  • Service Level Agreements (SLA) bei Call Center

    Service Level Agreements (SLA) bei Call Center

    Callcenter Compass informiert

    Vertragsbedingungen zwischen Call Center + Unternehmen

    Service Level Agreements, kurz SLA sind Vertragsvereinbarungen zwischen Unternehmen und Dienstleistern. Ziel ist es, den Auftragsgeber diverse Kontrollmöglichkeiten zu geben, um Dienstleistungen messbarer und transparenter zu machen.

    Service Level Agreements geben Auskunft für Auftragsgeber und Auftragsnehmer über …
    -Benennung der Servicelevels
    -Leistungsumfang des Auftragsnehmers
    -Anforderungsziele des Auftraggebers
    -Verantwortlichkeiten für Auftraggeber und Auftragnehmer
    -Servicezeiten des Auftragsnehmers
    -Reaktionszeiten
    -Vertragsdauer
    -Preisstrukturen
    -Eventuelle Vertragsstrafen bei nicht Erfüllung
    -Weitere Service Level Kennzahlen (KPIs)

    Nicht nur im Call Center werden SLA vereinbart, sondern auch in der Logistik, im E-Commerce, Personaldienstleistern, in der Telekommunikation, Hosting von Servern und Rechenzentren oder bei Managed Service Providern.

    Als professionelle Vermittlung von Call Centern beobachtet der Call Center Compass die Marktsituation langfristig. Bevor ein Dienstleister weiterempfohlen wird, wurde sich mit dem Leumund eines Unternehmens, dessen Zuverlässigkeit und Qualifikationen, den Vertragskonditionen sowie dem Umfang der angebotenen Dienstleistungen vertraut gemacht.

    Kontakt
    Callcenter Compass
    Jan Holm
    Hüttenstraße 23
    41542 Dormagen
    +49 170 450 8651
    info@callcenter-compass.de
    http://callcenter-compass.de/service-level-agreements-sla-bei-call-center

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  • Einzigartige Projektplanung bei XPRON

    Einzigartige Projektplanung bei XPRON

    Einblick ins Tagesgeschäft vom IT Dienstleister

    Egal ob im 24/7 Call Center, im technischen oder kaufmännischen Support, im IT Systemhaus, bei der Auslagerung vom First Level Support oder Second Level Support, der Anbietung von EDV Services oder beim OTRS Hosting, die XPRON Systems GmbH ist der Ansprechpartner für alle Themen und Services rund um die Computer- und Informationstechnologie (IT).
    Um das Projekt vorrausschauend, effizient und effektiv für den Kunden planen zu können, benötigt der IT Dienstleister nähe Düsseldorf, folgende Informationen vom Kunden:
    – Umfang und Komplexität der Produkte
    – Angabe zur Zielgruppe
    – Unternehmensbesonderheiten
    – Servicezeiten
    – Abrechnungsart: (Minute oder Call Preis)
    – Schulungsaufwand
    – Anvisiertes GoLive / Start Datum
    – Budgetvolumen

    Mit den oben beschriebenen Anforderungen der Kunden wird ein so genannter „Kick-Off“-Termin ausgemacht, bei dem die Kunden und XPRON die Möglichkeit haben, sich besser kennenzulernen. Hierbei wird in Zusammenarbeit zwischen Projektmanagement, Vertrieb und dem Kunden das Projekt und der Projektablauf besprochen.

    Dem folgend, werden Workflows, FAQ und weitere Anleitungen erstellt. Ein Meeting im 3rd Level Support wird angesetzt, um computertechnische Herausforderungen zu klären und technische Umsetzbarkeit zu planen. Im Detail heißt dies, die Einrichtung der selbst entwickelte Callcenter und Informationssoftware „Disponento, der Aufbau der VPN Strecken, die Anbindung an das Ticketsystem des Kunden, die Einrichtung der Zielrufnummern und das komplette Routing. Ein erster Bericht wird von der Projektleitung abschließend durchgeführt, um alle Beteiligten auf den gleichen Wissensstand zu bringen.

    In der darauffolgenden Woche setzt sich die Projektleitung mit dem Kunden erneut in Verbindung, um über Fortschritte und Lösungsansätze zu informieren. Im Anschluss wird die Trainingsphase fürs Personal vorbereitet. Ist alles in Ordnung, bekommen die zuständigen Call Center Agents, User Help Desk Agents oder IT Spezialisten (abhängig vom Produkt) die 1. Schulung zu den Produkten und Leistungen des Kunden.

    Nach der 1. Trainingsphase wertet die Projektleitung mit einem Zwischentest den Wissenstand des Personals ab. Ist das Personal ausreichend geschult, wird eine finale Trainingsphase angeordnet, bei dem in Form von Rollenspielen, interne Testcalls durchgeführt werden.

    Ist ausreichend Personal geschult worden, wird der Kunde informiert und das Projekt kann starten. Die allgemeine Dauer für Projektablauf variiert je nach Projektinhalt, Schulungsaufwand und Personalbedarf. In der Regel wird ein Zeitraum von 6 bis 8 Wochen angepeilt.

    Weitere Informationen unter: gesamte Pressemitteilung hier

    XPRON ist ein IT Dienstleister und Systemhaus aus Neuss. Seit 2005 entwickelt XPRON spezielle Prozesse und Tools für die vollumfängliche IT Betreuung des Mittelstands.
    Mit dem ITIL basierten Service Desk Aufbau untergliedert in 1st Level, 2nd Level und 3rd Level greift XPRON immer da ein wo Kunden Ihre Schwachstellen haben.

    Kontakt
    XPRON Systems GmbH
    Swen Hilse
    Carl-Schurz Straße 2
    41460 Neuss
    02131708337
    sales@xpron.com
    https://www.xpron.com/einzigartige-projektplanung-bei-xpron

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  • Serviceorientiertes Handeln nach ITIL Norm in Neuss

    Serviceorientiertes Handeln nach ITIL Norm in Neuss

    XPRON setzt als IT Dienstleister auf Strukturen

    ITIL steht für Information Technology Infrastructure Library (ITIL) und beschreibt eine Ansammlung an Prozessen, Funktionen und Rollen, die die IT Infrastruktur innerhalb eines Unternehmens beschreiben und gliedert sich in Allgemeine Management-, Service Management- und Technische Management Praktiken. Mit ITIL werden somit Strukturen und Rollenverhältnisse in der IT leichter dargestellt.

    Da in IT Unternehmen die IT-Technik meist im Vordergrund steht und nicht die Anforderungen der Kunden, bekommen IT Services eine immer größere Bedeutung. Eine einfache Soft- bzw. Hardware Beschaffung ist nicht mehr zeitgemäß. Aus dem Bedürfnis heraus sich stetig weiter entwickeln zu wollen und die Wünsche der Kunden zu bedienen, ist der Kerngedanke der ITIL entstanden.

    XPRON ist als IT Dienstleister aus Neuss Bindeglied zwischen Unternehmen und Endkunden, an der Hotline. Bei der Auslagerung des First Level Support ist besonders die schnelle Reaktionszeit und der unkomplizierte Erstkontakt per Telefon oder E-Mail entscheidend. Durch die Zuhilfenahme von Softwarelösungen des Callcenter Agenten im 1. Level Support oder User Help Desk (UHD) und der strukturierten Wissensdatenbank über Produkt und Leistungen des Unternehmens, lässt sich der Kundenkontakt bestmöglich bearbeiten.

    Durch die Übernahme von Incidents (Problemfälle/Störungen) aus dem 1. Level Support wird im Second Level Support die Probleme gelöst, Vollständigkeiten überprüft und Fehler ausgebessert. Zusätzlich werden bei der XPRON Systems GmbH, Server und Dienste im 24/7 network operations center (NOC) überwacht. Falls der Fehler tiefgründige informationstechnologisches Fachwissen benötigt, wird der Incident dem 3rd Level übertragen.

    Im 3rd Level werden schwerwiegende Netzwerk, Hardware und Software Probleme bearbeitet. Der deutschlandweite vor Ort Service, die Servicewartung und der umfangreiche Support, bis hin zur vollumfänglichen Betreuung und Lösungen von Problemen sind hierbei Zusatzservices für Kunden von XPRON. Außerdem werden innerhalb der 3rd Level Party Resolution Group die 3rd Party Anbieter betreut und überwacht.

    Der strukturierte Aufbau der Serviceeinheiten nach ITIL, die z.B. die Bereiche Wissensmanagement, Service-Level-Management, Incidentmanagement, Projektmanagement, Personal- und Kompetenzmanagement und Qualitätsmanagement im Unternehmen betreffen, ist somit fester Bestandteil der Firmenpolitik. Es steht und fällt somit alles mit der Strukturierung innerhalb der Organisation, des Leistungs- und Produktangebots des IT Dienstleisters und der Wahl des richtigen Fachpersonals, welches beim IT Dienstleister aus Neuss selbst ausgebildet, zertifiziert und geschult wird. Weitere Informationen hierzu unter: http://www.xpron.com/index.php/gute-gr%C3%BCnde-f%C3%BCr-die-arbeit-beim-it-dienstleister-aus-neuss.html

    XPRON ist ein IT Dienstleister und Systemhaus aus Neuss. Seit 2005 entwickelt XPRON spezielle Prozesse und Tools für die vollumfängliche IT Betreuung des Mittelstands.
    Mit dem ITIL basierten Service Desk Aufbau untergliedert in 1st Level, 2nd Level und 3rd Level greift XPRON immer da ein wo Kunden Ihre Schwachstellen haben.

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    XPRON Systems GmbH
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    http://www.xpron.com/index.php/serviceorientiertes-handeln-nach-itil-norm-in-neuss.html

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  • Gute Gründe für die Arbeit beim IT Dienstleister Neuss

    Gute Gründe für die Arbeit beim IT Dienstleister Neuss

    Vorteile für Mitarbeiter im Call Center

    Das Recruiting von geeignetem Personal bei externen EDV Dienstleistern ist herausfordernd. Aus diesem Grund werden neben dem abwechslungsreichen Tätigkeitsumfeld, einem attraktiven Gehaltsmodell und betrieblich Gesundheitsförderungsmaßnahmen eine Vielzahl an Vorteilen von XPRON angeboten, um Personal dauerhaft an den IT Dienstleister zu binden.

    Der Bewerbungsprozess läuft schnell und unkompliziert. Zunächst wird der Kandidat über unterschiedliche Wege, sei es berufliche oder private Netzwerke wie Xing, LinkedIn oder Facebook kontaktiert. Andersherum können sich Bewerber über aktiv geschaltete Stellenanzeigen und Annoncen beim IT Dienstleister nähe Düsseldorf bewerben.

    Bei Übereinkunft der gesuchten Kriterien werden Kandidaten zum Vorstellungsgespräch eingeladen. Ein Einstellungstest dient zur Ermittlung von bereits erworbenem Wissen und zur Identifizierung von Stärken und Schwächen. Das Abschlussgespräch mit dem zuständigen Supervisor + Trainer wird im Anschluss vor Vertragsunterzeichnung geführt.

    Ist der Vertrag unterzeichnet beginnt die sechs monatige Probezeit, bei dem der Mitarbeiter intensive Softskill- und Qualifikationsschulungen erhält, bevor er überhaupt Kontakt zum Kunden hat. Zusätzlich bekommt jeder Mitarbeiter die Möglichkeit sich weiterzubilden. Hierfür bildet die XPRON Systems GmbH selber zum Kaufmann im Dialogmarketing, zum EDV-Kaufmann oder zum Fachinformatiker aus. Darüber hinaus werden regelmäßig Schulungen durchgeführt, welche schriftlich zertifiziert werden.

    Die Teamleiter fungieren während der Arbeitszeit als persönlicher Ansprechpartner für Mitarbeiter im IT Service- und User Help Desk, der 24/7 besetzten Notfallhotline und im First Level Support und Second Level Support (kaufmännisch und technisch). Zusätzlich sind intern Ansprechpartner mit fundiertem Fachwissen aus dem Bereich IT für Kunden und Mitarbeiter da, die unseren 3rd Level Support und das Systemhaus abbilden.

    Während der Arbeit unterstützt das interne Softwaresystem Disponento die Mitarbeiter an der Hotline, im Vertrieb und im Projektmanagement. Somit ist jeder Mitarbeiter auf den gleichen Wissenstand und kann effizient handeln. Auch nicht außeracht zu lassen, ist die gute Lage vom Hauptsitz in Neuss, welcher in unmittelbarer Nähe von Düsseldorf befindet und mit den öffentlichen Verkehrsmitteln und Einkaufsmöglichkeiten (Rheinparkcenter Neuss) gut ans Netz angebunden ist.

    Darüber hinaus können sich Mitarbeiter über mindestens 26 Urlaubstage im Jahr, steuerfreie Schichtzulagen und regelmäßige Aktivitäten wie z.B. Sommerfeste, Grillabende und sportliche Wettkämpfe zwischen Call Center Mitarbeiter, Betriebsrat und Geschäftsführer freuen.

    Hier geht´s zur Pressemitteilung

    XPRON ist ein IT Dienstleister und Systemhaus aus Neuss. Seit 2005 entwickelt XPRON spezielle Prozesse und Tools für die vollumfängliche IT Betreuung des Mittelstands.
    Mit dem ITIL basierten Service Desk Aufbau untergliedert in 1st Level, 2nd Level und 3rd Level greift XPRON immer da ein wo Kunden Ihre Schwachstellen haben.

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  • Zentrales Monitoring bindet Kunden langfristig

    Zentrales Monitoring bindet Kunden langfristig

    Qualitätssicherung beim IT Dienstleister XPRON

    Die permanente Sicherstellung der gleichbleibenden Servicequalität ist im 1st und 2nd Level Support auf technischer und kaufmännischer Seite wichtiger denn je für Unternehmen, um bei der Auslagerung von Service Hotlines langfristig Kunden ans eigene Unternehmen zu binden.
    Technische Fragen, Probleme oder Störungen führen oftmals zu einer Unzufriedenheit bei Kunden, welche beim Anruf im Helpdesk gestoppt werden kann. Der Kunde soll das Unternehmen für die gute Beratung und die schnelle Problemlösung in Erinnerung behalten und gerne bei der Service Hotline wieder anrufen.

    Bei XPRON aus Neuss wird der Helpdesk Agent hierbei durch die intern entwickelte Software „Disponento“ im Arbeitsalltag unterstützt. Mit dieser Software können Projekte maßgeschneidert betreut werden, relevante Projekt- bzw. Produktinformationen aus Wissensdatenbanken des Unternehmens entnommen und bearbeitet werden. Zusätzlich wird zu jedem angenommen Fall ein eigenes Ticket (Dokumentation) erstellt, so dass jeder Mitarbeiter im Helpdesk auf Sachverhalte innerhalb seiner Befugnis und Kenntnisbereiche den anliegenden Fall bearbeiten kann.

    Diverse Projekte von Unternehmen zu überwachen, Qualitätsstandards im Kundenservice zu sichern und Mitarbeiter bestmöglich zu begleiten, ist Aufgabe des Qualitätsmanagements bei XPRON. Das zentrale Monitoring, welches Techniken aus dem Silent Monitoring mitverwendet, kommt beim IT Dienstleister zum Einsatz. Dabei wird in ein X-Beliebiges Gespräch reingehört und Parameter wie ….

    -Freundlichkeit und Kompetenz im Gespräch
    -Aufnahme des richtigen Sachverhalts
    -Ticketzuweisung erstellt
    -Richtige Dokumentation ins Ticketsystem
    -Lösung des Problems Ja/Nein?
    -Falls erforderlich, Weiterleitung an richtigen Verbindungspartner
    -Beendigung des Gesprächs

    …. ermittelt.

    Im Anschluss werden mit dem Mitarbeiter das Telefonat und mögliche Lernfelder besprochen. Bei Handlungsbedarf erhält der Prüfling eine Schulung. Zum Schutz der Privatsphäre des Mitarbeiters im User Helpdesk (UHD), wird bei XPRON nur während der Gesprächsdauer die hier genannten Kriterien ermittelt.

    Das Qualitätsmanagement ist somit nicht nur für die Einhaltung von Service Level Agreements (SLA) bei XPRON verantwortlich, sondern gibt Unternehmen eine exakte Angabe zur Beständigkeit von Qualität und Leistung im Kundenservice. Des weiterem gibt der IT Dienstleister in unmittelbarer Nähe von Düsseldorf seinen Mitarbeitern die Möglichkeit, die fachlichen und sozialen Kompetenzen zu steigern.

    XPRON ist ein IT Dienstleister und Systemhaus aus Neuss. Seit 2005 entwickelt XPRON spezielle Prozesse und Tools für die vollumfängliche IT Betreuung des Mittelstands.
    Mit dem ITIL basierten Service Desk Aufbau untergliedert in 1st Level, 2nd Level und 3rd Level greift XPRON immer da ein wo Kunden Ihre Schwachstellen haben.

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  • 10 Grundsätze für den Kundenservice bei XPRON

    10 Grundsätze für den Kundenservice bei XPRON

    Hohe Standards beim EDV Dienstleister in Neuss

    XPRON setzt beim technischen Support, Im UHD sowie im kaufmännischen Call Center Support auf hohe Standards für Kunden und Mitarbeiter.

    1)Die Kompetenz und das Know-how von Angestellten beim IT Dienstleister werden durch ausgiebige Schulungen im Hard und Soft Skills Bereich sichergestellt, wodurch ein reibungsloser Prozess in der Bearbeitung von Anfragen führt
    2)Die durchschnittliche Wartezeit, die ein Kunde in der Warteschleife verbringen muss, ist durch ausreichend Personal (ca. 100 Mitarbeiter) bei XPRON kurz.
    3)Bei der Wahl der geeigneten Mitarbeiter wird stets auf hohe Kommunikationsfähigkeit, Mehrsprachigkeit und technisches sowie kaufmännisches Know-how geachtet und dem entsprechend geschult.
    4)Die Erfassung und Verwaltung von Daten wird verantwortungsvoll beim eintragen in ein CRM-System, Ticketsystem oder in eine vom Kunden vorgegebenen Datenbank umgegangen.
    5)Durch die Teamleiter bei XPRON wird eine Herausforderung, strukturiert und lösungsorientiert, innerhalb eines Teams besprochen und bewältigt
    6)Ein Ausbildungsprogramm schult mehrere Wochen lang Mitarbeiter bestmöglich für den Einsatz am User Help Desk (UHD), Notfall-Hotline oder dem 1. Level support, den 2. Level Support oder 3. Level Support/IT-Technik
    7)Mitarbeiter erhalten durch die interne Zusammenarbeit schnell, regelmäßig und konstruktive Feedback-Gespräche, um den Kundenservice weiter qualitativ zu halten und zu optimieren.
    8)Projekte werden mit Struktur, Dringlichkeit und Prioritätsordnung bearbeitet und durch das Qualitätsmanagement sichergestellt und evaluiert.
    9)Darüber hinaus werden Mitarbeiter so geschult, dass Notfall-Anrufe von jedem Mitarbeiter angenommen und bearbeitet werden kann, so dass eine 24/7 Erreichbarkeit für Kunden gewährleistet wird
    10) Die kollegiale Arbeitsatmosphäre, Mitarbeiter-Benefits sowie Fortbildungsmaßnahmen, binden Mitarbeiter an den IT Dienstleister in Neuss, was die Zufriedenheit steigert, was wiederum Auswirkung auf Produktivität und Effizienz hat.

    Diese Grundsätze beeinflussen den Kundenservice und die Arbeit bei XPRON maßgeblich, welche regelmäßig optimiert werden.

    XPRON ist ein IT Dienstleister und Systemhaus aus Neuss. Seit 2005 entwickelt XPRON spezielle Prozesse und Tools für die vollumfängliche IT Betreuung des Mittelstands.
    Mit dem ITIL basierten Service Desk Aufbau untergliedert in 1st Level, 2nd Level und 3rd Level greift XPRON immer da ein wo Kunden Ihre Schwachstellen haben.

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    http://www.xpron.com/grunds%C3%A4tze-kundenservice

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  • Erster erfolgreicher Test von Huawei Dorado V6 mit VMware

    Erster erfolgreicher Test von Huawei Dorado V6 mit VMware

    MTI Technology bestätigt mit offiziellen Testergebnissen die Kompatibilität der beiden Lösungen und ebnet damit den Weg für den praktischen Einsatz

    Wiesbaden, 24. Juni 2020 – MTI Technology hat als erstes deutsches Systemhaus einen POC (Proof of Concept)-Test mit Huawei OceanStor Dorado V6 Speichersystemen und VMware erfolgreich durchgeführt. Mit den positiven Ergebnissen aus dem Test ist der einwandfreie Betrieb in einer Kombination aus dem hochleistungsfähigen Huawei Block-Speicher und den Software-Defined-Lösungen für Cloud, Mobilität, Netzwerke und Sicherheit von VMware im praktischen Einsatz sichergestellt. Zusätzlich zu Huawei hat auch VMware die Tests bestätigt und führt ab sofort die OceanStor Dorado V6 Speichersysteme in seiner Kompatibilitätsliste.

    MTI Technology hat von März bis Mai 2020 diverse VMware Komponenten mit den OceanStor Dorado V6 Systemen eingehend getestet. Dazu gehörten ESXi, vCenter Web Client Plugin und VMware VVol. Einer der wichtigsten Tests war das Umschalten des Storage zwischen zwei Rechenzentren, um den Aspekt der unterbrechungsfreien Redundanz und echter Business Continuity zu validieren. Zu den weiteren Einzeltests gehörten die Servervirtualisierung, Cloning von virtuellen Servern (Master Clones), Hochverfügbarkeit, das Management des Speichers über VMware Server und das Zusammenspiel, bei dem die Testsysteme auf zwei unabhängige Rechenzentren verteilt sind (Hypermetro).

    „Mit unserer anspruchsvollen Testumgebung und den intensiven Testszenarien haben wir die Kompatibilität der Huawei OceanStor Dorado V6 Speicher und den VMware-Lösungen auf eine harte Probe gestellt. Die Kombination beider Technologien hat alle Tests mit Bravour bestanden und wir können das Gesamtpaket uneingeschränkt empfehlen“, erklärt Gerald Koch, Service-Manager bei MTI Technology und einer der führenden Experten der Testserie.

    Durchgeführt wurden die Tests im hauseigenen MTI Technology Testlab in Wiesbaden. Unterstützt wurden die Storage- und Software-Defined-Experten von Huawei, die auch einen offiziellen Testplan zur Verfügung stellten. Die positiven Einzelergebnisse bestätigen, dass VMware-Produkte in Verbindung mit der Huawei OceanStor Dorado V6 hervorragende Kompatibilität und Leistung bewiesen haben.

    „Als ausgewiesene Experten im Bereich Enterprise Data Storage genießt MTI Technology höchste Reputation am Markt. Umso mehr freut es uns, dass unsere Dorado V6 Systeme die Tests mit VMware mit Auszeichnung bestanden haben. Unternehmen und IT-Verantwortliche können jetzt sicher sein, dass das Zusammenspiel unserer Dorado V6 Lösung mit der führenden Virtualisierungslösung von VMware uneingeschränkt funktioniert. Gemeinsame Kunden werden von der Kombination profitieren, nicht nur aus technischer Sicht, sondern auch in Bezug auf Sicherheit und Wirtschaftlichkeit“, sagt William Zhang, Senior Manager Data Storage & Intelligent Vision Solution Department Germany bei Huawei.

    Über MTI Technology:
    Das Systemhaus MTI Technology GmbH ( http://mti.com/de) ist seit über 30 Jahren auf IT-Infrastrukturen, IT-Management, Cloud Services und IT-Security spezialisiert. Mehr als 1.800 Kunden in Europa, darunter mittelständische und große Unternehmen, vertrauen auf die Expertise und Lösungen von MTI zur Speicherung, zum Schutz und zur Sicherung von Daten und Informationen – sowohl hersteller-, plattform- als auch applikationsübergreifend. In Deutschland betreut MTI Kunden bundesweit über die Standorte Wiesbaden, Hamburg, München und Stuttgart. Langjährige Partnerschaften mit führenden Herstellern bieten ein komplettes Portfolio an aktuellen und zukunftssicheren Technologien inklusive Services. Zusätzlich bietet MTI einen bundesweiten Produktservice zu allen aktuell verfügbaren Technologien und Lösungen.

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  • MTI Technology als SEP „Reseller of the Year 2019“ ausgezeichnet

    MTI Technology als SEP „Reseller of the Year 2019“ ausgezeichnet

    Wiesbaden/Holzkirchen, 26. März 2020 – Das bundesweit agierende Systemhaus MTI Technology wurde vom Backup- und Disaster-Recovery-Spezialisten SEP AG zum „Reseller of the Year 2019“ gekürt. Diese Auszeichnung verlieh die SEP AG ihren besten Partnern für Backup- und Recovery-Lösungen für das vergangene Jahr. Damit unterstreichen der Hersteller und seine Partner auch die Wichtigkeit von Backup- und Disaster-Recovery-Lösungen. Durch die zunehmende Digitalisierung und die damit verbundene Abhängigkeit von digitalen Informationen ist die Datensicherheit ein elementarer Bestandteil der gesamten IT-Strategie. Nicht nur große Unternehmen, sondern auch der Mittelstand benötigen ein tragfähiges Konzept zur Datensicherung und Wiederherstellung. Wie wichtig funktionierende Backup- und Recovery-Technologien sind, haben nicht zuletzt verschiedene Cyberangriffe in den letzten Monaten deutlich gezeigt.

    „Wir freuen uns sehr über diese Auszeichnung. Sie ist ein Beleg für das Vertrauen unserer Kunden und auch eine Bestätigung unserer Expertise im Bereich komplexer Datensicherungen. Zusammen mit SEP sichern wir für unsere Kunden virtuelle Umgebungen, Betriebssysteme, Anwendungen und Datenbanken“, kommentiert Michael Babylon, Geschäftsführer MTI Technology Deutschland.

    Durch die erfolgreiche Partnerschaft und das Engagement wurde MTI Technology zudem vom bisherigen Gold-Partner-Level auf das Premier Platinum-Partner-Level angehoben. Zum Schutz von plattformübergreifenden, heterogenen IT-Umgebungen bietet MTI Technology alles aus einer Hand – von der Beratung über die Implementierung bis hin zu Service und Support. Mit dem Premier Platinum-Partner-Level bietet MTI Technology das Backup und Recovery gemeinsam mit SEP auch als Managed Services an.

    Über die SEP AG
    Die SEP AG ist Hersteller von Backup- und Disaster Recovery-Software-Lösungen zum Schutz von plattformübergreifenden, heterogenen IT-Umgebungen. Die Datensicherungslösung „SEP sesam“ sichert ein breites Spektrum an virtuellen Umgebungen, Betriebssystemen, Anwendungen und Datenbanken „Made in Germany“. Der Hauptsitz des 1992 gegründeten Unternehmens ist in Holzkirchen bei München, eine Niederlassung mit Support- und Vertriebsteam befindet sich in den USA. SEP hat ein starkes Partner-Netzwerk und setzt beim Vertrieb auf gut ausgebildete Systemhäuser. Zu den Kunden in mehr als 50 Ländern zählen Aldi Nord, SPIEGEL-Verlag, UVEX, Bundesministerien, Stadtwerke, Universitäten und produzierende Unternehmen.
    Weitere Informationen unter www.sepsoftware.com

    Über MTI Technology
    Das Systemhaus MTI Technology GmbH ist seit über 30 Jahren auf IT-Infrastrukturen, IT-Management, Cloud Services und IT-Security spezialisiert. Mehr als 1.800 Kunden in Europa, darunter mittelständische und große Unternehmen, vertrauen auf die Expertise und Lösungen von MTI zur Speicherung, zum Schutz und zur Sicherung von Daten und Informationen – sowohl hersteller-, plattform- als auch applikationsübergreifend. In Deutschland betreut MTI Kunden bundesweit über die Standorte Wiesbaden, Düsseldorf, Hamburg, München und Stuttgart. Langjährige Partnerschaften mit führenden Herstellern bieten ein komplettes Portfolio an aktuellen und zukunftssicheren Technologien inklusive Services. Zusätzlich betreibt MTI in Deutschland einen Produktservice mit zertifizierten Mitarbeitern zu aktuell verfügbaren Technologien und Lösungen.
    Weitere Informationen sind unter http://mti.com/de erhältlich.

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  • Investition in das Personal ist das größte Gut

    Investition in das Personal ist das größte Gut

    XPRON weiht seinen neuen Schulungsraum ein!

    Investition in das Personal ist das größte Gut
    XPRON weiht seinen neuen Schulungsraum ein!

    Nichts ist wichtiger als in das eigene Personal zu investieren. Das hat XPRON schon lange gewusst.
    Damit das jetzt noch besser funktioniert weiht XPRON seinen neuen Schulungsraum ein.
    Mit Platz für 4-6 Teilnehmer und einem Trainerarbeitsplatz kann XPRON seine Mitarbeiter noch besser auf die anstehenden Tätigkeiten vorbereiten.
    Alle Mitarbeiter innerhalb von XPRON durchlaufen vor der Aufnahme der eigentlichen Tätigkeit ein individuelles Trainingsprogram.
    Die Kernkomponenten des Trainings sind unter anderem folgende:

    1.Einführung in die XPRON Familie
    2.Kommunikationsschulung
    3.Bedienung der Telefonanlage und Call Center Lösung
    4.Projektbezogenes Training auf die Systemlandschaft des Kunden
    5.Schulung der individuellen Workflows und Tätigkeiten
    6.Abschlussprüfung

    Damit die Schulungen ein größtes Maß an Effektivität bringen, werden die Schulungen in kleinen Gruppen oder sogar 1:1 durchgeführt.
    Das hat den Vorteil, dass bei den komplexen Themengebieten die XPRON im First, Second und Third Level Support sowie im Call Center Service aus Neuss heraus betreut viel intensiver geschult werden können.
    Dafür stehen den Mitarbeitern der XPRON immer kompetente Vollzeit Trainer zur Verfügung, die durch die einzelnen Teamleiter und IT-Experten unterstützt werden.
    Neben den ganz normalen IT Dienstleistungen für kleine, mittelständige und große Unternehmen bietet XPRON insbesondere tiefgreifenden Produktsupport an.
    Unter anderem werden durch XPRON folgende Produkte über Telefon und durch Fernwartung betreut:
    -WLAN
    -Internetserviceprovider
    -E-Ladesäulen
    -Photovoltaik
    -Notfallhotlines für den Maschinenbau
    -Softwaresupport
    Und viele weitere.

    Für weitere Bilder des neuen Schulungsraumes besuchen Sie unsere Webseite.

    XPRON ist ein IT Dienstleister und Systemhaus aus Neuss. Seit 2005 entwickelt XPRON spezielle Prozesse und Tools für die vollumfängliche IT Betreuung des Mittelstands.
    Mit dem ITIL basierten Service Desk Aufbau untergliedert in 1st Level, 2nd Level und 3rd Level greift XPRON immer da ein wo Kunden Ihre Schwachstellen haben.

    Kontakt
    XPRON Systems GmbH
    Swen Hilse
    Carl-Schurz Straße 2
    41460 Neuss
    02131708337
    sales@xpron.com
    http://www.xpron.com/index.php/systemhaus.html

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